政务服务作为党委办公室工作的一项重要职能,要实现优质服务,就必须全面把握时代脉搏,准确领会领导意图,深入了解社情民意。3 Y! ~% |2 W, @7 R4 d/ D# T
# D, ~3 o9 ? E$ d2 e, B 一、要全面把握时代脉搏。党委办公室负责联系各方,协调内外,是党委工作的枢纽。党委办公室的政务服务政治性强,职责重大。从事政务服务的党办工作者必须具有开阔的眼光,较强的政治敏锐性,时刻关注国际国内动态,与时俱进,牢牢把握时代发展脉搏。一是要认真学习党的理论路线方针政策。党的理论、路线、方针、政策是我们行动的指南,只有认真学习党的理论、路线、方针、政策,才能确保在大是大非面前做到旗帜鲜明,立场坚定,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致;确保在复杂的局面中保持清醒头脑,不会迷失方向。当前,重点是要认真学习研读党的十七大报告,着重领会党的重大理论创新和重大理论成果,着重领会科学发展观的科学内涵、基本要求,着重领会全面建设小康社会的奋斗目标,着重领会促进国民经济又好又快发展的重大措施,增强政治理论素养,始终坚持用党的理论、路线、方针、政策武装头脑,指导办公室工作。二是要准确理解党委的重大决策。党办工作者对党委出台的重大决策要认真学习、全面理解、大力宣传、忠实执行。要始终围绕党委的重大决策,始终紧扣经济社会发展的中心,确立办公室服务工作的奋斗目标、工作重点和具体措施,确保服务重心不偏移,更好地服务于经济建设、服务于中心工作,增强工作实效。三是要及时了解本地发展大势。时刻关注、了解、掌握本地区的发展趋势,对本地主要经济指标、重点工作等情况了如指掌,把服务工作与本地发展实际紧密结合,把服务工作融入本地发展大局中去,使服务工作有的放矢,发挥出更大的效能,促进本地经济社会又好又快发展。! H: V! b8 A3 F- x+ T {' c, Z
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二、要准确领会领导意图。政务服务工作人员作为领导的助手、参谋,一个重要的工作职责是贯彻领导意图。准确领会领导意图,是党办工作者做好政务服务工作的前提,如果对领导的意图缺乏领会或领会不准确,是绝对做不好工作的。因此,政务服务工作人员必须紧跟领导思路,贴近领导决策,准确领会领导意图。一是要从领导言行中捕捉领导意图。领导的工作思路、工作措施及关注的重点往往流露在领导言行中。政务服务工作人员要做有心人,从领导的一句话语、一个手势、一个眼神、一个体势、一次行动中领会出领导意图。并将领导日常谈论的重要思路和观点,进行有系统的整理,思索一些相关的建议和意见,做到谋在领导思考中,参在领导决策前,为领导科学决策当高参,设大谋。二是要从领导的风格中领会领导意图。不同的领导,其领导风格必然不尽相同,甚至风格各异。如在工作上,有的风风火火、雷厉风行,有的深思熟虑、小心谨慎;在讲话或报告中,有的喜欢开门见山、言简意赅,有的喜欢旁征博引、滔滔不绝;有的喜欢朴实无华的语言,有的喜欢形象生动的诗句等等。政务服务工作人员要主动、快速适应领导的风格特点,了解、熟悉领导的办事规律、工作特色、思维方式和行为习惯,紧合领导工作节拍,适应领导工作风格,在服务过程中全方位地与领导的风格特点相对接,确保服务及时、准确、到位,不出差错和漏洞。三是要从领导的好恶中把握领导意图。领导平时在工作生活中支持什么,反对什么,喜欢什么,讨厌什么,这些都是办公室工作人员应当重点关注的。只有摸准了领导的好恶,有针对性地提供优质服务,才能受到领导肯定。
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