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# g" A- L4 c0 Q$ y4 a. S% `* g 工作认真、加班打拼，倒茶影印、吃苦耐劳，为什么打考绩时，老板总是看不到我的付出？如果你还在想用“苦劳”的方式赢得老板赏识，你肯定会继续成为角落里自怨自艾的苦角色。
. f: ^) z0 }4 T% O+ [9 o2 w% _ 每个“吃人头路”的，都希望在工作上胜任愉快，这种愉快的成就感不外乎升迁、加薪、专业提升等机会，尤其年轻人常把这些“机会”看得特别重，对主管所给予的肯定，期待往往也相对比较高。 . H7 G* X% I' l9 e' h
事实上，对主管来说，他也需要属下的一些支持与期待才能成事，所以主管与部属是一种相互依赖的关系。有了这层认知后，大概有两个原则可以把握，第一，员工不要只在乎自己的想法，因为你认知的“好”，与主管认知的未必相同。你要先尝试去了解主管的目标、压力、决策的优先级、工作风格等，如果主管的这些想法都与你大相径庭，恐怕你再努力也没用，否则如果彼此想法冲突不大，你就应该要有弹性，想办法去谋合彼此的工作模式、拉近彼此关系。
. I, q6 u4 k9 e: I1 h 第二，除了在工作上懂得适应环境外，也要了解自己想要追求的东西，因为有时候太勉强也会很辛苦，尤其是适应老板的行事风格。如果真的清楚知道自己和老板所追求的目标不合，且又难以调整时，有时候，选择离开是比较好的方式。
5 `) }7 G" A% P9 o4 @ 缩小与主管的认知差距 . s, h% Q( k8 V+ ]% Q' `3 r
掌握这两个原则后，接下来就是方法的问题。在IBM我们有几种方法来缩小员工与主管对于绩效表现的认知差距。
% ]7 {* Q3 ]# G( ^( s8 { 首先，厘清目标，包括个人工作目标与部门工作目标。你可以请主管将这些目标定义清楚，但问题是，并不是所有的主管都会主动告诉你，所以自己应该要主动和老板沟通，让双方对彼此的期待不需要透过猜测。
7 t0 ?3 J- v; q% C- u0 v2 a3 J 第二，衡量标准。亦即请老板让你知道对于达成目标、或是成功的定义标准，这样才不会产生认知落差。
& d2 ?7 e% j( |: { 第三，界定范围。清楚知道自己的工作范围，以及达成目标过程中可以运用的资源有哪些？以避免日后“有心无力”的状况出现。 ) m% Y" y! A1 Y
第四，界定弹性空间。了解老板对于事情的授权范围，例如什么情况下需要报告？什么条件下你可以自己做决定？拿捏得宜，彼此都可以相互信任、有安全感。 r0 I0 f# q$ ]+ b0 b/ D
第五，奖励方式。员工可以主动询问老板，在目标完成后的奖励措施是什么？如果这方面能够事先说清楚，日后对自己绩效表现的认知期待会更清楚。
第六，全心投入。当你与老板都厘清前述的期待后，你就要对工作付出承诺、全心投入，同时也请老板给你全力支持。
N8 m( v ~( K7 Q, B% h& `8 m 向上管理，不要只有苦劳
3 v* u! g$ z& P( w2 M6 s4 n 因此，在双方对彼此期望都沟通清楚的状况下，老板就很难推卸说他看不到你的表现，而你也比较不会有认知上的落差，要去猜测老板的想法。 : E/ ?0 K* `$ M. h z y8 r- q* K
事实上，这种沟通方式，也就是所谓的“向上管理”，是每个人在工作上都必须要有的能力，它基本上也是建立在专业能力上。 4 B; b9 Y. h# ^' d
当然，有的人因为个性比较害羞，要他主动和老板沟通上述所有问题，也不容易。但是害羞的人可以“选择性”地与老板沟通，例如比较敏感的奖励、奖金分发的问题难以启口，就可以先不要谈。 % ^2 m9 h5 g2 F: ~6 ?# W/ w) H/ }/ ]* t
在工作上，如果你一直觉得自己有苦劳，可是别人却一直不知道你贡献了什么，某种程度上，可以说是“活该”，因为主动与人沟通本来就是工作上重要的一环。尤其在外商公司，你若一昧觉得自己有苦劳，根本没用，因为有苦劳却没结果，等于你在浪费公司资源，所以不要怨天尤人。 , [5 ]7 |4 h7 s
尤其企业是营利的事业单位，你要让别人，尤其除了老板外、也包括客户都能够赞美你，你才能建立自己在组织中的价值。 : f& C( g+ Z. d2 j
事实上，所谓的“向上管理”也是“期望管理”，你要主动去了解老板与客户的期望、需求，当然有时候他们对你的期望是不合理，但是不合理不代表你一定要立刻拒绝，或是只能选一种方式响应，最好是看情形，再弹性应变。 ; e1 T1 u* e) y
总而言之，员工要自己快乐，在工作上，你就要让别人对你有感觉，而主动沟通便是不二法门。当然，公司的绩效考核制度完善与否，也是很重要的辅助措施。 8 @: ?2 u8 h" o
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