|
; f, D+ {( h* }$ Q6 t" ^8 n+ d 一.总则 / K2 q) |' J- i% d# t( Z
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
' ]7 n# Q2 A# @5 v2 j4 } 本办法适用于全公司各部门。
5 a# v- Q- v4 t. p: C# W* I 二.对外接待范围
- }0 r; h H# b0 {7 M1 O& x/ g 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
" L& t9 |+ A/ Q: ]! z: M Y 接待的对象分为内宾和外宾。
' X. E7 e% o- b6 K5 z 三.对外接待部门 $ c: r9 |' `# v- Y3 M. T! o( X6 ?
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2 L1 `3 v/ f1 j4 Q) B 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 + U6 n1 ~5 O$ e
四.对外接待原则 ) x7 W3 V* C' U
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
2 t1 [9 \; F7 Q' c, x) }1 W 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 1 N2 P) z2 y1 l9 }$ J9 q E
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
* _" x M( u! c: e 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
: h9 f1 v7 N2 u! a6 ? 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 ( R* |+ ~4 Y6 b6 B# U: a6 i
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
0 ^9 F% w9 \- U 五.接待规格的确定。 7 L( O |$ v0 Z" V5 s4 G) j
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 / i( F* }9 s, Q5 x2 E* e
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
`* f( t" p6 L y 六.接待礼仪
5 M; C# S1 }# i: v' m- R3 G 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
3 h/ g% X6 ~$ O" ^8 F6 G& @, G 2.接待：主动起迎，问明来意。 ! y7 D: v9 Y* f1 N$ k
3.安排交谈地点：
5 V7 k2 e' w) u& s8 @ ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； % Y. r( z3 u N( v
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； - O0 u/ E+ M% j/ Y
⑶切忌让客人久候而无人问津。 8 K! ~1 m9 F* F3 q
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 8 @& T* w- d/ G
七.引见。
9 _9 m2 h& p' a+ [# s. M) i$ M 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 3 c# a2 N' y, s
引见顺序；
' E, @$ p, K& [% H7 O3 a- ? ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
4 E" I6 f' w) X" }4 q" f% ^4 ` ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； ; K- A- p( x+ r) s. ]& o' X
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 & }& y& ]# |* k/ [
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
) e, I8 W/ a7 c5 s' Q 八.行路。 ) t+ d* `$ h/ @. V
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
8 i- S C4 n. e+ H& A3 e0 r 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； % n, b( \( t6 E" l
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
* ^0 c s+ ^; q0 V9 s 九.其他。 ) X$ }+ I' P' l$ h& p3 ~) {
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
$ }' W& T! R6 K: {6 j 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
- S' n3 `; h$ C) [3 O 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 # g0 p% p3 n5 e! ~( c
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
" W. y. D% }" i7 y; k ㈠接待内宾。 2 u% I! w/ z3 g4 j7 K6 E. |5 B
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 . y; w& S0 L4 s5 r" I6 M
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
5 Z( v+ w' i& P! P# v+ R 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
( k K3 A# c/ `" J8 S- c! t 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
- j- f: O; u. S9 p N9 S) @6 c/ l( | 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 ) C) N- j6 Q7 A/ L
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
4 A7 N) C) o" G# l3 t' U- s 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
* _0 o! c3 V! E/ ?; g8 A* _ 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
# P0 q: Q- e3 _: Y+ O- } ㈡接待来宾。
2 T& u/ K: ` c 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： ! x. a; W# l% |4 z5 b
迎送。 ! X# j" t: w7 u* U2 V3 Y6 ^. Q/ B
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
% x3 c B& I) [ 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
5 ]) c4 E- X" ^6 [+ I 会见会谈。
9 X$ e5 g1 K' F& M6 c- D7 G 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
) I+ I f& Z! J9 s5 p 我方人员应提前到达，并在门口迎送。 - J2 W" W4 m+ J, g/ R2 u9 Q
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
3 t" J( {/ u! M* k6 o f2 A% I 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
$ s! e/ h2 X0 d1 q 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
) _, K; r2 d+ \' S1 f 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
" @3 r" |7 q$ n. ] 宴请。 , i& _: g) V6 H; P& e
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 4 _: g; d6 g7 K5 Q, {8 m; T+ a
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
, p7 c0 ~' \8 r u9 c0 c 文艺晚会。 8 p3 Q2 R; z5 Q; ^4 B6 a- U7 L
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
2 z7 [. O1 @$ b1 G% u- P8 m 参观游览。 + M* N; B3 f9 g8 g7 ^7 X% J4 Z
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
/ z5 h7 b/ E3 b) o ^- { 接待标准
- g) m) l, h' O ⑴用餐标准。
, s1 w& K0 K& K2 ]6 X- M 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 # C) u. H9 L0 N
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 - p5 G+ S5 V# d9 Y2 s9 U% z+ i
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 2 v5 I: H; X5 v% S K" p2 ?
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
, [0 U; E; x% w" R 5、常客 员工标准 1 L1 ?2 h! W' ]/ ?0 m
(2)住宿安排。
5 k" L% n1 ^6 ^) q 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
: I2 d, p' f3 d& j9 v 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 ' W1 E% F" m7 R" R
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。" p b; j0 n8 I- T- g" z
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
