吴金山：机关人员四要务漫谈之“说话”篇

真挚赞美。赞美他人，是一种能力，是一种德行，是一种品格。赞美让人兴高采烈，让人如沐春风，让人信心倍增。赞美永不过时。人人都渴望赞美。赞美，抓住人胜过人引以为豪的东西，放在突出位置，往往能起到意想不到的功效。也就是说，要别出心裁，给别人最想要的赞美。赞美，要来自内心。赞美，是来自于内心深处的一种美感、冲动、意愿，反映了一个人对另一个人的认可。譬如，品格高尚，能力超群，行动敏捷，谈吐高雅，外表漂亮。即，在两个人之中，一个人在另一个人身上发现了符合自己价值标准的可贵之处。赞美不是“戴高帽”，而是发自肺腑的佩服。当别人感到赞美是由衷的，赞美的话就容易接受。发自内心的赞美，要尽量用准确、贴切、深刻、完整的语言，大气大声说出来。最伟大的力量，不是统御别人或掌握财富，而是对人灵魂深处的赞美。赞美，要与众不同。一点新意，一片天空。个性话赞美最动听。赞美，要善于发现一般人很少发现的“闪光点”。即使一时没发现更新的东西，也可以在表达角度上有变化创新。赞美，是所有声音中最甜蜜的一种，应该给人美的感受。新颖的语言是有魅力的，有吸引力的。简单的赞扬，也可能振奋人心。赞美，是在合适的氛围，发出合乎时宜的声音，使人心旷神怡，兴高采烈。赞美，要诚恳和蔼。赞美，要依据实际情况而定。每个人都有所长，也有所短。如果只看短处不看长处，把短处看得很重，把长处看得很淡，就会觉得无赞美之处。这是人性的弱点。机关干部，要放宽胸襟，仁慈友爱，原谅人的短处，看重人的长处，多说赞美的话，多做赞美的事。赞美别人，是让公众注意他的长处和优点，同时使这些长处因大众的注意而格外努力，生成更卓越的优势。何乐而不为？！赞美，多在背后。赞美一个人，当面说和背后说好，效果大不一样。如果当面说别人的好话，对方可能以为是在奉承、讨好他；当在背后说别人的好话时，人家才会认为是真心话，才会领情，乐意接受。对人赞美不如向其朋友说说，因为后者拥有对前者的评论权。在日常工作中，想赞扬一个人，不便当面说出或没有机会说出，完全可以在其朋友或同志们面前美言一番。当面对大众媒体时，赞美自己的同行，不失为一种风度，也是一种修养。一句鼓励的话语，就是给对方一件珍贵的礼物，让听众走过困难、看到光明、洞明未来。赞美的话，也许微不足道，却重如千钧！当然，赞美，是适度适当的，而不是做无原则的“好好先生”。
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融贯幽默。善于说话的人，一定既善于引导话题，又善于幽默风趣。这种人在职场上往往如鱼得水，是“油墨”大师。善谈者，必善幽默。幽默语言，如同润滑剂，可有效降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突，摆脱困境。在公共场合，幽默，极易迅速打开局面。谈吐幽默的人，往往占有优势，就很容易取胜。要打比方说道理。在讲话时，如果直截了当讲一番道理，容易突显教训人的腔调，而且枯燥乏味，无法令听者心服口服。“万丈高楼平地起。”如果通过设置“由头”，说个故事、寓言，把要讲的道理融入到具象的言谈中，让别人去感悟去领会，就容易讲得明、说得通。战国时齐国大臣邹忌在劝说齐威王兼听则明、广开言路时，就使用了打比方的说法。一番生动形象的话，说得齐威王心服口服，立马下令悬赏，广开视听，从谏如流，一年后齐国称霸诸侯。要多诱导善解释。本文由老秘网推荐，对一些人来说，与别人说话时，彼此可能存在不同意见，如果直接亮出自己的看法，双方互不相让，就容易谈僵。这时，要讲究技巧，循循善诱，多加诱导，先把对方的想法引到有利于自己的这边来，然后再说出自己要说的话，就会很有效。多说一句，多说一点，“精诚所至”，便可“金石为开”。当然，话不要说得太玄乎，如果弄得对方听不懂，反而适得其反。要化干戈为玉帛。在工作中，由于大家言语之间的误会，常常说出一些让人十分惊讶的话语，做出一些怪异的行为，从而出现难堪场面。为缓解这种局面，要采用故意“误会”的办法，装作不明白或故意不理睬其言语的含义，而从善意的角度，做出有利于化解尴尬的言谈。也就是，善意曲解，当让则让，以柔克刚，顺水推舟，将局面朝着有利于缓解和谐的方向引导、转化。当然，善意曲解，不是单纯的“和稀泥”，而是弥补别人的疏忽，消弭别人的误解。要拿自己开玩笑。这，也叫自嘲。自嘲是对自己的幽默，是消除自己在沟通中胆怯的行为。自嘲，是运用戏谑语言，向别人暴露自身缺点、缺陷与不幸。说得俗一点，就是主动示弱，装傻充愣，善用调侃，把脸上的灰指给对方看。无论在一小帮朋友中，还是在一大群听众中，说出有关自己的笑话，适当自嘲，是赢得尊敬同情理解的方法，远远比开别人的玩笑重要得多。适当幽自己一默，与别人平等相处，可以赢得更多朋友。拿自己开玩笑，灵活机智，巧言妙语，乃是说话的法宝！幽默，是一种策略、一种胆略、一种战略。幽默的话，令人愉悦，提振精神，激励士气。多用好！