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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
2 R# C7 K8 w8 i8 N" G课程时间：2天
/ T* a1 O7 B1 y3 x培训讲师：胡晓涓
3 n4 d( m" @1 w* _1 m. N, [1 E课程大纲：/ V! M, ?; L& ]8 m2 p9 }
一、会议服务礼仪与职业形象
; w. U! Q, M8 t2 l2 N4 X& D, t1 n+ X1.礼仪的起源、定义以及内涵
" L: D! u2 A- e0 c7 o, T) F2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# ?) T; s, @% ~. p' i; ?% Q内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) M8 n. ^+ Q4 U! f职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面9 y! Q' f/ S8 y, w
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
5 }9 d& U8 l- e; M0 k二、培养良好的工作意识: V: W1 T2 A. J: ]/ q% g# B) q/ ?
1.案例鉴赏$ ?/ v0 y" C7 C7 [! i
2.工作态度$ }6 x4 a5 N1 q. e
职业能力：态度＞技能5 b+ t7 l) Q% R4 K+ [' V, r' c
良好心态的培养3 z7 L+ {' K$ i0 q; z3 J
三、会议服务人员举止礼仪* M. d) e6 b9 e
会议人员的举止要求
* C( o4 p. b/ E [站姿的要领与训练
% i4 {' P7 m) H+ \/ {坐姿、鞠躬的要领与训练" a9 i, B% \3 V- p1 d: z8 d* Y
走姿的要领与训练 n- @2 R; u) p) I7 Q R1 g9 O
蹲姿的要领与训练2 G5 A9 L6 x5 h; M, D) F1 P; F
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
- w( J" U* s, M- ~, r6 E0 [眼神的运用与规范
) u* ~0 K* z. t Q) R7 j微笑的魅力与训练
* m# d, b0 N: ]8 x+ H. N6 O四、会议服务人员的着装礼仪
- \! w0 X- w/ G' t7 ]: s4 b L职业着装的基本原则$ y. _8 z. A$ \( j: m) c
服装礼仪$ t/ g8 L# p+ T5 O5 e0 S. ^
配饰礼仪
) x `6 i/ G7 s/ Z8 Z, C/ w9 G会议人员的着装0 I7 a" F9 ~# k& e+ _% a. x
五、会议服务人员的仪容礼仪
7 o5 ^/ r# S% B! ]; x2 i会议人员工作妆的规范
0 O' Q* ?% [6 K8 m1 K3 O/ v发式发型的职业要求
2 Z( S; ?* t8 _8 L女士化妆与男士修面的具体要领, y7 y$ l. e z! M9 U1 D
服务人员仪容的禁忌5 [$ l% |& u6 Q4 d) a" r
六、服务人员言谈礼仪
& H' f( g4 I, e# z# c言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）, m$ o }) E4 W! M5 p4 R' B
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）: A# g/ p2 j6 j* }, N! |4 `( c
倾听与赞美 q4 T/ w( p) q" W4 h# p
适度的肢体语言与脸部表情% N! e4 j0 V$ x+ S) s' t
与同事之间沟通交流---小道消息的处理, m) V! s" v% U' i [2 @
礼仪的用语及避讳原则6 L3 n7 `! r* C8 W7 M0 e0 @' b
七、常用会议交际礼仪1 A# C) k- N8 M
1.见面礼节! x! v# F% i A7 X, w4 m1 h
寒暄、致意礼仪8 C' ~: [" b3 j7 A
介绍礼仪
& x# e# G4 E: a2 C+ k8 n5 h握手礼仪% _* O" Z7 D4 Q- y: o- F
名片礼仪
, L: t+ |: N1 Y. Q2.引领、接待、座次礼仪
9 \, U* ^! J$ G& f0 R6 ~ ?$ K3.拜访、交谈礼仪
$ @; j) i0 v' Y, L1 t+ b( p. h八、会议服务与接待礼仪+ m( ]/ `; V- S* D' D
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
0 e1 e% E* Q: B: L* G开幕式与闭幕式( G: U% O8 @6 _4 z' L- c0 x6 M
开工与揭幕仪式( I" _2 z3 M7 Z j& N
頒授仪式# F; J& O6 i- c# K" ^
交接仪式
$ l) {9 V* }* |签字仪式
: j8 }6 E9 V7 q" T$ d- @7 x2.一般会议接待礼仪
# t4 D+ a# T" v' I$ c会展接待准备
, @1 m5 O4 C: M$ F/ x! y会展场布置
1 w" s4 [; h$ X' m会展接待
( I; C8 U" Z+ A3.国际会议接待礼仪 Y" Y) v' v# V6 R* f
会见与会谈, y% H/ ^/ E1 P M8 H
礼宾次序与国旗升挂
) u' F* C# n0 C7 `; e" R, ?4.会议宴会的种类与服务6 q* s+ \! P {" B- @
会议宴请" L$ B6 K+ x4 V m, [+ Z1 c. }8 S0 F
会议宴会的类型与种类
' z" H# M- v) G/ P3 d1 w会议宴会的发展趋势; H" d; I+ I4 }& U$ T6 }3 Q, w
会议宴会的预订4 r% k) i& Z2 \$ s4 o
会议宴会菜肴设计与菜单制作1 X0 [2 {) M9 j. o9 }
会议宴会的台面设计与摆台1 i [% t1 l6 i$ Y1 E
会议宴会的服务类型与程序
- F+ i2 j* i; r( M3 F2 _2 {7 M会议宴会的酒水与服务$ `7 q5 z% x! E% h
5.会议现场服务' z5 U" T7 l* S! B5 E
茶水服务) g; d n% g. V- g; g
音响、投影仪服务
' i# W+ _6 y7 i9 w% _# y4 R6.世界主要国家及地区会议、展览概述% r3 ]& O% d' v
7.会议宴会用酒水知识
; n7 d/ l y/ u) t. p2 M S3 S |
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