医院办公室主任的工作体会

医院作为医疗机构，根据其规模、医疗对象、专业性质的不同，可分为大、中、小型医院、行业系统医院、专科医院，任务是承担科研、教学、预防保健任务，为人民群众身体提供卫生服务。医院内部管理水平、医院的生存与发展也就成为各级各类医院院长思考的重点。而作为医院院长参谋、助手的办公室主任，当如何发挥他的作用，本文仅从一般基层医院的角度浅谈医院办公室主任角色的扮演。

. X/ k0 P# O4 _8 i) @; t, F一、医院办公室主任现状
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- k7 \$ C  D+ _" F5 J/ L（一）办公室是一个单位内部办理行政事务的综合办事部门，所处的位置既是“参谋部”，又是“事务部”，在单位领导的直接指挥下进行工作，直接为领导服务，并承上启下、联络各方，起到“枢纽”、“桥梁”的作用，是单位“中枢”、“心脏”所在，是单位领导的指挥机关，也是平衡上下、左右关系的协调机构，同时又是具体服务部门，是单位“门面”、“窗口”部位。
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医院也不例外。显然，医院办公室主任的地位和作用举足轻重。

5 j5 m' d3 `7 o（二）医院办公室主任又是什么状况呢？不可否认，各级医院办公室主任作为院长参谋、助手，长期受益于领导的观察能力、思考能力、决策能力的直接传、帮、带和积极培养，加之自身实践的积累，成就了一批一批新的院长。但现状上，仍存在有医院办公室主任配备难、个人自身素质、甚或能力等诸多方面的问题。一是配备。组织考察可胜任的，多不愿“高就”，勉强可以考虑担当的，不够条件或水平有限；在任的，不理想，重任呢，又无人，等等。据笔者所知，由文秘专职、“能文能武”、“领导满意”者担任这一职务的，并不普遍，使办公室主任作用发挥大打折扣；二是个人自身素质。主要表现在勉强任职，本无足够条件或较强能力，却不注重提高，“半瓶咣当”，得过且过，势必给领导埋下“祸根”，给医院造成损失；三是能力不足。虽然有学历，既“红”也“专”，却力不从心，帮不了领导，甚至惹出麻烦，成为领导的心头之患等等。
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, L2 V) Z; @+ a- `* R# h  c二、医院办公室主任素质要求

) [( x5 c# R$ L( z- T* a1 q, Q随着经济社会的发展，医院如何改革，如何发展。改革的过程中，医院可能会在机构设置上做出适合本院选择，以精简机构，提高效能。办公室规模因职能范围调整而有所不同，工作人员的配备可能增加或者减少。那么，选拔称职的办公室主任应该提出哪些素质要求？

办公室主任应该具备的基本素质是：坚强的政治信念，良好的思想品德，强烈的事业心和较高的管理才能。
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（一）政治素质。

必须具有坚定的社会主义、共产主义信念，坚持党的基本路线，要与时俱进，用马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，在政治上时刻同党中央保持一致。

2 \8 S' n! n6 z% c4 s（二）思想品德。

& U# h9 B( w: x6 m1、坚持原则。办公室主任要坚定不移地贯彻执行党和国家的政策、法规，遵守医院的各项规章制度。做到坚持原则，一是指导思想要明确；二是要敢顶歪风；三要不谋私利。
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2、任劳任怨。办公室主任要勇挑重担，吃苦在先，享受在后 ； 不计较个人恩怨和得失，不怕讽刺和打击；工作有了成绩不骄傲，出了问题不诿过；心胸开阔，大事不糊涂，小事不计较，“忍”为上，“和”为贵，不提困难，顶住压力，排除阻力，勇往直前。

0 F; y$ C# @; ~( i8 o3、敢讲真话。办公室主任要敢于叙述真实情况，讲出反面意见。不夸大成绩，不缩小缺点，不颠倒黑白，不篡改上级指示，不歪曲下级要求和建议，如实上报下达。

) q, o! Y! D" O5 d7 E8 t, o5 O" u: W4、敢于纠正领导的缺点、错误。办公室主任对待本单位的领导，不仅要促进其发挥长处，更重要的是设法帮助其克服短处。避免领导的短处，一是敢于直言，有些问题要耐心多次地建议才能有效；二是注意关系，做好协调。

% P4 O) ~+ c0 P1 L8 @) Z（三）事业心。
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办公室主任必须热爱本职工作，对党和人民的事业无限忠诚，敬业兢业，克己奉公，为完成工作任务不惜牺牲一切，奉献一切。

# V0 h* ^: ]+ M5 B. S/ F（四）管理才能。

; ~3 X: [) S3 Y0 \$ H5 N* J办公室工作的性质，要求办公室主任具有敏捷的思维能力，能够敏锐地感受来自各方面的信息，并运用科学的方法对这些信息进行研究，然后做出判断。思考问题不因循守旧，墨守成规；对新事物敏感，热情进取，勇于探索，勇于创新；正确评价、采纳新的建议和方法，并在实践中加以运用；及时抓住群众感到而没有意识到的东西，不失时机地提出新目标；能够认识纷繁复杂的客观事物的本质，适时提出规划、办法和措施，推动工作前进。医院办公室主任要懂业务，会管理，熟悉医院流程，懂得办公室内部职责，是工作上的行家里手。

( n* M3 P& u  h0 q5 U三、医院办公室主任职责要求

职责也就是工作任务。主要有调查研究参与决策、协助领导处理问题，用好部门干部、平衡关系，处理文件、工作把关等。
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（一）调查研究参与决策。办公室主任必须注重调查研究，这是参与单位领导决策的提前。要围绕党和政府的中心工作，围绕领导的意图决策，围绕单位中心工作和现实问题进行调查研究。通过调查研究，为领导决策提供参考方案。在领导决策过程中，还应积极提出合理化建议。

（二）协助领导处理问题。办公室主任要经常帮助领导处理工作中的问题。领导委托办的事项，应根据指示精神大胆去办，然后汇报；领导没有委托，应办、能办的事情，也应积极设法去办。有的是先办后汇报，有的是先请示再办。
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7 W7 v3 C! v  Q! q; A0 |! q# Z（三）用好部门干部。办公室主任要诚心对待干部，发挥他们的作用。要对他们讲心里话，他们出了问题，要主动承担应当承担的责任，不轻意向他们许诺，说话算数。关心他们，对他们政治上要关心，业务上要培养，工作上要帮助，多压担子，多教方法，生活上关怀，注意解决他们生活上的问题与困难，调动其积极性，不断提高他们的政治、业务水平。信任他们，要相信他们能够负担起自己的工作，放手使用，要给工作主动权，要尊重他们的意见。

8 v$ }& L2 [* h1 f7 ]（四）平衡关系。即协调各方面的关系，包括协调领导间的关系、协调领导与部门间的关系。协调、平衡关系，一要旗帜鲜明；二要讲究方法策略。领导间的问题，一不乱讲，二做工作；领导与部门间的问题，一弄清情况，二区别对待，问题如果在领导方面，要说服领导主动承担责任，问题如果在部门方面，在帮助部门端正认识；部门间的问题要分清矛盾的主、次。通过帮助、教育，使矛盾的主要方面主动向对方认错，说服矛盾的次要方面求大同，存小异，谅解对方。解决矛盾时，一时无法解决的，可采取调和的办法。
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（五）处理文件。这是办公室主任的一项经常性工作任务。处理文件包括阅文、批文、起草重要的文件、核稿、签发办公室文件等。
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（六）工作把关。在办公室主任的职权范围内，把好工作的关口。负责本单位领导决议的贯彻落实、督促、检查；需要领导表态或审批的事项，在提请会议或批准之前，要提出自己的看法，把住口子；督办领导授权和职责范围内的事项，等等。

4 I  C+ a& u$ G. x+ T" n四、医院办公室主任的角色扮演

0 m: N/ d8 F% P办公室主任的素质要求，决定了办公室主任的角色应当由什么样的人去扮演；办公室主任的职责要求，决定了办公室主任应该承担的任务，实现好，落实好这些任务，就需要看办公室主任怎么扮演，保障发挥好办公室主任及其办公室的作用。

办公室主任的地位和作用举足轻重。担任办公室主任角色，就意味着责任和义务，作为医院办公室主任，是院长的参谋、助手，同时又是管理者，也是普通员工。这一角色的扮演需做到以下几个方面。

9 K3 g# d) S  N1 G8 q1 @, @6 t（一）勤奋学习，具有丰富的理论知识和较高的政策理解能力。
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办公室主任的素质要求，决定了办公室主任的角色应当由什么样的人去扮演；办公室主任的职责要求，决定了办公室主任应该承担的任务，实现好，落实好这些任务，就需要看办公室主任怎么扮演，保障发挥好办公室主任及其办公室的作用。
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医院办公室主任该怎样做好领导的参谋、医院的枢纽、对外的窗口？

办公室主任的职责要求，决定了办公室主任应该承担的任务

办公室主任的素质要求，决定了办公室主任的角色应当由什么样的人去扮演；办公室主任的职责要求，决定了办公室主任应该承担

办公室主任的职责要求，决定了办公室主任应该承担的任务