|
g7 Q/ f5 F4 E* i/ }; D 9 F; P. K- f0 P U
+ O: }! D E X. X. p. V * i6 D/ K7 o+ h, r- z
【自检】
" y+ {' } W3 c6 v8 |: q$ h- E% m以下是一些秘书在工作中的表现，你认为他们当中谁是合格的秘书，谁需要改进工作态度、提高工作能力？
8 t) g/ E" \2 A9 \( d9 S（1）小王在处理其他的事务时都非常能干，但是她讨厌写报告，认为写报告是一件无关紧要的小事，所以没有在写作上下功夫。
9 A* J! T* G o$ y( i L( F$ r（2）小李是财务经理的秘书，经常有同事或者好友向她打探别人的薪水，小李总是巧妙地回避这些话题。 $ u- R; ]; L& E1 P5 a& A
（3）小张做了多年的秘书工作，一直做得很好，只是最近两年公司引进电脑，实行电脑化管理，小张没有学过电脑，觉得适应不了。 ' E% f8 O2 E# n7 e( ]
8 X, e: l" Z7 F6 Q/ w5 q, B
8 U7 _# a- s; _, g) B6 u人际关系与沟通技巧
3 T+ F) a/ k3 ~+ |% _ . a2 {) Y* U& y4 v0 m* T
认知人际关系
# L5 j1 C1 ]) }3 R0 `4 X , S( I- z# k' M" ]$ i6 G# }# D6 v
1．增进人际互动 1 E4 \- K J3 N8 T9 W: X
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 5 C! @9 p3 }; }. t2 Z7 B
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 $ z: V$ b9 S" v) O
7 b4 l" u- }' \
( c& p8 E' l$ @) [: B
2．人际交往的流程 ! h5 V- o m8 n5 c2 p: j; |0 q! `
人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 ; }; D7 K+ _: h6 u
6 D5 _, x% ?, P: R" O$ W V# u4 w3 b/ w图1－1 人际交往的流程图 / V `* v+ o) |; t
( z: S' W4 [" V/ U L- _8 x
3．人际交往的四种态度 ; h% r7 B7 {; ?% J. n, @' C
人际关系有四种交往态度：
3 N" l; H, @, C8 _* v?我不好，你好，这是大公无私的态度。 % w9 d) d! {& c2 W% {9 c% F" W" q
?我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 1 k( Y& |( ?) q, V" @7 j' E4 v
?我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
! u$ z/ I; E, U6 ~# \* a?我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
$ p& G! V6 [5 Z
( E2 q0 g, U7 G1 `4 `+ ~! u7 c1．影响人际交往的客观因素 . G5 m+ v+ N( W+ W8 l/ W) \6 p
?时代背景 - D5 M& r! V' E
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
. c' [/ ?2 v' T" y5 S( c?生活压力 & ~; P8 J) X; R- V. Y) }
人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
" O" B! h2 ?1 j! R. h?环境的阻隔
. i, r" N- G$ H/ t% o' E环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
G! F6 g; [, A' e?角色定位
( e5 B6 F* u j! m9 s在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 d R e* l+ ?' @5 u- I# {$ p0 v
* @2 V6 z/ Y3 G5 c2．影响人际交往的主观因素 9 V s+ U: P1 _% b# H# y
?人格特质 9 ^7 j# d7 Q8 ?5 i+ j
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。 5 X7 _! X! C0 h | h+ m. r: O
?认知的差距
& h ^( {3 T$ P/ { e对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
; C* ^8 ]% s* D* h3 W?态度习惯 " ?2 X3 q4 Z U5 O8 r" C; ^
不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。 $ g; B1 E- u6 |- w3 C |: j, R
?沟通协调
: b6 J2 o: o+ _& v6 j有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。 * u8 A# e R- ]
?利益冲突 * J; M! t2 \+ o; x
人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 : ?6 c! G1 i! v4 t$ l6 ~
当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。
- a ?/ @) F9 W! ?
1 Z. \" _9 g+ S* A【自检】 ; {2 M ~* V! M3 X# U* G+ ~
分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ ) k; [2 }9 Z& t3 {* g) s1 r; C; t C
Ａ人格特质 Ｂ沟通协调 Ｃ时代背景 4 C4 R' q6 _) j& x8 w' `/ C
Ｄ角色定位 Ｅ利益冲突 Ｆ环境的阻隔 $ s. c+ T! |* C, `. K Y
Ｇ认知的差距 Ｈ生活压力 Ｉ态度习惯
% @6 R8 x2 R) r* q' X' y- x5 `
: i+ ?" H3 M" \6 s见参考答案1－2
; a2 h' y7 S9 o" E* K( [% v& n y & e8 c& W) Q& Z }( G
促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 6 G ~% v; b9 `5 C9 X D
) z' v+ [1 P C& z1．促进人际关系的技巧
% D, ^3 s' y1 I2 N$ N" K想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：
0 C0 C" m f, q- ?+ D# t, u+ [?守信用 ; q% {# T, M+ H, `& t+ p* w
做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。
7 \: L4 E. a0 s, m, k. u3 a: j?说好话
5 H. n" J/ h! p心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。 % P( N, j2 y9 G v
?勇于认错 3 s4 v: v+ u( f
许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。 % } }/ N' U2 f7 e- q
?尊重他人
, P& B, ~4 q+ D$ m- `“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。
% S, r' U/ p- P: v9 T9 Y8 ^+ k?欣赏别人
9 [: w m+ e0 j( z& S2 v& d古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。 $ \( [( n3 w9 ^" P9 \ p
?善于倾听 % j9 }; L* A- i5 u; [9 _( F% J0 y9 D
很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。
" z, V, b5 P$ j1 {, l2 B( I5 x& d1 p3 k! f# {2 {* |/ Y# u
?重视仪表 _; E7 ?* Z U7 K1 h- L3 ]
据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。 ! x# T" ?& J1 }" t- F. l
?运用语言表情 8 ^/ ~) W& ^9 N
说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。 " o+ g. N+ G1 _ P0 d; ?8 I" _
?运用肢体语言 ! w* T9 ~, V7 ?7 l! `7 J
优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。 , }- r" X6 \7 W9 o" R8 w& K7 a6 a
5 ^8 k* w) _1 t2．人际交往失败的原因 & T) Z% F& j; x( ~1 n
有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有： + J4 m0 m" f( x0 O( }9 I
?习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。
/ ^3 z5 [8 F$ h- W' ?. N h8 }?讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。
4 ?* b7 K8 K. \8 U?碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。 ! M) J3 s2 y5 @1 M
?思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。 2 U- ^- j6 B2 k; J0 O
?浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。 & Z4 ~7 U: b2 p$ Z
" |# n Y3 e0 E1 D( R0 W7 W
职场人际关系的建立
( A& f+ X x& l8 R
/ s4 C8 n* `6 l8 t! o g. k( m* \1 w1．如何与上司相处
* Y* {' D/ o; o2 b9 H. u8 D秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。 7 T2 S. H1 V: u- d$ {9 X, X! F A
1 F, ]1 K" H$ q3 R, u$ K
2．如何与同事互动 . c7 d7 O; k1 a# H
一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。 ; g; u( o- a [( Y a2 H
! {1 G0 ?% T) a( @3．怎样与客户建立良好的关系
1 z0 Z$ F3 {6 D7 _( R客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。
# z9 q# N& L/ u$ s1 p
" X8 c4 ^8 y! U0 \【本讲小结】
+ v; ^' x& M1 e, H# Y本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先，列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力；其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度；接下来，分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素；然后，讲解了促进人际交往的各种技巧，并分析了造成人际交往失败的各种原因；最后，介绍了怎样建立职场人际关系，包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习，我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。 7 Z6 j. f* s2 L0 Z: V& Y6 ^5 i
8 M6 Q1 Q$ U2 } J v
【心得体会】 ( @* v# J. X7 `8 n5 H/ m; v2 `
____________________________________________________________ , }) n- \2 m1 [' d0 O
____________________________________________________________ # H2 R( L5 g2 S2 f* S6 l' C3 n& B
____________________________________________________________ | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
