在城管工作座谈会上的经验交流材料范文

近年来，市城市管理行政执法局以科学发展观为指导，紧紧围绕建设成为赣西区域中心城市、争创全国生态文明城市、争创全国文明城市、获得中国人居环境奖的目标，秉承“打造执法铁军，培养快乐团队，构建和谐城管”的城管理念，以高昂的精神状态，大胆创新，各项工作实现了超常规跨越式发展，全体执法人员为民服务意识不断增强，社会各界参与城市管理积极性明显提高，城市环境变化明显，城市品位得到进一步提升。

打造执法铁军，全面提高行政执法水平

——无私奉献、顽强拼搏，培养铁的精神。在整治规范全市建筑垃圾运输市场过程中，执法队员主动与法院、公安、交警等部门联合，狠狠打击不法分子的嚣张气焰，全面规范了渣土运输市场；在户外广告整治行动中，局领导现场坐阵指挥，队员全力以赴，最终广告整治平稳有序推进;为美化城市环境，交通整治队员始终保持“5+2、白+黑”工作制，在查处货车违规运输污染路面时，执法队员正义凛然，秉公执法，共查处各类违规运输行为9200余次，当好了保护城市环境的守护神。

——公平公正、依法执法，坚持铁的标准。执法人员在执法过程中始终做到一碗水端平、一把尺子量到底。在查处一商人违规扩建店面时，当事人仗着有钱有势，态度傲慢猖狂，但队员没有因此而退让，坚持依法执法，将扩建部分彻底拆除，维护社会的公平正义；在拆除某小区一残疾人从绿化地修建一条直通二楼的天桥时，我局本着“有情操作，无情拆除”的原则，进行反复思想疏导，友好地拆除了这条被市民称为“新余最牛的天桥”，对小区各种违规建设起到了很好的震慑作用；特别是渝水分局和高铁大队在推进城市建设中，坚持“上下联动，依法操作”的理念，平稳拆除违规建筑两万余平方米，由于方法得当，操作有力，整个拆迁过程没有发生群体事件，为维护社会的和谐稳定起到了重要作用。市容管理中占道跨门经营反弹性强，查处非常困难，为此，在执行简易行政处罚案时，我局果断申请司法力量“介入”，在依据准确、证据确凿、程序到位的前提下，向法院申请对“零配合”的违章当事人进行强制执行，目前，被法院强制执行的市容简易案达10起。

——打不还手、骂不还口，树立铁的纪律。在日常执法中，我们坚持从群众的切身利益出发，严格遵守“打不还手、骂不还口”这条铁的纪律，以诚感人，减少执法纠纷的发生。年初，高铁执法大队在查处某公司违规偷建时，该公司纠集多人对执法人员进行辱骂、威胁、殴打，为避免矛盾激化，队员没有一人还口和还手，坚决通过法律手段将违规建筑全部拆除；在查处某老秘网跨门占道违规行为时，女店主不但不接受查处，反而进行威胁辱骂，大打出手，队员依然冷静劝导，最终在现场群众的纷纷指责下，当事人主动承认了自己的错误，并自觉改正了违章行为。执法队员在打不还手，骂不还口的过程中，逐渐转变执法理念，由过去“动不动三分钟，再不动龙卷风”的执法方式转变为人性执法、程序执法，使城管的执法形象得到逐步提升。

培养快乐团队，全面提升队伍综合素质

——倡导快乐学习，提高队伍战斗力。在军训过程中，我局有针对性地开展了队列训练、拓展训练等形式多样的活动，用现代化的训练理念和方式来培养队员的强身健体意识、团队合作意识、比拼赶超意识；采取 “请进来，走出去”方式，邀请了国内知名教授、和谐城管倡导人罗亚蒙，市委党校、市法制办等专家进行法律、政策方面的宣传辅导，扩大队员知识面，提高处置能力；组织全体队员到北京、杭州等地进行学习交流，撰写学习体会文章600余篇，严格落实“一月一考试”、“一周一学习”等日常学习制度，鼓励队员参加各种学历教育班，提高执法理论水平。

——健全激励机制，提高队伍执行力。在干部使用中，我局按照“三有”（有德、有才、有激情）的标准选拔干部，坚持能者上，庸者下的选拔原则，面向全局公开竞选了5个正科级和7个副科级领导岗位，同时，实施双向竞争上岗，采取中队长挑队员，队员选中队长，对落选的人员，组织进行跟班学习3个月，扣发绩效奖励，有效激发队员工作的积极性；隆重开展一年一度的“十大文明执法标兵”评选活动，对当选的执法标兵进行集中宣传，并给予奖励，为队员树立良好的榜样；成立了专门的督查执法大队，由主要领导担任总督查协调，制定了各个层级的考核方案，按照“局领导定责、大队定片、中队定路、个人定岗”的原则，采取“日督查、周例会、半月调度、月考核”的方式，每月进行考核排名，开展流动红旗评比，同时，狠抓“四定”（定人、定岗、定责、定奖惩）制度落实，对队员的队容、队风、队纪进行全程考核，努力营造比学赶超的良好氛围，提高队伍的执行力。

——开展温情关怀，提高队伍凝聚力。我局加大了对各大队文化活动室建设，并组织成立了篮球、乒乓球等各种兴趣活动小组，每个小组由一名班子成员领队，定期组织各类活动，丰富队员的精神文化生活；开展送温暖活动，在每位队员生日当天送上一份蛋糕和生日贺卡，让干部职工在工作之余深切感受到家的温馨和关怀；定时组织召开普通队员座谈会、队员家属座谈会等交流活动，了解队员所思所想，帮助他们排忧解难；针对队员担负工作难度大，心理压力大的特点，专门设置心理咨询室，聘请心理专家定期辅导，随时为队员排解心理障碍。通过一系列的温情关怀活动，队伍的凝聚力和队员的工作效率明显提高。

构建和谐城管，全面提升市民幸福指数

——坚持疏堵结合，着力化解矛盾。我局按照“主干道严禁、次干道严控、小街小巷规范”的原则，针对季节气候变化和市民需求，在城区繁华地段设置了节日集中促销点两个、农民进城集中卖菜点1个、便民西瓜摊50余个，较好解决了节日期间市场繁荣与城市市容的矛盾；针对城区流动摊贩不规范的现象，我们在街道的边边角角等处，合理设置规范民生摊点700余个，方便市民，解决困难，化解矛盾；为缓解全市停车位少，车辆停放混乱的难题，先后对全市停车泊位进行统计调查摸底，并积极上报市里制定管理办法，督促有关部门和单位对外开放停车泊位1000余个，另外，在人行道的合理位置进行规划设计停车泊位800余个。

——革新管理技术，提升群众满意度。我老秘网市历时一年建设的数字化城市管理信息系统于11月份开始运行，该系统覆盖全市4个区域共50平方公里面积，网络连接市、区、街、社区四级共130 个部门和单位。目前，数字城管系统开设的24小时市长热线12345、城建热线12319和城管热线6449110，及时为广大市民反映城市问题畅通了渠道，对发现的问题，及时上报，建立案卷，跟踪处理，数字城市问题采集量明显上升，处理效率大大提高，市民的满意率随之大幅提升。

——拓宽便民渠道，为民排忧解难。我局先后开辟了城管热线、老秘网投诉、城管110值班等投诉服务渠道，1-10月份，累计受理各类投诉3200余件；为方便群众现场办理，成立了行政审批科，按照“快捷、文明、周到、热情”的服务理念，率先在全市开展网上审批，累计受理行政许可事项1868件，受到各级好评，多次被市里评为先进文明服务窗口；进一步丰富服务内容，在全市单位（部门）中率先建立健全中层干部接访制度，每天由一名科级干部实行全程接访，为群众现场解疑答惑，累计为市民咨询1000余次，解决各类问题50余个。

——注重宣传引导，打造全民城管。为调动市民参与城市管理的积极性，我局从宣传教育入手，累计下发宣传资料6万份，在报纸、电台、网络开辟专栏，刊载播报宣传文章380余篇，编发城市管理简报18期，让市民对城管工作有了更全面的了解；组织并参与了全市志愿服务和践行文明公约活动，全局共有110多名社会志愿服务者，服务对象达1000余人次；积极开展城管“五进”活动，主动与群众结对子，实施一对一帮扶，先后义务为困难群众收割农作物30余亩，为社区群众清运垃圾1300余吨，深受广大市民称赞；创新开展“请您举报有奖”、“执法信息公示请您监督”等活动，有效实现了城市管理全民互动。作者：■ 丁颖文