秘书必备技能之如何接打电话

感谢分享~~顶起来~~
: t7 i3 j% f; S/ l+ u

由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m
2 b6 @" F+ t9 J. m  
' F# T3 [. m# L1 @3 \0 k  Q7 V  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S
1．性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w
* J1 B8 y  e4 u6 O' n3 p  w5 b◇强硬的态度； 2 Z: N, G) Y$ A" m
  " s# f7 v/ T* S
◇充满竞争心态； 2 b' J) C& x, {& m
$ b1 R  t3 {* D# W) X) a  
6 b' y& z" K, n4 f* c6 R. @, z◇要求下属立即服从；
  
◇实际，果决，旨在求胜； * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
% j3 I. f! N/ i' d7 k3 P  , w. t, l* L1 {& ^) b
7 i- S2 ^6 n6 ~/ e◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
* F, d" h( C* T) S  
1 d" L$ R1 m+ b2 e7 V2 G2．与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
( Z7 B, ]9 E0 N  对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
  
  此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
# u% r1 ^4 v+ v  % [( ?7 A" f' K) X. g
+ Z) L; G% P9 ~# B3 X( c(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
  
1．性格特征
  
◇善于交际，喜欢与他人互动交流； # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
! v5 r4 W/ p. p5 k. b) H  
◇喜欢享受他人对他们的赞美； ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
" ^7 j: q) i9 n/ v  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
0 k  s; Y" ^1 ?5 s7 C4 }◇凡事喜欢参与。
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
2．与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
6 C/ j+ Z3 b- V' j' `  面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
( B+ L7 r: U8 ]  d/ p4 B  
  要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
1 d' T* N3 K+ ~, n  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }
* o3 P$ z" J* u( X) `(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
1．性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
, B' @# V9 J2 X5 v% H9 P! A/ m# F  
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
" h2 X" d! O, e  n5 `* J  
◇为人处事自有一套标准；
4 u: w: H( ?( D. E( d, j* P0 x) `' d  
本帖隐藏的内容

( P# P! I. y( ^& @' F; j1 b" r" ^◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； / X" @, X4 k* ~2 E( g
  
◇理性思考而缺乏想象力； 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
  
◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
  
2．与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
3 n9 j- ~: i" j% a6 T  与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
  1 \: z. e5 R. M. h
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
+ g4 J5 g9 f9 y" |0 S  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
! u+ c# H0 p; `   
6 z4 e& f. I# Y控制型
( W) f  U6 C0 @$ T* O  直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
互动型
  亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
   
6 l+ k- ~% ~+ [2 y: n实事求是型
7 W  c" {2 @2 c4 y  按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
( j2 v% ?& S9 R) a   
) B# t( L! l3 W9 e7 |  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
- V# D3 r, B) K: y; {7 H3 G  你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

这是一项素养，应当好好学习！

这些东西看着简单，但要把把做好，真的学问还不少呢

希望学而不思则罔文章

有些秘书在对方要找的人不在的时候，往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因，使很多人对秘书产生了偏见，认为秘书就是领导的传声筒。