 “用户至上，服务至上”现在正被媒体奉为圭臬。媒体作为新闻产品的提供者，应该如何践行这一理念？ 随着新媒体的风起云涌，传播渠道多样化，就像亚马逊的蝴蝶扇动一下翅膀，就会引起美国西海岸的一场飓风一样，某个地方新闻也会迅速演变成一场全国的新闻“盛宴”，不同的媒体、人群，不断关注、不断炒作，一件事件或相似的多件事件“共振”为一个时期的焦点。而对焦点事件的处理方法，彰显着媒体的服务水平。 媒体对焦点事件应该如何进行报道？如何把服务思维与报道策略有机融合？报道中应避免什么样的问题出现？ 通过剖析不同媒体对2014年“女生失联”的报道，笔者认为，服务思维不是空中楼阁，它最终要通过报道策略加以体现，这就要求媒体人对焦点事件的报道，要做到心中有大局，心中有谋划，做好“三适三忌”，通过产品赢得用户的认可，使媒体成为社会舆论的正确引导者与传播者。
讲求适度 忌跟风炒作 事件回放：2014年8月9日下午，重庆邮电大学20岁的爱心志愿者高渝从铜梁老家搭乘一辆黑车回渝中区后，与家人失去联系。经重庆晚报刊发后引起社会关注。从8月9日起，重庆、四川、山东、湖北、江苏、河南、陕西、浙江、辽宁、广东、湖南等地均被曝出现“女生失联”事件。9月16日，据澎湃新闻梳理统计，自重庆女孩高渝搭错车失联遇害事件以来，目前至少发生了26起（28位）女性失联事件。其中，女大学生14人，少女4人；已明确遇害的有5人，找到和获救者有8人，15人仍处于失联状态中。 “女大学生的黑色八月”“女大学生为什么易受骗”……一时间，在八、九两个月之间，报纸、电视、各大门户网站、微博、微信……都是“女生失联”的报道。可以说，媒体的报道，确实对社会产生了提示和警醒作用。但连续的新闻轰炸，过度的新闻消费，引发了社会恐慌，很多有女孩子的家庭，家长亲自护送孩子到校；为了确保自身安全，女大学生们也不敢独自外出，不与陌生人搭话，并在网上购买了“防狼喷雾”……一些媒体甚至把话题引向歧路，即“女生受害案增多与关闭快播有关”。同时，有些地方的媒体也特别关注本地是否出现“失联女生”事件，一旦出现，马上于第一时间刊发。“女生失联”从最初一个小概率的新闻事件，演变成一场声势浩大的全国新闻事件。 舆情的走向也说明了这一点。引用一家舆情分析机构对“女大学生失联”的监测数据显示，从8月17日——8月29日，该话题的网络舆情声量累计达54903条，其中存在两个高潮。8月17日，重庆女孩高渝失联事件被报道后，起初此话题舆情声量维持在500条左右，而随着8月19日警方通报高渝遇害，此话题舆情声量至8月22日达到首次峰值，为7428条。尽管随后一度回落，但从8月26日开始，由于连续报道江苏女大学生失联遇害、济南女大学生搭错车遭囚禁、湖北某女生在回家途中蹊跷死亡等3起事件，相关话题舆情声量再次走高，至8月29日达13347条。 媒体对焦点事件进行报道，如何把握好“度”至关重要，既起到警示作用，又不引发社会恐慌；既彰显媒体报道义务，又彰显社会责任。 “度”指的是分寸、尺度、界限和标准，就是恰到好处，物极必反就是没有把握好度。有哲学家说：真理再往前一步，便成为谬误。在我们的新闻报道中，“度”的把握同样重要。“度”一方面指报道的数量，一方面指报道的深度。有些媒体在“女生失联”的报道中，挖掘太“深”，为吸引眼球，博取关注度，用“黑色八月”“疑陷鼠窝”等词语来形容。在一派风声鹤唳的氛围中，即使本地出现了“女生失联”事件，媒体也应该淡化处理，把更多的报道角度设置在寻找失联人员、查明原因、避免此类事件的发生上。
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