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绩效管理中的五个经典故事

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壹月想故乡 发表于 2013-9-24 12:04:23 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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本帖最后由 壹月想故乡 于 2013-9-24 12:06 编辑
( R" z' D/ i( Q* J. N) Y7 A: T
: E: J  f, }  W) x" r$ R) v) R【员工管理的四种境界 】①授人以渔:教给员工更多的做事情的方法和思路; ②授人以欲:激发员工上进的欲望,给员工树立自己的目标;③授人以娱:把快乐带到工作中,带到生活中,让员工获得幸福 ④授人以愚:告诉员工做事情要务实、稳重,大智若愚,不可走捷径和投机取巧。
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- K/ C! ?# w3 e& c- {8 @3 }第一个故事:唐僧师徒的故事

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唐僧团队是一个知名的团队,经常在讲课的时候都被作为典范来讲,但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理的故事。! |3 w9 B2 \: z, d, A
话说,唐僧团队乘坐飞机去旅游,途中,飞机出现故障,需要跳伞,不巧的是,四个人只有三把降落伞,为了做到公平,师傅唐僧对各个徒弟进行了考核,考核过关就可以得到一把降落伞,考核失败,就自由落体,自己跳下去。
. k& v' u8 N1 t! h" u6 ]于是,师傅问孙悟空,“悟空,天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道:“一个。”师傅说,“好,答对了,给你一把伞。”接着又问沙僧,“天上有几个月亮?”沙僧答道:“一个。”师傅说,“好,也对了,给你一把伞。”八戒一看,心理暗喜:“啊哈,这么简单,我也行。”于是,摩拳擦掌,等待师傅出题,师傅的题目出来,八戒却跳下去了,大家知道为什么吗?师傅带的问题是,“天上有多少星星?”八戒当时就傻掉了,直接就跳下去了。这是第一次旅游。
5 u* ], X% S# B1 y8 `  a过了些日子,师徒四人又乘坐飞机旅游,结果途中,飞机又出现了故障,同样只有三把伞,师傅如法炮制,再次出题靠大家,先问悟空,“中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道:“1949年10月1日。”师傅说:“好,给你一把。”又问沙僧,“中国的人口有多少亿?”沙僧说是13亿,师傅说,“好的,答对了。”沙僧也得到了一把伞,轮到八戒,师傅的问题是,13亿人口的名字分别叫什么?八戒当时晕倒,又一次以自由落体结束履行。* m8 b4 q7 H3 W, `
第三次旅游的时候,飞机再一次出现故障,这时候八戒说,“师傅,你别问了,我跳。”然后纵身一跳,师傅双手合十,说,“阿弥陀佛,殊不知这次有四把伞。”
7 J6 _5 \! f5 u' V点评:这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内,员工跳一跳可以够的着,如果员工一直跳,却永远也够不着,那么员工的信心就丧失了,考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考核指标的时候,喜欢用高指标值强压员工,这个设计的假设是如果指标值设定的不够高的话,员工就没有足够的动力,另外,用一个很高的指标值考核员工,即便员工没有完成100%,而只是完成了80%,也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是强盗逻辑,表现出了管理者的无能和无助,只知道用高指标值强压员工,殊不知,指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段,而指标值本身不是。其实,设定一个员工经过努力可以达到的指标值,然后,帮助员工制定达成目标的行动计划,并帮助员工去实现,才是经理的价值所在,经理做到了这一点,才是实现了帮助员工成长的目标,才真正体现了经理的价值!
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第二个故事:制度的力量+ k3 \  g, v* {( Z& J* R& E6 _
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这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期,英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。
6 Z, u, ^3 f! ^6 G) |一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的,船上设备简陋,没有什么医疗药品,更没有医生,船主为了谋取暴利,尽可能地多装人,使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸,船主按人数拿到了政府的钱,对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用,甚至故意断水断食。3年以后,英国政府发现:运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪,其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个,死亡率高达37﹪。英国政府费了大笔资金,却没能达到大批移民的目的。0 i+ D) D7 c9 `! N
英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督,再派一名医生负责犯人和医疗卫生,同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是,死亡率不仅没有降下来,有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利,贿赂官员,如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用,却照常死人。  q. k! }4 V$ w4 w- Y2 Y) U
政府又采取新办法,把船主都召集起来进行教育培训,教育他们要珍惜生命,要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计,不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转,死亡率一直居高不下。
3 J2 |) H- Q* D9 V; D一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始:政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多少人,到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。/ V. N' s6 G1 h( E
问题迎刃而解。船主主动请医生跟船,在船上准备药品,改善生活,尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。
8 F$ V& R+ c$ i9 s! V自从实行上岸计数的办法以后,船上的死亡率降到了1﹪以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。% R+ n. }; b) ^1 t
点评:这个故事告诉我们,绩效考核的导向作用很重要,企业的绩效导向决定了员工的行为方式,如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具,那么员工的行为就是避免犯错,而忽视创造性,忽视创造性,就不能给企业带来战略性增长,那么企业的目标就无法达成;如果企业的绩效导向是组织目标的达成,那么员工的行为就趋于与组织目标保持一致,分解组织目标,理解上级意图,并制定切实可行的计划,与经理达成绩效合作伙伴,在经理的帮助下,不断改善,最终支持组织目标的达成。: _" z+ j5 Y3 y  h* J
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第三个故事:老鼠偷油3 g) V2 }6 l2 x  _/ Z2 p
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三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。3 k* i/ n( B9 e. i# N# d( J9 I
第一只老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。
  u2 X- }# r% G第二只老鼠说,我是抖了一下,是因为最底下的老鼠也斗了一下- t3 E* _, P9 W0 x2 [& q+ t
第三只老鼠说,没错,我好像听到有猫的声音,我才发抖的。
% y" H% A0 O( l, G1 C于是三只老鼠哈哈一笑,那看来都不是我们的责任了。
7 A1 L8 N( G  d  E8 h2 ?点评:绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,最后客户被凉在了一边,当责任划分清楚了,客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是,客户满意和客户忠诚也随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。% E/ i1 k( ~5 n1 q
, D' v1 d! v; J% }, ~
第四个故事:俄罗斯矿山爆炸+ H( Z: G# Q' Q3 s$ l- o

3 `1 M% J$ s7 ^: ~在一次企业季度绩效考核会议上,营销部门经理A说:最近的销售做得不太好,我们有一定的责任,但是主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。所以我们也很不好做,研发部门要认真总结。) t2 N7 c  d# o: ]; B, b
研发部门经理B说:我们最近推出的新产品时少,但是我们也有困难呀。我们的预算太少了,就是少得可怜的预算,也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?' V7 @+ R8 f3 t: h! h' }2 Y6 A
财务部门经理C说:我是削减了你们的预算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我们当然没有多少钱投在研发部了。
' @2 ^% ]% O  u2 Q  [% v采购部门经理D说:我们的采购成本是上升了10%,为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升。
, G7 K! N" X8 K8 G2 W, s这时,ABC三位经理一起说:哦,原来如此,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈。+ C( I* j& H  S8 ~* _
人力资源经理F说:这样说来,我只能去考核俄罗斯的矿山了, ~' s1 l6 y/ g0 i6 D
点评:这是老鼠偷油故事的企业版,多么鲜活的案例,看看故事,再想想自己,是不是该改变一下思维方式了?7 H; E; x) a! J( R& r
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精彩评论6

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株洲秘书 发表于 2013-12-24 12:35:04 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
管理是门大学问,管理也会出效益
 
dreamoxz 发表于 2017-9-7 16:47:45 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
目前正在搞绩效,学习绩效的过程管理和作用发挥,这几个例子很形象。
 
dreamoxz 发表于 2017-9-7 16:49:10 | 显示全部楼层
 
专业写文章
目前正在搞绩效,学习绩效的过程管理和作用发挥,这几个例子很形象。
 
Ree 发表于 2019-6-13 16:26:43 | 显示全部楼层
 
例子很生动,让人受益匪浅
 
清水拂心 发表于 2019-7-1 17:13:11 | 显示全部楼层
 
以故事来明理的方式很好,点个赞。/ |+ S  ]$ B0 s8 j
 
我的工作 发表于 2021-9-12 15:26:46 来自手机 | 显示全部楼层
 
好工作,好继续,好文章
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