 讲求适意 忌围观起哄 媒体的服务意识不仅仅要让受众知道“是什么”，还要让受众了解“为什么”“怎么办”，谁做得更到位、更贴心，谁能满足受众的需求，谁就能赢得市场的认可和尊重。适意之“意”，就是满足受众的想法，就是让受众满意。 在“女生失联”报道中，许多媒体除了常规的消息报道以外，不同的媒体利用各自优势，运用评论、新闻调查等形式，有面画、图表、声音、多角度、多层次的分析、探讨，将问题的实质与最实用的防范技术手段，通过报道的层级展开，全方位地呈现给受众，让公众在了解焦点事件前因后果的同时，真正获得知识、启迪智慧、展开思考，这对于推动整个社会的文明发展建设有着重要的意义。 针对全国出现的“女生失联”事件，央视反映迅速，8月27日，央视“新闻1+1”栏目专门展开“女大学生为何屡遭侵害话题”讨论，有案例展现、专家解读、自救知识普及及社会安全体系的建立，做得非常详尽、周到；8月28日，央视新闻频道再次以《路上的悲剧》为题，对近期发生在全国的几起女大学生独自外出受侵害事件进行报道，连续的播报，加上强烈的视觉冲击力，起到了很好的警示作用。 以法制报道见长的法制晚报，9月13日，用两个版集中反映“女生失联”事件，并在一版醒目导读——《17岁女孩在京失联 一个月全国已出现19起》，尤其在“关注女孩失踪盘点”专版，全面、详实地报道了全国“女生失联”事件，有案件回顾、失联原因分析、失联人员调查进展、专家解析，并配有漫画、图表，版式新颖，可读性强，是此次事件中较为充分、深入的一篇新闻报道，全国多家媒体进行了转发。 在焦点事件的报道中，媒体不但要回答“是什么”“为什么”“怎么办”的问题，更要解决“怎么看”的问题。这也是媒体的核心竞争力之一，特别是在此次事件中，面对社会的各种恐慌和各种流言蜚语，及时、正确、冷静、高站位的舆论引导显得尤为重要。 9月1日，新华每日电讯刊发了《不必渲染“女大学生遇害”事件》的评论，旗帜鲜明地表示：“如今这种莫名的危险氛围，不过是一些舆论制造的一颗烟雾弹。这颗烟雾弹一边塑造社会对女大学生的潜在危害，一边利用人们对这类暧昧与罪恶事件的兴趣，来博取眼球和注意力。”“恐惧不是护身符，只有更丰富的防身技巧和灵敏的安全意识，才能保护自己。”9月6日，人民日报刊发“快评”，对在网络平台甚嚣尘上的“女生受害案增多与关闭快播有关”的缪论进行驳斥：“对扫黄打非这样合理合法的做法报以冷嘲热讽乃至否定，是完全错误的，是典型的‘揣着明白装糊涂’。至于网络扫黄导致女性受侵害案件增多的说法，更是错误的，因为‘打击网络淫秽**信息实际上是保护女性的重要举措’”。这两篇评论，“亮剑”及时、到位，很好地起到了引导舆论、安抚社会情绪的作用。
讲求适机 忌缺位失声 怎样高质量地满足用户的新闻需求，实现传播者与受众者之间的良好互动？这就要求媒体认真研究新闻规律，研究受众的所思所想所盼，找准时机，及时发声。 “女生失联”之事，最早发生在8月初，全国很多媒体对该消息都进行了报道。当失联人数从最初的几起，上升到一定数量，并出现女生遇害现象时，一些嗅觉灵敏、善于总结思考的媒体，马上从简单的失联消息播报，而转向了深层次地探寻上，抢占了报道先机。8月底，央视及时对相关事件进行了深层次解析，9月之后，一些媒体也相继对事件进行了全面总结回顾，但基本没有跳出央视的新闻套路，只不过是案件的数字更新、专家再次提醒，没有太多新意。 受众接受新闻一般都要经历震惊、高度关注、新闻麻木的过程，在受众高度关注之际及时发声尤为重要。根据相关的舆情数据监测显示表明，“女生失联”事件有两个高潮，分别是8月19日—22日、8月26日—29日，前一高潮，受众情绪还未达到鼎沸状态，而后一个高潮，由于失联人数的上升，加上开学临近，受众情绪达到爆发点。而央视的两期节目分别安排在8月27日、28日，正处于受众高度关注之际，连续推出相关报道，节拍踏得很准，可谓事半功倍。 可见，在焦点事件的报道中，介入时机的选择十分重要。 （作者单位:郑州日报)
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