会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
9 ], d; f0 D! S. C8 G& B) B$ [课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
- f% V: e$ L* G( [1 Q; z一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
! V: E% y. r4 v/ s5 ?- h2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
0 b3 s8 N8 D: d0 ~0 z二、培养良好的工作意识
" y1 A. f6 H# y7 d1.案例鉴赏
2.工作态度
$ B4 b" D3 C# i  j+ g职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
3 M5 D  o* Q, T) |三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
+ ~0 E5 E+ U' b+ @) N坐姿、鞠躬的要领与训练
: M9 S3 }3 H2 ]+ P2 K走姿的要领与训练
5 Q, |: D3 }: o& a% q0 m8 D蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8 t$ x( E+ v5 g2 p" U眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
8 D* f/ @3 a8 }; s5 ~3 ?' Y. M职业着装的基本原则
服装礼仪
9 I' @" e8 x! I2 [6 C配饰礼仪
会议人员的着装
: I4 _! D' V' r7 o9 J4 s2 o五、会议服务人员的仪容礼仪
# y! u8 r* K3 @" g3 O会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
$ R  C* n+ _$ c8 Z2 b女士化妆与男士修面的具体要领
0 S* H' G) n; f服务人员仪容的禁忌
4 e: Z# w! o7 W% t六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
0 N$ {3 ~$ Y6 w9 L( V" y7 [谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
; W1 d. S% D; R( W8 o倾听与赞美
+ q; l; K7 F  U3 |4 V- n适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
  A$ K1 `- z% F: k1.见面礼节
3 t: S2 g( r7 Z寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
+ z" X& O6 {; Z( R* T* F7 K0 I握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
' \9 f% o6 T, ?' r八、会议服务与接待礼仪
+ [' N' D3 p8 m3 K0 N- J" _1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
# {3 Z$ Y1 c0 q' X& \* W5 {頒授仪式
交接仪式
8 ?& {9 d) J& N) m签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
# B# F8 n. X" R7 @4 L会展场布置
会展接待
# ^) N% e0 i- c/ K3.国际会议接待礼仪
2 P4 i% j6 S1 W' c! D3 r) q会见与会谈
) u: C! p1 |& k# v. O礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
- K& c+ k# ~, ^, U- @会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
& u' w  V, J: c会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
' K1 j4 ~; ?% C音响、投影仪服务
/ w" B$ ~4 n1 m6.世界主要国家及地区会议、展览概述
$ D$ i" A! U5 I* s5 H7.会议宴会用酒水知识