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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑 2 ]0 r7 O* h! @+ @) S; r  ]
6 i" l8 d. V" ^. b
     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
, j2 J# ^5 p8 R" h/ K* n& t6 J4 g0 @
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
0 u) s) `4 O6 H& H( [7 U
3 u. m. T2 y- y- Z1 S% X5 ]! D# g(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。4 A# P7 B" @& s0 R6 Y

8 d4 ^4 I8 x) v$ y8 b(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。  M: [" w! f, i. |+ m; O* \

) H  W4 V& H3 }! k7 K6 b: w) x' Q对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。. c+ N1 U5 O! x6 t8 _

) O2 C7 n" y/ }" S6 e% g! p6 T(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。- {& ]0 ~- S. B3 v

# t$ s& \( h+ [- P在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。
! _, j) W* k3 W5 T  `, ~
, J9 c$ W" G3 q# p# B3 O; |会见礼仪
1 V1 x  `$ c' Z9 \6 Q  i8 X7 G/ V
: j6 P- ~4 v. s会见分为接见和拜见。( |5 E! e+ P2 P) Z- u' Y4 ^; S5 F$ k9 O

5 P. t. `* [6 Z) m( S" k$ R接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。
0 y! Q8 {& F2 x2 J. C1 g2 K# A) B. I拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。* f6 }5 c0 G$ Y/ v! A* p  Y. l1 e
接见或拜见后的回访称为回拜。$ W! k6 |& |9 K
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:" g1 ^! g& ^2 u2 X/ c! v3 @  B4 V; w

9 z' Z) W7 a. [$ i4 a# _# {% O$ u1 |(一)做好会见准备
3 D- Y7 z/ u. w, H# ?6 V. o2 R1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
# d( j7 I) E+ B( V7 Y2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。3 m) J. v% n3 l+ K4 G& ^
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
9 B/ Z$ _! a0 l$ d# P" y, H4 l4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。; [$ a& p2 Q  `

# H$ @1 O4 `; K  ^. r9 A! O6 P* A2 G(二)会见时的介绍
+ F) h% s* \7 r: c( Q3 M9 t
8 L; R" ?1 n4 Z+ E1 H3 w9 J1 Z& v% f1、第三者介绍要点:. s2 h  s# N4 D7 _1 G" |, h
- t/ l: p2 D# W8 P5 ~
(1)先将来宾方向主人介绍。
1 o! t8 w" q" k2 M3 f3 ]& w' Z& }(2)职位高者在前介绍。
2 M1 ?2 d0 N0 M2 e+ K(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。; a% e& ?0 C! ~) F# p- }$ e
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪
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. K) c# \3 c& b7 O! S
9 Z( `* C: ~+ n0 p- m9 Q签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。4 }  b8 r7 P4 d' c4 ]  ?) T

3 f- y5 D" A' E: u# B( e(一)签约仪式的筹办
# b3 x2 E/ L. W& D* r9 x' P* m. `6 A& ^7 v& Q
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。% N; X7 K* v4 ~- r2 ?5 @

, g. J7 `$ ^) z2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。, \2 }, ~& w0 r8 c: `2 x

8 P2 N0 T$ t+ j5 j$ @  X# s# j. k3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。/ b9 ^, m' ?7 ^, H- V: h+ f
; ?% B) E8 J8 ^5 L+ B4 |
签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
0 V# J/ ^4 q/ r4 g% |4 z4 _+ o0 v4 s
+ i5 |- [& G6 x在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。
  A& u2 I: E  n- n) v% s6 g7 M8 A$ H5 ^  B$ ]# j
签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
5 a( ?' J. N/ T: G, K4 s' I, m) J/ A5 L# ]
签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
0 t1 g9 P+ z! a
. |, F7 K* n( J9 H/ ~7 d2 {(二)签约过程的程序
& C3 X, e- y" u) A# ^' Z
" W6 V  ^3 d# K0 v+ U- ~1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
! {% H5 }/ E+ Z* c3 A
( X* P2 s, z5 X, O3 ]! N- G0 x2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。
4 I4 m% ^  r& h* O1 f( V5 L  U' f' g! f8 M! h
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
, P3 x* G1 k  }. e% @
7 v) [! h$ l: ~4 r4 g/ j4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。0 h. \! R; j' X0 j( h+ g6 p
& e* A$ \0 Z4 y& [" Y% z9 }$ A
" s! I, T7 _: A
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式
4 `  j  L5 q3 c9 _% M庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。9 l( Y) q: M0 h( \6 z/ }

; G- Z6 h, i7 u1 \! ?庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。: U8 \* b6 }2 n* l4 j- D8 r
- m2 Z# J3 A3 ]# i
(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。# X% ]4 y! l7 e; {5 Q

! I( o( l# K+ X8 z9 \( H" v(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。
/ i/ o3 ^* ]& k& W( Z6 {, Y2 f: @6 k; J1 K7 f
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
; A( d& B6 Z; F4 y$ F5 D: h) T
: m% Z! k) K( J; S! R(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。
( d0 {* p- D7 a7 t' ~. ]
' b, S* `6 O7 M(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。
7 s+ f2 @/ p! @* S2 B; O& c  w. j% U
(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。
% s/ }8 H* w$ e# N! b
: e* N1 B8 }6 j! I5 l2 H4 F(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。0 X6 `0 {5 ]. g4 G6 a
- W6 ~! M1 K% i/ d2 b
(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。( h2 [  ]# N! s5 E  X: ?

/ k" T7 H7 M+ S( _) @(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。5 s6 `# i$ q0 p% M9 k
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5 q9 A/ o/ e% w; e
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪  u# A: m9 m+ H+ X+ l! |7 a

8 m: y9 c" S% w" _$ [ : Q# O7 [+ C* i8 H

" v1 C8 Z' M7 E4 W: K宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。( a: [/ q! p' l9 m) a
4 \& T3 Q/ b% ]' N/ U
宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:
( Q0 Y7 T) z2 ]
) D  ]" }0 R& J" i; t+ a, z( H(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。! e: Q* L) K% U; n( E
+ a, _  N. F0 ~% w  m3 f
(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
& I( ?% R: b; V% _3 s4 F, H( c( w' _: z9 ^0 Q6 I. [& U7 g
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
8 t5 L" M8 o9 B" F* T) E3 x" }8 k2 C  f0 _5 U
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。
0 [' p" S; S  L  I8 {" t* V
/ h' Y0 L& u- R( E如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。
- r" X, H) o4 t% V% V
; |) [) H4 x5 x7 D# ?. }6 e0 e(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。, k( s) N4 l* @/ R) r  b6 w' n
$ n/ a6 J# {- I6 p4 @, w
(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。, K; g& e- G1 G$ Y$ Q9 o
5 k2 n6 Y3 u$ [0 R  S6 L* D1 d
致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
1 |4 c* q7 ?  h4 `& u$ g: K; z; j& ]" n- k  e
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。% t5 c3 L- G$ B+ v7 H, T& C, N
& N5 K: ^6 v% X! _% q$ U$ T
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。
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' L- [1 N6 C$ w& M, q赴宴的礼仪# O5 ?* C* U6 m7 q3 b

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$ T- D9 d$ G3 ?$ q  }' h- x+ V, f
% g% X) T. Y% s赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
1 z9 |8 k, A) U& e' w& K+ _; D
3 R& I) x  e: q$ x/ D/ [' K(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。
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! h1 r3 @4 C  l3 W/ V(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。
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; l% \' E) F4 n9 s( r# v' i) g! K(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。
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(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。
( A: I8 c* o/ l9 \2 B- _: y: |% x) m$ ]7 P
(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。( B* N$ l9 |. Z1 S

/ f- N; l' m- h4 |% L(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
9 Z, N/ r! f2 v& q
! f; i6 z% b& i( a: }* c; \% e(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
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(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
! U) S" k2 Z9 ?2 }% N4 K# W* d5 d- X* m5 B4 H& E6 k( S8 A
吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。
, h8 p2 i5 C2 u3 L! T/ _" F  {
2 G) f7 L5 \/ X' M嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
  {  Z) _$ i) Q3 I  {
" e$ B9 N: w. h7 S6 M吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
# P2 {4 D7 D  r, W; {. Q
9 [- e) |7 Z# ?( L+ c, t+ j; H& |剔牙时,要用手或餐巾遮口。
0 m4 K7 e7 Z7 m" l2 x& E& C
& ?7 Z+ o5 V1 B) T* L6 q无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
; m2 ^' c# e% Z. o% f% a6 y; K8 q' M( L% X
吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。) [8 f9 X, k: V1 k/ @2 z
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餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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8 p  {& p- I# F* G% _) z除喝汤外,不要用汤匙进食。1 t0 T( [3 ?7 }3 Y& N8 w# M* y. M
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(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:( C4 u3 s& |. z% s7 u

5 Y8 V4 A+ p# Q( O1 y+ l3 f水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。6 @7 F/ B1 o7 j. N' b/ ~% q3 B
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喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。  c. |0 n+ D. n3 @/ T

9 V  B+ f) M/ K: B(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。* O0 _% a- p. T/ D" A
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: ?: ^3 P* K# m% F
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪
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) p( y, F8 I% Z 0 H+ x& m4 L! Z2 u1 `* l

# E$ _1 V' `% P8 A在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
* E+ {. M% Q' u4 |( {! q3 l
1 `; {: {# R' _' O(一)确定参观项目
* F" ~( t) z% s6 V1 }  u客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。, `3 S/ i" s' E6 g( m4 x8 A! t

: G- V  b5 x* Q: F' @(二)安排布置, G8 p2 j# H. o  ]* g% U: g
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
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国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。/ E+ N; m1 S7 j9 c
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游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。
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" D6 Z# `( Q1 o; \  v! i: O(三)陪同与接待4 t( x0 h. _/ P# g
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。! X0 {, X# I4 ]3 i, c; V; A
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接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
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, B/ J# m; L8 H6 }7 A% ^' y参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。
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(四)后勤安排6 I9 Q8 F: Q( N( k" e
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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