以规范化、精细化、品牌化创建和谐后勤

   　　　　　　　　 规范化——创建和谐后勤的坚实基础

　　自从有了人类的社会化生产，便有了管理。一个单独的提琴手是自已指挥自已，而一个乐队就需要一个指挥，一支优秀的乐队，虽然大家都是各奏各的谱，但只有指挥协调得好，才能奏出优美动听的交响曲。这就是管理的奥妙。一个团队、一个单位，要有一个章程，没有规矩，不成方圆。建立健全各项工作规则、制度、办法，做到有章办事、照章办事，则是保证机关灵活、高效、有序运转的关键。加强管理是机关后勤工作的永恒主题。加强规范化管理，应从四个方面破题:一要突出以财务、财产管理为重点的规范化管理。对大宗物品采购、物资进出、车辆维修、车辆加油、劳务用工、零星维修工程的申报、核算、审批等工作流程要加大执行力度，努力发挥有限资金的最大使用效益。二要突出以目标管理为重点的规范化管理。把机关后勤管理的各项目标任务分解到岗、落实到人，制定并完善相关管理流程，过硬落实奖惩措施，使各项工作有条不紊地进行。三要突出以成本管理为重点的规范化管理。要采取精文简会降成本、节俭接待降成本，盘活资产降成本、成本倒推降成本等措施，逐步降低行政运转成本、会议室使用成本、来客接待成本和车辆消耗成本、水电消耗成本。要从自身做起，从点滴做起，把节约一度电、一滴水、一张纸、珍惜一草一木、节约一份材料落实到每个人的每一天的每个行动上。四要突出以情感管理为重点的规范化管理。一方面，制度一经建立，必须严格执行，否则就会成为一纸空文。制度既要靠人的内在觉悟，又要靠环境的有效约束。另一方面，要倡导“以人为本”的情感管理理念。落实到机关后勤管理，就是建设和谐机关、创建和谐后勤。和谐离不开“以人为本”，离开了"以人为本"就难于和谐。要紧紧围绕机关和干部职工最现实、最关心、最直接的利益，真心实意为机关和干部解难事、办实事，切实解决机关职能运转和干部职工工作生活中的问题，努力创造有利于机关高效有序运转和干部职工安居乐业的工作环境和生活条件，充分调动一切积极因素，使职工全力投入到本职工作中去。

   　　　　　　　　 精细化——创建和谐后勤的至上标准

　　著名细节管理专家汪中求先生在他的《细节决定成败》一书中提示，企业乃至社会各界"精细化管理时代己经到来，一定要注重细节，把小事做细"。后勤工作繁杂细琐，但细琐无小事;一个电话、一句话都有可能事关全局。要把后勤工作做精、做细，应注意把握三个环节：一是要精心运筹。对每项活动要多制定几套预案，对每个环节可能出现的问题都要考虑周全。二要细致安排。一些重大活动、重要会议、重大接待等繁重的工作任务不可能由办公室某一人单独完成，而要团结协作，要列出单子，分项落实责任人和具体承办人，提出具体要求和标准，限时限期检查督促。三要贵在落实。安排的每个细节、每个环节，关键要付诸行动，一点一滴，无一遗漏，万无一失，方显本色。

    　　　　　　　品牌化——创建和谐后勤的追求目标

　　在发展社会主义市场经济新形势下，后勤管理工作也是经济工作，服务也是商品。商品必须打造品牌，才能走俏。《中国名牌宣言》一文指出:"名牌象征着财富，名牌标志着身份，名牌证明着品质，名牌积淀着文化;名牌引领时尚，名牌激励创造，名牌装点生活，名牌超越国界;名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经，名牌是挡不住的诱惑，名牌是写不完的史诗"。它告诉我们:"品牌就是产品的核心价值所在和综合竞争力的体现。"落实到后勤管理工作中来，那就是要打造效率品牌、服务品牌、形象品牌，建设高效后勤、质量后勤和特色后勤。要创建后勤服务品牌，应在四个方面下功夫:

　　一要努力打造精干高效的办公室工作队伍。要建设一支过得硬、拉得出、打得响、特别能战斗的办公室工作队伍。对应急的工作，要像消防队、像110报警那样迅速反血、及时到位。

　　二要努力提高服务质量。要把零失误作为后勤工作质量的最高标准。在对领导服务上，要当好"耳目嘴、智多星、勤务员"，要超前运筹领导活动方案，对党委、政府领导安排的工作及时制定工作计划，处理问题周密细致，防止差错。在对机关服务上，要当好"红管家、贴心人、代言人"，重点围绕丰富机关职工文化生活、激发机关活力，重点围绕创建安全文明小区和公益事业建设管理，创造安心舒适和谐的人居氛围。在对基层群众服务上，要牢固树立"窗口意识"，对前来办事的基层群众、来访人员都要热情接待，仔细倾听，耐心解释，真心帮助，以热情和真诚换得基层群众的满意。

　　三要努力提高保障能力。重点抓好机关供水、供电、光亮工程的管护，抓好公有住房的维护，抓好车辆的安全检查和保养，抓好食堂、宾馆的管理和会务服务管理，搞好机关绿化管护，整治机关环境，消除安全隐患。抓好财务经费的争取、调度，保障职工经济待遇，做到后勤保障井然有序、保障有力。

　　四要不断创新后勤管理手段和方式。机关后勤管理要有新路子、新点子，超常规思维，逐步朝着开放式社会化服务方向发展。一要有新观念。要引进企业经营理念，把机关的相关资产当资本，结合实际，研究资本营运，把资产优势转变为资金优势、商品优势，推进办公室机关后勤服务社会化。二要有新机制。改革产权制度，对机关的食堂、宾馆、门市、车辆等通过转、租、卖、入股等形式明晰产权，盘活资产，变包袱为财富。三要有新举措。改革管理办法，对单位通讯费、固定电话费等办公经费实行包干管理，核算到人，核算到相关科室，包干使用;对机关水电费、物业管理费，划小核算单元，分解落实到人、到户，实行户交户结。逐步实现由实物管理向价值管理，由行政性管理向企业化管理转变。