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物业人员服务用语

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徐柏杨 发表于 2014-1-23 17:08:41 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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物业管理人员应该掌握以下几条日常用语:
5 ^! Q/ q# ^- ^- _' y  1、问候语:您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。
1 s( F3 z; Q# |% K  u  2、欢迎语:欢迎您到来,欢迎您的入住,欢迎光临,欢迎您的 临指导。
; b( j! z' n  J0 S6 @* y  3、祝贺语:恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜发财。2 v  k7 p, Q" \
  4、告别语:再见,晚安,明天见,祝你一路顺风,欢迎您下次再来。* ]  T# X2 p: E  T7 j
  5、道谢语:谢谢,非常感谢,多谢你的帮助。
5 x) j7 f& P# V) ?  6、道歉语:对不起、请原谅,打扰你了,失礼了。0 s7 k) {( }' [& Y
  7、应答语:(1)在对业主说完话后访客回答:是的,好的,我明白了,谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说:不客气,没关系,这是我应该做的。
% P7 f2 _0 _% n% P$ ^" X  8征询语:当业主来访时应起立致敬问好,如:“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说:“你还有别的事情吗?
) E/ ~( g5 j5 D' Q) B4 V0 V( q7 x) D  9、请求语:请您协助我们…….例如:发生了车辆碰撞事故时,可客气的说:“请您协助我们维持现场!“:请您……好吗?例如:当保安要求客人出示证件,客人不肯时可说:“协助我们的工作,好吗?”。0 W3 y8 r) e0 P; Y
  10、商量语……你看这样好不好?例如:有些问题处理不了,可以对业主说:“您的问题我会向领导反映以后再告诉您,你看这样还吗”?* R$ X9 q* V9 H. g
  11、解释语:……很抱歉,这种情况,公司是这样规定的,例如:当保安要求客人登记而客人不愿意时,可说:“很抱歉,来访登记,这是公司的规定,请你配合”。
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