大数据应用在烟草营销中的三个维度

随着“互联网+”、大数据战略的深入，行业积极运用大数据、云计算、物联网等信息技术，建立健全市场主体诚信档案、行业黑名单制度和市场退出机制。将大数据运用到烟草营销中，既可行又必要。

笔者认为大数据在烟草营销中主要可应用在消费者、品牌和服务三个维度。

消费者

消费者是营销流程的末端环节。在烟草营销中，可以应用大数据对消费者时空分布、消费者个性化需求、消费行为参数等进行数据化分析，并建立起相应的数据档案库，实时做出动态调整，为下一步营销提供科学的决策依据。

明确收集信息的针对性。在烟草营销中，要围绕当前的营销形势进行有针对性的信息采集，尽量避开无关信息、干扰信息，做到有的放矢。要根据零售客户的不同特征进行有针对性的收集，避免相同信息被重复收集。

构建“烟草公司—零售客户—消费者”数据采集链条。在这个数据采集链条中，客户的销售系统应作为信息的主要来源。此外，还应该注意通过积分卡查询、询问客户等多元化方法收集信息，作为辅助参考。收集信息时，要尽可能地保证信息的完整性、准确性。

对消费者数据库进行实时更新。在收集数据之后，要做集中统一建库分析，还要形成长效动态机制。消费者群体是一个易变化的群体，要及时根据实际情况进行数据更新。此外，还应注意数据预测功能的应用，在收集到消费者信息时，应根据动态信息的趋势进行研判并合理预测，开发出更合乎消费者需求的产品。

品牌

品牌是产品的灵魂。在市场营销中，一个好的品牌策略会要求企业解答好怎么引进品牌、培育什么品牌、怎么培育品牌等问题。大数据能为企业解答以上问题，并提供科学的市场依据。

对于品牌，我们可以收集全部现有的品牌种类，并向零售客户收集不同的品牌数据，如品牌好评度、品牌销售量、品牌存在的优势或问题、对品牌影响的因素等。应用数据库，我们要进行数据量化评比，对品牌作出分类：初期培育品牌、成熟活力品牌、衰老退化品牌。

通过数据库，结合消费者、客户的个性化提议，建立品牌成长退出长效机制，让好的品牌进一步优化，让销售疲软、好评度低的品牌逐渐降级，直至退出市场。在此基础上，还要应用数据库了解把握客户的个性化需求，最大限度地挖掘消费市场，让品牌的覆盖面尽可能覆盖消费者的需求。

服务

卷烟商业企业服务好客户和消费者是做好营销工作的重要内容，服务质量对营销结果起到决定作用。

在服务客户方面，客户经理应详细了解客户的销售情况、店面情况、商圈销售热点及品牌搭配相关情况等，做客户的“知心人”。客户经理要向他们传递营销的政策信息，并及时反馈上报收集到的信息，建立客户的信息库。根据客户信息库的变化，运用大数据手段进行分析，对客户提出科学合理的建议，帮助客户个性化建构更合理的卷烟结构，规划好销售方案。在与客户沟通方面，可以通过微信公众号、微信群、QQ群等载体，及时传达信息，提升服务的效率。并且，通过大数据统筹设计出拜访不同客户的人员、时间安排方案，更合理地调配服务人手，提高拜访客户的效率和质量。

在服务消费者方面，可以利用微信公众号等与消费者进行直接沟通，利用投票、数据分析等，结合销售系统找准消费者期待的服务点，精准服务、精细改进，让消费者对烟草行业服务方面感到满意。