关于办公室接待工作的随想

　　在办公室工作已经四年的时间了，对工作有点自己的看法，写给自己看，也写个大家看，多方交流。

0 X# U$ x2 b! T+ c& g　　任何一个单位的办公室都是一个枢纽的位置，对内是承上启下，承接者；对外是交流合作，沟通者。所以工作很多是琐碎的，看起来没有掌法的，但其实是个很讲究章法和分寸的地方。仅仅待人接客就是很大学问，何种语气，并不是让你对人分高低，但是为了单位工作秩序，适当的阻挡是必要的；使用的手势、使用的语言、使用的杯具都是要注意的问题，所有的问题都是细节，但是细节真的能在这个时候决定成败。
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　　如果有人用纸杯和塑料杯托给我盛热水，我第一个反应——不安全！为何？因为纸杯的黏合剂会在高温下产生分解，这类分解物长期会在胃里囤积，对人体造成损害。第二个反应——不环保！理由不用在陈述了吧。

- f  q8 {% U( r7 A　　如果有人不问我想喝什么，就大而化之的给我上了一杯热茶，我只能说对方秘书很热情，但是不细心。为何？因为对不同客人你必须问一句：您想喝什么？有中国茶、红茶、咖啡、奶茶和柠檬水(或温开水、凉水、冰水）。有人说，那我不成了老秘网服务员了？其实，这个时候你就是服务员，你是这个单位的服务员。中国客人和外国客人习惯不一样，各个少数民族的习惯不一样，各个国家的习惯不一样。对不同的客人你就需要啰唆这一嘴，问问客人他想喝什么，同时你告诉他你们能提供的饮品，就算里面没有他最喜欢的，至少您别给客人上一个他最不喜欢的！当客人在与领导沟通过程中，难免口渴，能喝道自己顺口的饮料，是主人的本分，更是对客人的尊重，能让谈话更融洽，别让人家弄个嗓子冒青烟，却对着自己完全不能接受的饮品不能喝。

- U1 N# Y+ O6 _1 x) }  C& w　　待客的器皿首先应该是干净的，整洁的，没有水渍并有卫生保证的。而使用的器皿应该与所盛的饮品相搭配，您不能用瓷杯子泡咖啡。如果条件所限，也应该准备玻璃杯和咖啡杯两大类。

, Q" F$ i( r. q% ]; S  D　　而且对于预约的客人，需要提前做个小功课，就是一定要了解是否来客有忌讳的颜色和口味。外国客人和少数民族客人可能都有本民族、地区的一些风俗习惯，对于一些颜色可能有忌讳，比如法国人很忌讳紫色，所以你使用的器皿、摆放的鲜花都需要有所避讳。包括你放下杯子的时候，杯把的朝向，适当的添加饮品的时间都是细节，这些细节不一定为客人所知，但却是主人对客人的尊重。

　　对于客人的行路引导、对分别来访却同时到达的客人安排，等等这些都是细节，作为办公室人员就需要瞬间从行政工作人员变化为服务员、引导员，这些就是办公室工作性质决定的，你必须有应变能力去协调各方，你必须有应急能力处理突发事件，你必须能有变身准备担当各个角色。

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