|
谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
8 P( _2 V6 E8 x* B9 c! F; i/ |1 H& [
1 丑话说在前头。 " G; j: W' j% P* y5 B9 ?" A5 L
& L5 K) t) {/ ^: }; z
( G5 n& v4 F4 `* z& N
6 T7 `: ^- l& m9 j* _
例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 & j/ W0 Y4 p6 i
- V6 b+ j' ]3 W1 m
, C: A( M# K* ^. J9 L
* d1 q, a8 w. X# g7 l; Y如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 2 _7 r/ a. c6 |
& G( z3 \1 e1 A6 _6 X" H
7 _1 Z7 z1 g* N4 k r9 z! ~
% Z8 L$ u5 R6 D+ d2 n9 T: r8 I例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
X5 U# E5 R( l- p/ A/ R1 _1 H; k) Q+ I( @: u7 {
. _! R! I \) |) {7 [1 p9 ~2 O0 |8 E
现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 ! v3 x7 P( b# q* d, r
& J* M! F A* o) ~
. R8 {9 S# p5 B% L; b
2 v3 z3 e' m) c2 |( x/ R这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
* y" o. ]8 s8 n6 u' o/ J
9 c% W9 ?& w7 d; j5 }3 N V4 k* I, d9 D 9 D7 i5 u% h, b E: `" |
* H. e$ a; P& w1 d4 R# c% L
3 `! o) u/ p8 t# x
2 a6 }9 d; O) o ?# `) K/ [6 A$ a
丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 6 c: M6 B- c2 X3 V Y& K
* H: o3 l+ x4 b' Z6 W
+ |. `3 e& V) @, f3 e8 d" @. D2 Q: q/ H$ ~+ D, t* ~; @
2 讲出对方的结论。 8 H. H5 \, z6 V+ `, W
+ G5 R" Q Z3 l 2 u1 X3 T" Y2 ^, Y6 x) u& r: k* X n! U
& r# p8 D2 o7 K: L+ ~例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
! L- ^" [5 ~) F, [' t% r ?, g3 `& R) Q/ c9 `
顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
i% X U' t8 U. ]% m3 ` \: a0 p) d' t0 w7 H
之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
& F: K, I% {- J6 [- r3 X7 E& ?6 a* { T6 l$ P; [
8 T/ M& K9 \4 a# P* o ]$ Q. z: I
& B: f3 H/ s w- n7 U1 p换一种回答方式。
0 _5 r5 P1 L& B
, ?: }) u% \- S2 r* i
) N& _3 `* E1 q5 [" D3 y8 v V- S3 T5 Q
顾客：这多少钱啊？ ( ?7 h. O% i* q1 Q$ \
' e3 b E* `" y
售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ 2 V5 B8 G; s0 z/ M% V
9 W. ?) i4 F, \# c顾客：有多贵啊？
" Z- [/ U, \; q1 X9 a2 O U& i0 W) E) e0 G' _- k2 T! I
售货员：9800。
" q2 e5 n, V+ p v% \
+ P' V- L4 J. b! @* S! z 5 d& h6 s [" C) U
y5 x* K. Y! d" a7 c5 ]! W9 e2 X
这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 8 R. g- d; b4 }# g: D5 I0 m
- @/ |/ s9 ~, {$ w- A 5 Q F) p- |1 l
. _9 F! v) D: F
例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 # A" x5 i% O) Q9 d
7 N+ s5 r. ?: R1 d& }. _& o
" r5 W) S. _8 v, Y% p& H0 v# r) Y5 t B! Q4 N- h+ N
听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 ' f8 x) E, ?3 ~0 d% S6 L
. x' F8 V+ \# a, U2 n3 g 7 d- h/ t; v3 w1 p1 T% ^2 R5 R) @
0 n+ f; Z2 M$ \ ~
后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
1 Q9 H+ E! m% y" K6 k# b/ ^, F0 p9 Y. m; N+ v
; T2 y& c2 {" C; i z' d5 c% _7 x) d. }7 K( C& }- O
; f& o; p+ d K- R S1 ^* H/ S4 o7 J; @, O" B; f2 {) H
讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
3 W1 C8 k" E/ ~! ]0 \4 L. u8 Z
* X; n, V% D+ ?" x3 O' h7 `1 l
8 ?* A; `* T6 u# L+ _! f! `7 C4 B2 Z5 g. w9 b( b! ^* c- P
3 表现得比对方更加期待。
( k. R, v4 b) L* K; U* g6 }1 e1 Q7 G B. O9 _
$ e# @) N7 M: c* A- K5 G
# T- B8 g0 y/ f+ f8 P
例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
: t! g, j: K: o# x0 |8 c3 s& s- r: j) W V! G
9 N6 |% i( X' L. F: {) j. C1 X7 B6 a( C) B/ _% E: h! q
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
