 【换位思维】 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇…… 能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。 依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。 【速度适中】 一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。 另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。 【音量适中】 根据不同的场合，合理控制音量。 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感。 公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。 【适当的幽默感】 适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。 即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。 但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。 【适当的表情和肢体动作】 配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。 在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。 【适当的修辞】 使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。 下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。 【对家人】 不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。 相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。 【对朋友】 对朋友说话重点是，不要装。 不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。 【对领导】 与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容。 讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考。 提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。 【对平级】 与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。 要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。 |
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