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地税局纳税服务的做法和经验

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中国老秘 发表于 2009-5-10 19:01:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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 更新理念  健全体系  

  以人性化服务提升工作效能

各位领导、同志们      
    
近年以来,我局紧紧围绕省委、省政府“优化服务年”和省、市局“优化纳税服务”的工作部署,认真落实市局出台的有关纳税服务的一系列文件精神,结合我县实际,以规范化管理为主线,以信息化建设为支撑,更新服务理念,健全服务体系,创新服务方式、服务手段,规范服务内容,为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台,形成了服务纳税人,地税干部和纳税人互动、互赢的和谐局面,既提高了工作效能,又提升了地税形象。我们的主要做法是:
    
一、更新服务理念,强化服务意识
    
纳税服务是新时期赋予地方税务机关的一项新任务,也是税收执法的一项重要内容,是体现和树立我们地税形象的最直接最有效的手段。在省市局提出优化纳税服务以后,我局本着“往深处想,往实处做,往细处抓”的要求,通过召开专门会议、外出参观等形式,认真学习和讨论,更新了服务理念,强化了服务意识。一是把优化纳税服务作为践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的切入点。纳税服务作为我们的工作职责,要求我们带着感情做工作,及时、主动地为纳税人提供优质、高效的服务,把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于税收征管的全过程。二是把优化纳税服务作为推进管理战略,规范执法行为的着力点。为此,我们提出了“在管理、执法中服务,在服务中管理、执法”的理念,把管理和服务有机的结合起来,以服务促进管理,寓管理于服务之中。三是把优化服务作为提升工作效能的落脚点。我们清醒的认识到,只有在充分尊重和维护纳税人合法权益的基础上,为纳税人提供便捷有效的服务,才能提高纳税人的遵从度,促使纳税人更好地的履行纳税义务,从而更快、更好地提升工作效能。
    
为此,我局把2004年定为“纳税服务年”。成立了一把手任组长的“纳税服务领导小组”,通过开展“人性化”服务我局应该怎么办的“两个服务”建言献策大讨论及“假如我是纳税人”的换位思考等活动,进一步解放思想,摒弃过去那种单纯注重形象的被动式服务观念,把干部们的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务,切实维护纳税人合法权益,让纳税人满意上来。人人树立“你纳税,我服务”的思想和以纳税人为中心的“想纳税人之所想 ,急纳税人之所急,做纳税人之所需”的服务理念,自觉的在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。
    
二、健全服务体系,规范服务行为
    2003
年,我局率先成功地实施了征管机构改革,为开展多环节、全方位的纳税服务奠定了组织基础。按照市局的要求,结合我县实际,经过认真地调查研究,集思广益,制定和完善了11项纳税服务制度和措施。一是建立了纳税服务岗责制度。包括《工作职责》、《首问首接责任制》、《服务承诺制度》、《 政务公开制度》。对征、管、查各环节的28个服务岗位的职责进行了明确,形成了全局上下各负其责,人人头上有目标,个个肩上有担子的纳税服务责任机制。二是制定了纳税服务操作规程。包括《关于深化纳税服务若干措施(试行)》、《纳税服务行为规范》、《一窗式服务实施意见》、《无窗式服务工作制度》、《税务稽查约谈工作实施办法》、《社保费征缴一体化工作实施意见》。对纳税服务的指导思想、目标、手段、方式、一一明确,统一了服务标准,简化了办税程序,理顺了内部机制。三是健全了纳税服务监督考核机制。制定了《纳税服务工作考评办法》,结合执法追究、行风评议、廉政建设工作,实行内部考核与外部监督相结合的纳税服务质量考核办法,2004年度,对履行服务责任不到位的人员进行了通报,对2名纳税服务先进个人给予

 

精彩评论1

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一见如故 发表于 2014-12-1 00:14:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
为开展多环节、全方位的纳税服务奠定了组织基础
 
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