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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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! l. E2 D4 q! L, W! h4 B1 丑话说在前头。 ! B7 u% r% F6 }( I4 i6 F# @% e
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0 K7 t9 |! N+ n& F1 C例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
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- {2 i6 ^0 o4 e3 D9 H4 Z; Q例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
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) a6 B* Y) q) g1 i( `: x- G现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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# q$ A+ `& ^9 f丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 t; g# _* C7 s: H
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2 讲出对方的结论。
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例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
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% i* V3 j4 T! C4 ?顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ ' }; D/ u! i/ G+ c
/ b j4 K! f8 \之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
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4 c+ j) B4 E" H换一种回答方式。 ) d* O, P3 h( c* I3 b
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顾客：这多少钱啊？ }, o# g- c* ]* y: @
; Z; M. z4 ^4 i, [1 K) d4 j2 V: y售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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顾客：有多贵啊？
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售货员：9800。 O3 `% p2 L0 {- q
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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* o9 {: g$ E/ ]% O2 s3 ~例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。
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8 H$ x" l) ]6 u% _) |# |+ n后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ : J3 x: J( @# o
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l! j6 e0 ~0 L9 }: C讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 - B; [) }1 D" j; P2 `; N
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3 表现得比对方更加期待。
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 : n" n, S% r; ^, U" A2 Y( ]
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