秘书在受到批评时要学会聆听

   受批评是让人很尴尬的事，不管是任何人，都希望能得到别人的表扬而不是批评。生活中，有因自己犯了错误或有了缺点而受到批评的情况，也有因误解而受到批评的情况。对于前一种情况，人们在接受批评时也许能够好受一点，而对于后一种情况，人们往往难以接受。另外，还有一种带有恶意的批评，批评者不是为了帮助人们认识问题，帮助人们积极改进，而是为了发泄自己心中的不满，这种批评更不能令人接受。
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   既然生活中会遇到受批评的时候，那么你该如何应付批评呢？
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; [  v! t3 u5 R( i   首先，应该控制自己的情绪，仔细倾听，弄清批评你的人说些什么。当听到批评时，很多人的反应是生气、否认、反唇相讥或委屈流泪。时常遭人批评，会伤及自尊，这是很自然的反应。若想控制情绪，得反复提醒你自己这是工作上的批评，并非对你做人身攻击，或全盘否定。在受到批评的时候，一旦发现自己声调升高就应马上停止说话，尽最大努力给自己充分的思考时间，一句话出口之前要斟酌再三。
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   不管你对迎面的批评有多反对，不要打断。因为制止只会加强对方的责难立场，甚至演变成激烈的对立的场面。如果有必要，可记录下来，这样听时就不显得尴尬。
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   当对方批评完后，要复述或摘要批评的重点，这样可确定你已领悟对方批评。如有不明白处，一定要仔细问清楚究竟对方所指为何。以冷静且不带判断的态度提问题，可让对方了解你已敞开心胸，接纳有建设性的评语。

" p6 u$ f# I0 n. |3 M5 C0 A    如需要，应要求提供更多的资料。“你能说得更具体一些吗？”是个很好的询问方法。
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    其次，判断批评是否有道理，根据对方身份，作出反应。听完批评之后，你就可以判断出这个批评是否有道理，是否富于建设性，是否有助于你改进。不管你是接纳或拒绝接受批评，接下来的回应得视批评者为何人。

    有些人对批评的反应时常趋于两个极端：一是慑于批评本身的压力而全盘接纳它；二是无视于批评的存在而全盘否定它。这两种极端反应都是有害的。因为一般的批评都可能含有若干的真理与误解，一个人若不经分析与判断而对所面临的批评做出准确的取舍，将永远分不清批评的真伪。
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    根据情况，采取对策应付批评。
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4 L0 L, C2 x! W5 A7 Z% K4 R一个人可以对批评不做答复或不予辩解，但千万不能不采取对策。即使批评本身确属无理无据、荒诞不经，但被批评者仍可从改善信息沟通或重塑自身形象着眼，尽力加以补救，避免今后重蹈覆辙。

    如果你觉得对方有道理，你有三条路可供选择：

3 n# P% c8 P$ V" y9 _①直截了当地接受批评。“你说得对！我明白了你的意思，下次我不会再那样做了。”
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②拖延。批评你的人已经制造了一个对他（她）有利的对立形势，但是在绝大多数情况下，你是可以不必立刻答复的。“我需要时间考虑一下你的意见，我们明天早上再继续谈吧”，这类话语是较合理的应付方法，而且能使你取得若干程度的控制权。

, y( [9 J  Z) U' j# p/ n  T③不同意。如果你不同意，那么你的态度要委婉些，比如说：“我明白你的意思，但很抱歉，我的想法和你的不一样。”或者你可以提出不同意之处，但尽量接受一部分批评。

    最后，要提醒大家的是，在应付批评时一定要注意态度，切不可有以下表现：武断、发牢骚、急于反击、找借口或缄默、假装“同意”。
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    在单位中工作，免不了会碰到受领导批评的情况，此时，我们最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳边风”。而如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有领导。

' N4 x' m2 o; `( c' w. b    对批评不要不服气或牢骚满腹。批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说，受批评才能了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系呢？比如说错误的批评吧。对你晋升来说，其影响本身是有限的。你处理得好，反而会成为有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负面效果，足以使你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时。也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。

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而如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有领导。

“你说得对！我明白了你的意思，下次我不会再那样做了。

说的确实很有道理，拜读了！