 一次，我和朋友唐莉正在一家餐厅吃饭。这时，有人走过来跟唐莉打招呼。唐莉一看，原来是她过去的同事耿乐。 “唐莉，那次真得感谢你！”耿乐真诚地说。 “是什么事值得你如此谢我？”唐莉问。 “就是那次老板心情不好，你事先给我提了个醒。要不然，还不知道会出什么事呢！”耿乐说。 听耿乐这么一说，唐莉马上想起来了。见我对这事很感兴趣，唐莉便回忆起来：“我们老板是很平易近人的，但是那天早晨老板进办公室的时候，我跟他打招呼，他不仅没有像往常一样回应我，而且头也没抬就进了办公室。看着他关门时的背影，我就知道老板为什么心情不好。当时为了一个重要的项目，我们公司对一家客户进行了大量的公关工作，耗费了不少的人力和物力。头一天晚上，老板还亲自出面请客，然而‘关’仍未攻下来，自己却喝高了。那天早晨我看他的眼神，就知道他不想见任何人，他需要一个人静静地想一想。” “那天早晨一上班，我就急着要去见老板。为什么？因为我们公司最大的客户马上就要与我们的对手签合同了。所以我急着找老板商议对策，没想到在老板门口被你拦住了。”耿乐说。 “如果我当时不拦住你，那你就是在往枪口上撞。”唐莉笑着说。 “后来我跟老板谈起你拦住我那件事，老板说你拦得好。当时他有一肚子火正没地方发泄。如果我再汇报说公司最大的客户要跑了，那就不是炒不炒鱿鱼的问题，而是要不要‘杀了我’的问题。”耿乐笑着说，“后来我经常琢磨，为什么你把老板的心思摸得那么透。” “这没什么，就像你们做销售的要了解客户一样，了解自己的上司是秘书这种职业的起码要求。”唐莉淡淡地说。 唐莉说得很平常，却也很透彻。很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为他们不了解自己的上司，在工作中没有提前量，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果你能了解自己的服务对象，知道他在想什么和准备做什么，那你的工作就主动了，就有提前量了，你自然而然地会发现工作的意义和乐趣，秘书工作就不再是件苦差事了。 善解人意，能够全面、准确、及时地把握领导意图，是对秘书人员最基本的要求；反应迟钝，事事需要领导耳提面命，点拨提醒，秘书就失去了存在的价值。做到善解人意，最重要的是了解领导、了解工作。对领导的职业经历、教育背景、脾气秉性以及近期最为关注、最为重视、最为担心的事情，对领导所在地区或单位的基本情况、发展前景、取得的成绩和存在的问题等等，都要有细致和准确的把握。只有对领导本人及其工作的情况心中有数，你才能有一个清楚的“座标系”和“方位图”，才能根据领导的一句话，一举手、一投足，甚至一个眼神、一个背影，判断出领导当下的真实想法和情绪状态，也才有可能为协助领导妥善处理棘手问题、协调上下左右的关系发挥参谋助手的作用。 |
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