关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

处置群体事件舆情,这四大要点务必牢记

[复制链接]
二猫 发表于 2018-6-18 20:55:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 

目前,我国处在深化改革的关键时期,受各种自然因素和社会因素的影响,各类群体事件时有发生,有些最终演变为舆论广泛关注的公共危机。群体事件影响着政府的形象,给社会治理带来挑战。有效应对群体事件舆情,直接关系到社会稳定、政策执行和公众对政府的信任。


事实信源:公开透明遵循规律


群体事件发生后的舆情,往往涉及地方政府的话语权威和形象公信。当务之急在于准确还原事实真相,做好政府信源的组织工作,使公信力在多层次、多角度的正向信息传播过程中得到强化和优化。舆情处置过程不是简单地宣传诉求,也不是通过海量信息投放“稀释”负面信息,而是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析,使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中,获得对政府工作的细致了解和基本判断,以有效回答群体事件舆情中的各种复杂信息。

工作要点

政府信源客观公正,禁得起推敲求证;传播诉求要围绕服务公众的知情权;遵循传播规律,适应现代传媒的发展特点。


传播主体:转变思维把握主动


政府作为传播主体,不仅是信源的承载者和表达者,而且还担负着与媒体、公众进行有效沟通的责任。在各类群体事件中,一些地方对新媒体时代传播格局和舆论生态认识不足,不是以平等交流者、商谈者和讨论者的面目出现,结果被舆论围攻。只有通过服务媒体、服务公众,确立信息沟通的可信度和权威性,才能最终把握舆论主动权。

工作要点

必须转变思维,主动做好与媒体和公众的信息沟通;组织实施各种事件信息的传播,回应媒体和公众反馈给政府的信息及意见诉求;不断向社会公众和新闻媒体说明事态的发展,唤起社会对处置行为的理解和支持;有序推出事件调查处理情况,为最终公布调查结论做好舆论铺垫。



传播效果:深入宣传精准调控


在群体事件的处置中,舆论场变量不恒定,网民情绪复杂多变,如果处置得当,负面内容也能够产生正面传播效果;如果处置失当,正面内容也能够产生负面效果。处置的过程,就是要以正面的传播效果评价来代替事件内容负面的评价。

工作要点

地方政府必须注重传播中的互动环节,通过开放、持续的信息供给,精准化舆论宣传与调控,对事件中媒体质疑和社会关心的热点进行解读和科学阐释,引导舆论情绪正确走向,着力提高传者与受众、受众与受众,乃至不同的传者之间的双向、多向互动的传播质量,实现传播效果的优化,形成持续性的人文支持环境。



效果认知:作风建设行为激励


在各类群体事件中,权益与权益、权力与权益、权力与权力会出现不同程度的冲突,公权力滥用、公权力不作为等现象,不断撩拨着社会公众的敏感神经,从态度、情感和信心等感性体验方面考验着处置水平。

工作要点

从加强和改进作风建设入手,将服务公众与舆情处置结合起来,为受众认知的理性深化创造条件。从情感共鸣到观点认同,其显著效果就是影响社会整体情绪,落实到行为激励上,就是公众能够在社会生活中配合和支持政府后续各项工作开展。


结语


对于群体事件发生后的舆情,地方政府如何回应与处置,是一个十分复杂的问题,涉及整个社会治理。面对纷繁的舆论环境和民意表达,迫切需要社会管理者积极地与民众进行沟通,推动社会了解并接受官方的立场和表达,取得公众对政府的信任和支持,共同为构建稳定、开放、理性的多维公共舆论空间奠定基础。



来源:“人民网舆情数据中心”微信公众号,《网络舆情》

作者:颜陈(人民网舆情数据中心特约舆情分析师) 

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

6粉丝

403帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )