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[秘书工作] 老秘答怎样与客人交谈?

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安徽老秘 发表于 2012-5-21 11:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:# ?/ _0 J4 ~2 T! {6 T3 x% \( d

- T) w9 d* r  [1 R) O公务接待过程中,怎样与客人交谈?
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& O- n9 {6 ^7 x" s老秘观点:
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1.以诚相待,尊重别人 , @: z6 p2 ~: b+ x$ z/ z- J3 R
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。
5 V% P4 r7 U$ u2.举止大方,亲切自然
0 l& P' ]7 m  _$ K# [4 P: p. P' g谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。
- Z( p" |5 \( b7 X3.讲究分寸,兼顾各方
% u1 x" T* H5 |, w+ c9 f" }! i谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。 + O$ K$ R+ V6 m6 ]0 G" J9 }4 ~
4.谈话适度,灵活掌握
; |0 @* u4 F& v/ l, M& m7 i* N9 o交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 0 Z" H. G4 \* p7 }* \" A
 
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