 我老秘网县后勤接待工作根据省、市委办公室优质服务竞赛要求和县优质服务竞赛方案，围绕县委决策，服务发展大局，坚持在创新中求进步，在精细上做文章，在优质上下功夫，基本达到了领导满意、客人满意的目标。我们的基本做法是：
一、工作要求严中求新
“接待也是生产力”。随着社会主义市场经济的建立和完善，随着人民群众物质文化生活需求的日益增长，接待工作在内容上、方式上都发生了深刻的变化。为适应新形势新任务的要求，我们坚持解放思想，与时俱进，将接待工作作为办公室优质服务竞赛活动的一项重要内容，作为服务发展、促进发展的一个重要手段。接待工作在严格规范、严格管理、严格考核的基础上，力争做到“三新”。一是目标新。今年，我们在认真总结去年开展优质服务竞赛活动经验的基础上，对行政后勤接待工作提出了“以规范为前提，以效率为灵魂，以细节为关键，以节俭为生命，以感情为保障”和“以客人满意为标准”的目标，树立对外窗口形象，着力提高队伍素质，讲求社会经济效益，不断提升后勤接待工作水平。二是观念新。接待工作要紧紧围绕县委、政府工作，服务于发展大局，让接待工作在促进县域经济又好又快发展过程中发挥重大作用。在来客接待工作中，除了上级机关来客接待规格有较高的要求以外，还对凡是对株洲县经济社会发展有支持帮助的来客，特别是对招商联谊活动、来县洽谈项目开发的投资商作为重宾高看一等，厚爱一筹，每次活动，每次接待，县委书记、县长都亲自参加，亲自陪同，使投资者欢心、倾心、放心，让项目、人才引得进，留得住，开得发，有效地促进了县域经济的又好又快发展。据统计，今年1—8月，全县招商引资项目达85项，比上年同期增加13个；引进资金1300万美元，比上年同期增长8%。今年6月，我们为渌口工业园成功引进的5家外来投资项目，组织了一次规模较大的开（竣）工仪式，影响力很大，投资者十分满意。三是面貌新。为展现株洲县的形象，体现株洲县的后勤管理水平和接待水平，2003年，成立了株洲县接待中心，负责全县大型会议、公务活动的承接和承办工作，几年来，株洲县的接待水平得到了逐步提高。为使接待中心的设备设施适应形势发展的要求，我们每年对宾馆餐厅等场所进行了更新和改造，从去年下半年开始，投资50万元，添置电脑30台、5匹空调4台，更换电视20台，对贵宾包厢进行了重新装修，对餐厅的墙面和地板进行了修缮，对会议中心进行了维修和设备更换。县委、政府机关大院于今年投入100万元引进了物业管理，投资10万元，翻新县委大楼门厅。
二、接待过程细中求精
“细节决定成败”。实践使我们深刻认识到，后勤接待工作既是管理工作，又是服务工作；既是内部保证，又是对外窗口；既具有复杂性，又具有专业性；既具有系统性，又具有多业性。做好了，再大的事也是小事；做不好，再小的事也是大事。所以，我们在每一次活动中，每一项过程中，每一环节上，力求达到细、精、全、美，确保每一个活动不出问题，每一次接待不出差错，每一个环节不出纰漏。一是事前想细想全。接到一项任务后，坚持早介入、早谋划、早准备，拿出具体接待方案，组建工作班子，召开专题会议，进行安排部署，任务分工明确，具体责任到人。在制定工作预案时，对每个环节、每个细节考虑尽量周到一些，筹划尽量周密一些，预计尽量周全一些。做到对接待来客的身份、人数一一核准；对时间、地点、行程一一安排；对行程线路、现场一一“踩点”；对准备工作一一进行调度和督查，确保方案顺利实施。二是事中做细做全。在方案实施过程中，根据分工各就各位，把握好每一个关键，运作好每一个环节，注意好每一个细节。对来客住宿，提前进入每一个房间进行水、电、空调等设施的检测、调试，每个房间配制好温馨提示牌，并准备好鲜花和水果；对食宿安排，做到客人一到，就能拿到一份接待安排单，了解本次活动的食宿安排、陪同领导、日程安排等情况；对每一次会议和活动，我们将“指南”印发成册发至每一个与会人员，使其了解会议活动的全过程和注意事项；会前和就餐前将与会人员的座位和就餐席位进行署名排定，并在入场口张贴座位席位图表，做到对号入座、对号入席；对重要来客和重大活动，宾馆还给每个席位配备了一名礼仪小 姐，实行就餐全程服务。让每一位到场嘉宾充分感受人文、热情的用餐服务。三是事后求细求全。每次活动结束后，我们都要召开工作人员开会进行总结，总结经验，找出存在的问题和不足，分析产生问题和不足的主要原因，提出今后改进的意见，使活动组织一次比一次好，接待水平一次比一次进步。同时将所有资料收集齐全，整理归档，并录入电脑，形成完善的资料库和联系网络，以便今后使用，提高工作效能。
三、服务质量好中求优
“接待工作无小事”。客人满意是接待工作的追求，服务客人是每个接待工作人员的天职。为认真做好服务工作，提升接待服务水平，我们坚持了“三抓”。一是抓培训，提高队伍素质。对新从业人员实施岗前培训，使其尽快进入角色；对熟练的从业人员每年也要进行定期业务培训，邀请市委办市政府办负责接待工作的领导和专家到我老秘网县进行授课，对接待礼仪、接待流程（包括服饰着装、会见会谈、座位安排、礼宾次序、宴请礼仪、饮食安排及意外情况处置等）的专业知识、专业技能进行传授；每周对宾馆、餐厅服务人员进行一次轮训。为了开展大型活动的需要，我们还在县直机关干部中培训了一批口头表达能力较强、形象气质较好年轻干部当活动向导和解说员。二是抓关键，增强应对能力。工作成败，关键在人。在后勤接待服务工作中，学会“方圆相济，融会贯通”的工作方法，培养工作人员提高“四种能力”，即善于变通处理问题的能力，善于协调人际关系的能力，善于区别轻重缓急的能力，善于积极主动服务的能力。今年6月，我老秘网县举行的炎帝陵祭祀活动，8月举行的“株洲县优秀民间艺术展示活动”的组织就是比较成功的范例。三是抓整合，讲求工作实效。要做好后勤接待工作，必须有效地整合资源，整合力量，整体运作。每一次大型接待、公务活动，都是以县委办牵头，组织四大家办公室和公安交警等部门一起参与，做到统一部署、统一安排、统一调度、统一行动，确保每次会议、每次活动都能达到预期的目的。 |
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