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+ U& s( A7 H6 O8 t 如何建立你的人际关系3 I; F2 X6 y: d
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
( A* V' w- l7 ?" n1 i2 H 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友( H# \1 V$ T; I$ d l# K, n/ P0 e
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责4 I9 A* U: D- c% R6 L
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了" m; L8 A9 @9 M d ~
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流) b2 d+ {8 P1 ]
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8 R/ e1 U8 m& R+ R" ~2 Y% p! D 利用人际资产
" S4 N, m8 h" S' A k6 h 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路! ^3 ~2 G/ T5 F0 J
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗+ i5 i! e; G4 I- _3 f3 w
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标( @/ l. L; J: a( c6 B( } o
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯; h% L9 l! l- W* l& Q1 T! F( s
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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一缕温情征服人心/ h4 b; V! a% z2 A1 Z/ Q
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
* m8 Y# i& [8 B! q8 b0 i 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
% n: P/ f& q5 f$ I& h 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可
s) R6 K+ _5 S' C0 S/ u 3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
& u' s& M& i' b 4:写下来:写信告诉他你的谢意
, n& v; K. d( w/ E W& J% d m. k5 V 5:打个电话表示谢意9 a2 `; p, C) {0 I/ p2 e3 S
6:送份礼物- e. y( V. S& l5 @3 _1 s+ I
7:通过他人转达
% A2 ^+ _5 b/ _: M+ K 8:主动提供帮助
4 g0 l, s6 |5 l2 s U0 b 9:请客吃饭
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4 |+ `% W% u) U/ F 委婉拒绝征服人心- w: i t. L2 Q6 W
1:先表示尊重,然后据实陈述& v0 @1 Z% z8 ?7 d- m
2:多找几人,就有了旁证
: [" y0 p) y t2 k3 k1 ^4 T9 w1 H+ c 3:实地看一看,让事实说话
5 `9 s! W* ?# a, H 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
6 r: M! `/ O7 ~, B0 G( w) v! y 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方. O. ]( C, e; K: u" }
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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0 Z# q/ u$ b W- ]% s5 A “礼”服人的学问
3 O6 ~9 x! J4 z* V$ h# j/ U 1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术# `' {# D3 w5 T0 D
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
! t0 ~) ?2 i$ J& T' g 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果. x+ [- u: }9 w1 M! Q2 _
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感 b0 f' d B4 k
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义8 F/ K1 J: g) \- ]; S3 P0 E
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征服不同性格的人3 b4 X5 S2 i' Z( y, U+ f$ x& x- r
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
0 T; T9 m o6 T1 ? 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事2 v& P8 l# w X/ F; |! N
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
' F! G# K7 h- j/ J 4:消极非行动感情型:注意不要跑题
4 R# Q+ d: b3 [, ~" S' d }7 U 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
. r% z8 m3 }4 h" z 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
" A' M1 ~5 q$ a K 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定& {9 O; u6 c- r$ n% g
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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将心比心,服人心
4 c+ m% e" k. S/ |: U 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败% L( Q! M& C. [( U; ^4 D5 e5 v
认错使人伟大
4 E# L7 W3 X) E8 q5 J 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略# v$ l V' e4 `5 _
1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任5 y% Z5 } i3 l5 A" F
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力
+ L: _6 O/ D! W3 t4 t k% u E 3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药( k7 T8 e2 F( u+ P7 t* t* R
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
4 t. a- _2 X* T- l 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
3 X |6 b9 r" k$ h8 J1 z0 o 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
, M4 z7 L$ y% y4 B! J 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本7 C7 v1 y0 f- j; `$ I$ d
四:满不在乎:对有意冷落者 p3 I' S1 ?' z8 U4 Z& x
5:轻松化解言语失误
; U! v' V- [7 g 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
' `* f& Q; Y( C 6:真诚的弥补过失
! m! b$ H5 j) ^) Q7 K( K& D, u2 i 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法; b" A4 @8 a- s8 i V2 t. Q* @; d0 n
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规; k8 X5 b) Y+ D
7:用艺术语言破难关" s+ X$ f8 }8 X3 O }$ |$ O0 r j
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
5 d/ M, M# \! j% L+ N* D5 O; n! n 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!& }5 a# U: c) N) C3 _
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