 株洲市委市政府接待处按照“规范、精细、严密”的整体要求，大力推进工作创新，不断提升接待水平，优质高效地完成了各项接待任务，1—9月全市共接待各类来宾707批111 6 0余人次，其中接待党和国家领导人3批1 8 0余人次，省部级领导52批1420余人次，外宾5批1 7 0余人次，受到了各级领导的一致好评。我们的具体做法是：
一、创新服务，切实做好重宾接待
一是全力提供超前服务。今年6月11至1 2日，离退休的省级老领导一行逾百人来株视察指导工作，像这种规模近年来是少有的。我们受理任务后迅速成立了接待工作领导小组，并根据省级老领导的客情制定了详细的接待方案。如考虑老领导年事已高、行动不便，我们专门组织了一支24人的迎宾队伍，对老领导实行一对一的全程跟踪服务；天气炎热，我们给每位老同志准备了随车旅行盒、太阳帽、小折伞、矿泉水等；在就餐上我们考虑到老领导喜易嚼、软和、清淡的饮食特点，做到搭配合理，科学营养。通过超前的精心准备，老领导们感受到了我们无微不至的服务。在答谢宴会上，喜爱艺术的原省委书记熊清泉夫妇伴着醴陵民歌“思情鬼歌》的节奏载歌载舞，那份投入和快乐感染了在场的所有人。原省政协主席刘夫生感慨地说：“株洲的工作不仅做得好，接待工作也是有水平啊。”
二是致力提供网络化服务。我们积极整合市直定点接待宾馆和县市区及相关部门的力量，健全完善了上下左右相互配合、整体协调、多方联动的接待网络化服务体系，确保每一次接待优质、高效、安全。6月l 2日晚7时，我们接到省委书记张春贤将赴我老秘网市茶陵、炎陵视察地质灾害防治工作的紧急接待任务后，积极启动大接待网络，迅速召开水利局、警卫处、交警队、接待处等部门参加的接待工作调度会，部署工作任务，明确接待要求。同时，将接待任务分解给茶陵县和炎陵县，并派出接待“先头部队”对两县进行督促指导，确保了接待工作万无一失。如在视察青年水库时，因大巴车不能上堤坝，需改乘越野车。于是，我们积极与茶陵县有关部门协调，紧急调度车辆，使整个换车工作顺利完成。虽然张书记一行的视察工作时间紧、任务重、要求高，但通过我们的大接待网络，视察工作进展得十分顺利。
三是努力提供个性服务。今年4月29日至5月2日，原全国政协副主席孙孚凌一行乘公务车来株视察工作。由于此次任务时间长、要求高，我们受理任务后，坚持把个性服务贯穿在接待工作的全过程。获知首长患有心血管疾病，我们专门抽调了两名心血管医生，24小时全程跟踪服务。对于公务车上的工作人员，我们明确专人负责，在参观陪同、人员接送方面都提供了周到的服务。尤其在公务车的上料服务上，根据省委接待办的安排，国务院副总理曾培炎一行的公务车和孙副主席一行的公务车一同在株洲上料。于是，我们在公务车上料服务方面既无经验而任务又十分繁重的情况下，努力克服各种困难，严把物资进货关，并组织卫生部门进行现场检验检疫，确保了公务车上饮用食品的质量和安全。正是通过这些细致入微的个性服务，孙孚凌一行对株洲的接待工作留下了深刻的印象。回北京后，孙老的女儿代表他给我们发来了短信，信中说：非常感谢株洲接待同志几天来对我的悉心照顾，欢迎你们来北京做客。字里行间流露着孙老的那份深情厚意。
二、创新体制，着力规范公务接待
一是改革接待基地管理体制。针对下属原接待基地一株洲宾馆机制不活、设施老化的状况，我们按照市委常委会提出的“通过深化改革、市场运作方式，整合接待资源，提升接待硬件水平”精神，大胆改革，积极创新，将株洲宾馆整体改制，置换职工身份1 5 O余人，并以1．1亿元挂牌价成功出让。其出让金除支付职工的补偿金和土地转让金外，余下部分将用于新宾馆的建设。在此基础上，为了理顺工作关系，市委、市政府今年5月1 3日做出重要决定，将改扩建后的天台山庄由原市政府办管理整体交付给市委市政府接待处管理。这一举措无疑为我老秘网市公务接待工作的发展注入了强大的推进剂。
二是完善规章制度。我们以贯彻落实《党政机关国内公务接待管理规定》为契机，对原有的规章制度进行了梳理和修订，并以市委办、市政府办名义出台了《公务接待工作暂行规定》。《规定》在原有制度的基础上，着重在四个方面进行了规范：一是接待对象更加明确，坚决杜绝了超范围接待的现象；二是规范了审批程序，明确只有四大家秘书长和分管办公室接待的副秘书长才能签批同意，杜绝了乱批字现象；三是严格了接待标准，凡由接待处负责的接待任务，只宴请一次，酒水、香烟仅限用本省地方酒和烟；四是规范了接待行为，对接待人员明确提出了“四不准”，即不准随意扩大接待范围，不准擅自提高接待标准，不准擅自赠送礼品，不准组织商业性娱乐活动。〈规定〉的出台，为我们按章办事提供了制度保障。据统计，今年１－9月，我们接待的人数比去年同期多出2 0％，但接待费用却不升反降，这是规范管理带来的直接效应。
三、创新思路，不断强化优质服务
为推动优质服务竞赛活动深入开展，我们坚持在思路上创新。一是推进方式创新。在莱肴的制作上，坚持推陈出新，不断挖掘传统菜，开发特色莱，创新品位莱，并编制了株洲地方特色菜谱，确保招待菜肴餐餐有变化，天天有翻新。在参观活动安排上，我们按照模块化管理方式，以“红、黄、绿、蓝、橙”五色为代表符号，精心设计了 5条精品路线，以满足不同宾客的需求；在此基础上，我们从市直机关、大中型企业精心选聘了一批综合素质高、业务能力强的优秀兼职讲解员，她们身兼讲解、引领、服务三项职能于一身，出色地完成了我老秘网市国家园林城市创建迎检等一大批大型接待任务，成为接待工作中的一道亮丽风景线。在礼品的开发上，积极整合地方的特色资源，精心开发出7了批特色鲜明、价位适宜、品质优良的礼品，如与醴陵知名瓷业企业合作开发的“中国红”瓷，一经推出便受到来宾的交口称赞。而8月份新推出的《魅力株洲》邮册，更是为礼品开发增添了新的亮点。二是推进管理创新。我们在去年成功开发“株洲市接待信息管理系统》的基础上，进一步加大了电子政务建设的力度。筹集资金l 2万余元，新添置了办公电脑9台，手提电脑1台，高速复印机2台，投影仪一台，广角数码相机1台。电子产品的有效运用，一方面提高了全处干部职工的业务素质，另一方面也降低了办公费用。现在，我们8 0％的打字、复印工作都由各科室独立完成，仅此一项，一年就节省办公成本近2万元。为严控接待费用，我们还大力倡导使用地方酒水、香烟。据统计，今年上半年，仅酒水一项我们就比去年同期节约经费近8万元。
四、创新内容，扎实推进外联工作
为切实加强与全国接待同行的联络和协作，我们着力创新外联工作内容，在去年“以4 0进8”成功入选全国城市接待部门联谊会的新会员候选单位的基础上，积极争取各方支持，在今年6月河南焦作召开的全国城市接待部门联谊会理事会上，又成功实现了“8进5”，继而于今年9月1 3日在四川绵阳召开的全国城市接待部门联谊会二十周年庆典大会上，正式当选联谊会会员单位。联谊会的成功加入，不仅为我们与全国接待同行的交流与学习搭建了平台，而且为领导外出公务构建了便捷的“绿色通道”。与此同时，我们把加强外宣工作作为推进外联工作的一项有效途径。全国接待行业杂志《接待与交际》了解我们加入联谊会的经历后，专门派记者赴我老秘网市采访，并在今年杂志的第五期上以专刊的形式，对株洲接待工作进行了全方位、多层次的深入报道，大大提高了株洲的知名度和美誉度，为宣传、推介株洲做出了积极的贡献。
五、创新机制，致力提升队伍素质
一是以培训为载体，健全成才机制。定期组织处机关干部集中学习，并先后举办了兼职讲解员培训班、县市区接待干部培训班等，着力加强了接待人员的接待礼仪、服务技能、市情区情的学习，增强了业务能力，提高了接待水平。二是以竞赛为契机，完善激励机制。以继续深入开展优质服务竞赛活动为契机，在我老秘网市定点接待宾馆天台山庄、华天大老秘网、西苑宾馆等接待基地扎实开展技能练兵和业务比武活动，着力培养了一大批心灵手巧、实践操作能力强的优秀服务人员，并对在接待服务中表现优秀、贡献突出的3名服务员给予了奖励。三是以引才为动力，激活用人机制。为破解接待干部素质与接待工作要求日益不相匹配的矛盾，我们努力打破僵化的用人机制，通过公开招聘、择优选拔方式，招聘了两名德才兼备的大学生，加入到我们的接待行列。同时，为着力优化机构设置，重点倾斜接待一线，确保接待工作的顺利进行，我们将原接待科、外联科实行合并后分设接待一科、二科，进一步加强了接待一线人员的配置。通过这一系列积极有效的措施，我们优化了人才结构，激发了队伍的生机和活力，全处上下形成了政通人和、争先创优的喜人局面。 |
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