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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训' N. j( `0 I" o" B' A9 x1 }4 F
课程时间：2天
5 L$ x# J4 c& @4 p- T7 w1 k培训讲师：胡晓涓
5 t2 n+ O( z) X) g7 C2 I! W课程大纲：* q) T) h4 O. J! q) R" [5 J0 @6 e
一、会议服务礼仪与职业形象
: Z( M3 r3 ~3 p; ^5 c$ @1.礼仪的起源、定义以及内涵6 ], A o7 l1 m s
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
6 _. d8 ?% A6 ^- n+ r/ D* D内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
" F# a2 s/ `; K0 K4 |4 E职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面5 U7 g( W D' b+ H9 U6 K2 L
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
" G. s2 X0 J% v& i/ g二、培养良好的工作意识( r) m; V* U! R
1.案例鉴赏' A6 o6 l5 f8 m" ?
2.工作态度/ w. f$ s$ n" N/ f4 M
职业能力：态度＞技能4 e0 k, k, @* ^: V
良好心态的培养
$ o5 B" l( T0 V- n三、会议服务人员举止礼仪7 e' w( }$ r6 W2 [& J
会议人员的举止要求
5 p3 T4 o* x" g# l站姿的要领与训练. O; P4 w' v) Y/ ^/ t, ~* g) G
坐姿、鞠躬的要领与训练
) O- c4 c5 E+ q) _9 i5 U( b1 K走姿的要领与训练
9 k$ [+ _* x" E, I! g0 e蹲姿的要领与训练3 h! \0 K) _1 n
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练* v9 q& S+ G% s
眼神的运用与规范- w6 Q, P2 K+ j- C( `
微笑的魅力与训练
2 s! j& z# }! k# \1 a四、会议服务人员的着装礼仪5 o/ U. k6 i( Z2 `
职业着装的基本原则. h! a8 ~7 J( f# A, m5 I
服装礼仪
. Y" t+ q8 O/ G配饰礼仪9 [( ^8 x+ ~7 ~
会议人员的着装
3 G9 w7 T& [1 r" z五、会议服务人员的仪容礼仪
# M* B' b, y t0 H3 w会议人员工作妆的规范/ V+ Q; K+ G: W! T" g$ p
发式发型的职业要求8 d' [+ m" q, S3 u( Z2 o( H
女士化妆与男士修面的具体要领" T3 e8 h6 l# ~8 e
服务人员仪容的禁忌
8 r/ y$ W/ u/ q) E六、服务人员言谈礼仪
* y2 E- D+ c. ~( [3 O言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）7 d$ T( Y$ j7 D8 j7 |( ~
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
8 x/ }: S! W2 I/ l' ?/ y, N( N$ {倾听与赞美1 q t: z8 \/ b, {4 m
适度的肢体语言与脸部表情* C( W9 T2 n* M& S& |6 u
与同事之间沟通交流---小道消息的处理9 r5 R) e" s4 l$ D$ K* q9 S0 H, O" z
礼仪的用语及避讳原则
1 r9 b2 D" n1 n* {; w6 \( b: P0 z七、常用会议交际礼仪 E# ^/ j& \+ b9 Y+ m
1.见面礼节
n( \7 [% }; o% Z( ~7 s寒暄、致意礼仪
) L+ a8 ]- K% q; S F9 L介绍礼仪& m3 h! P5 A0 _1 [0 U3 Y' ` @
握手礼仪8 M, \& Z9 P; b- v9 B+ X+ {
名片礼仪
, _ \/ B' P, H2 R2.引领、接待、座次礼仪
4 S8 \9 S, j1 Z+ V) R+ \# G3.拜访、交谈礼仪7 I/ R0 u, _3 O% x8 m
八、会议服务与接待礼仪
7 v }4 v8 a6 k1 J/ o1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
( [6 T* U2 I, Y4 g: L开幕式与闭幕式$ `# o* t2 y1 {1 B
开工与揭幕仪式
2 s: H& F- g3 C+ l& A) u% [頒授仪式
" A8 Z7 W4 Y% s; x) d( k交接仪式. g/ e7 ]2 j) h; j: I
签字仪式* Q8 l+ |9 i7 C" Q. G
2.一般会议接待礼仪 ^3 l) p _' w0 J" M
会展接待准备8 w" k6 p% d! B, T3 w$ x7 }$ b$ l
会展场布置$ Q3 L" E* g" |1 H q, p( [1 ^
会展接待; ~) p2 _3 p: T, T$ t, n
3.国际会议接待礼仪: Y4 Z) } K. O1 b' v$ d
会见与会谈) d, E6 s/ ]1 F0 P
礼宾次序与国旗升挂
7 t& n# |, A' q: n5 V I' @4.会议宴会的种类与服务
4 C0 V/ m2 s0 p会议宴请
+ m: _8 r6 J* j2 z9 G2 L会议宴会的类型与种类5 h( e& m% F' u, Z
会议宴会的发展趋势
0 F/ Y7 H. b1 l5 ~: F2 L会议宴会的预订- u* M! C' z+ j5 _
会议宴会菜肴设计与菜单制作# f+ `" O! D: d: M& I
会议宴会的台面设计与摆台
8 @6 n: C4 Y2 p/ `* h会议宴会的服务类型与程序+ `& r2 q! I4 a; \- ^
会议宴会的酒水与服务1 R2 h9 Z. B4 P. J, v
5.会议现场服务" R% V1 @* @& N) i
茶水服务1 |$ E+ g: n& T6 P9 S
音响、投影仪服务
' p; J( Y% R( Q. x B6.世界主要国家及地区会议、展览概述
' A" J# E7 N9 f8 _$ e, H0 j7.会议宴会用酒水知识8 H: t7 f+ a4 K) x
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