 车辆调度是办公室日常事务的重要部分，不论是政府机关还是企事业单位，办公室工作人员往往要承担起车辆调度工作职责。笔者简要总结近年来的车辆调度工作经验，以期与同行一起探讨。
车辆调度人员的知识、能力要求
车辆调度工作不是简单的当“指挥员”、发“派车单”，一名合格的车辆调度人员同样要求具有多方面的知识和综合素质。应当熟悉车辆管理、维护保养相关知识，了解《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和当地政府有关交通法律、行政法规，掌握当地市内、周边的地理、交通情况；应当具有较强的组织沟通能力、综合协调能力，具有车辆调度过程中的及时追踪能力、突发事件应对能力，还须具备良好的心理素质和团队管理能力。
车辆调度工作的原则
在安排调度车辆时，一般须遵循如下工作原则：
一是“优先安排领导用车”原则。办公室车辆主要用于领导公务用车，以及接待来访客人、出席重要活动等情况用车，在派车前，应当事先征求领导的意见，看其是否有外出计划，或提前一天了解领导的工作计划、行程安排，确定无需用车后方可另作安排。一般而言，每个单位大都有好几台小车资源可以用来调配，依车辆品牌、档次、可载人数不一，调度的先后顺序也不同，应优先调派较好的车辆保证领导用车。
二是“提前申请”和“先申请、先用车”原则。各用车单位均应提前一天向办公室提交用车申请，重要会议或重大活动用车应由主办或牵头组织单位提前两天提出用车申请，并履行用车审批程序，填写《用车申请单》，由办公室按出车申报审批制度，依申请用车的时间先后顺序安排车辆。
三是根据轻重缓急程度统筹安排用车原则。办公室车辆的使用，除领导用车相对稳定外，其他用车一律实行统排统派，不设定专车。对多个用车申请，办公室应进行综合权衡，分清工作的轻重缓急，进行科学统筹。
四是特殊、紧急、意外情况等集中调派原则。遇有紧急事项、大型活动、重要接待，如呈报紧急文件、会议资料，护送人事档案、大笔现金、商业机密，接待上级领导、贵宾，或发生工伤、突发疾病等意外情况，办公室人员须对所有车辆进行通盘考虑，做到整体安排、集中调度、灵活处理、特事特办。
车辆调度工作的艺术
1.要协调处理好各方面关系
车辆调度是后勤保障工作的一个重要环节，也是考察办公室人员沟通协调能力的重要方面。协调处理好用车领导、用车部门和司机等各方面的关系，兼顾好各方面的利益和感受，是做好车辆调度工作和促进其他各项工作开展的润滑剂、助推器。
一是要善于征询领导的意见。例如，有时由于申请用车的部门较多或紧急情况用车，以至于领导临时需要用车之时没车用，这时应向领导做好解释工作，并随时跟踪每台车子的运行状况，了解是否有车可以尽快返回，并征询领导能否稍等片刻，待有车辆回来后立即告知。
二是要考虑用车部门的感受。由于车辆资源的紧张，难免会出现有的部门申请不到车的情况，车辆调度人员应当在工作之余或利用恰当的机会向其说明，以免引起不必要的误会或影响工作开展。要与相关部门用车人员经常性地沟通，了解用车状况和工作等各方面情况，一方面，可以增进彼此间的感情和工作交流，同时可以借此征求他们对自己所负责的车辆调度工作有何意见和建议，以便日后改进和完善；另一方面，可以间接地了解司机的工作情况，也可作为司机绩效考评的依据之一。
三是要兼顾司机的实际状况。在对司机分配出车任务时，要综合考虑司机出车里程、次数、时间等因素进行合理安排，做到各个司机出车任务量和心理的相对平衡。比如早晚出车、长途出车以及重要场合用车等情况，应当考虑司机的身体状况、出车频率、个人素质等，不宜出于方便或其他原因，连续安排某个司机出车，以免因疲劳驾驶、休息不足等发生交通安全事故以及不必要的问题。
2.要合理调配好各方面资源
一是要准确掌握车辆的基本情况。办公室车辆调度人员应当对各车辆的车牌、品牌、型号、可载人数、车况以及司机情况等全面掌握，了然于胸，以便根据不同部门、不同用车需求作出合适、恰当的安排。比如，领导用车、接待贵宾用车应调配档次较好的车辆，部门外出办事用车则不必考虑车辆品牌因素等。
二是要详细了解司机的各方面情况。对每个驾驶员的姓名、联系方式、思想状况、身体条件、驾龄、驾驶执照类型、驾驶技术、维修技术、办事能力、路况熟悉程度、生活习惯、家庭情况等都要熟悉，以便合理安排出车任务。
三是要科学调度，节约资源，提高车辆的利用率。常规情况下，要提前做好车辆调度使用计划。工作要打提前量，要尽早、尽可能准确全面地了解用车需求和去向，以便整合用车安排，优化出车路线，并做好紧急情况用车的应对措施。按照节约成本的原则，对于两个以上路线、时间大致相同的可以合并用车，减少用车频次；对于市内公务活动提倡乘坐公交出行，确须安排用车的应尽可能集中合并使用，严格控制车辆使用经费支出，切实降低单位运营成本。
此外，车辆调度人员要做细心人，做好一些细节工作。比如，平时要深入到司机中去，与司机同事交朋友，注意对他们的工作、生活给予关心和问候，通过设置司机休息室、购买防署降温药品、建立考核激励机制、提供业务知识学习培训的机会、提醒司机及时做好车况检查和行车安全等途径，营造轻松、温馨、和谐的良好环境。平时还要注意观察司机的言谈举止、情绪变化，发现问题及时沟通，定期或不定期地与司机交流，了解其工作状态，同时也可从侧面调查掌握各部门、各单位对车辆调度工作的意见和建议，以便尽快改进工作方法、提高工作效率、优化工作质量。 |
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