密切联系群众 构建新型医患关系

　　深入推进医药卫生体制改革，采取切实可行的措施，化解医患矛盾，密切医患关系，构建新型医患关系，打造和谐医疗环境，让人人享有公平、公正、及时、有效的医疗服务，应当成为全社会共同的责任。
　　随着社会经济的快速发展，社会矛盾逐渐多元化，医患关系变得复杂多样，医患纠纷、“医闹”事件时有发生，甚至导致医务人员被打被杀害之恶性事件。当前正值开展党的群众路线教育实践活动，我们应该抓住这个契机，不断深入推进医药卫生体制改革，采取切实可行的措施，化解医患矛盾，密切医患关系，构建新型医患关系，打造和谐医疗环境，让人人享有公平、公正、及时、有效的医疗服务，这应当成为每一个人和全社会共同的责任。
　　导致医患关系紧张的原因虽然复杂多样，但归纳起来主要有以下几点：其一是信息不对称。这是导致医患纠纷的源头因素。由于患者对医学常识和对人体复杂性缺乏认识，不了解病程发展的一般规律，认为到了医院交了钱，医生就能包治百病，对医疗效果期望值过高，当遇到不满意的事情，首先考虑的不是医学的科学事实，而是主观认为医院存在问题而引发纠纷。其二是医院管理不到位。医疗是高风险的工作，对技术要求高，诊疗规范要求严。但由于医疗市场生存竞争激烈，尤其是基层医院为了增加收入，有的以虚夸疗效或夸大病情严重程度，来吸引病人和收取更多的费用。此外，个别医护人员服务质量和自身技术水平较低，不能胜任高难度的手术，从而延误病情和治疗时机。还有少数医生不按照诊疗规范行医，出现跨科室、跨专业诊治病人的现象，由此错失最佳治疗时机。医院对此缺乏有效的监管，当纠纷发生时，医院不能及时介入，甚至推诿、扯皮、拖延，导致事态逐步扩大。其三是医学技术水平的局限性。由于技术的原因误诊、漏诊及误治导致医疗纠纷占有相当比例。此外，社会价值取向发生改变，少数医护人员责任心不强，舆论引导不够及时，解决医疗纠纷的法律法规不够完善等也是导致医患关系紧张的原因。
　　构建和谐医患关系，打造群众满意的医疗环境，为群众提供高效廉价的医疗服务，保障人民群众身体健康，有利于贯彻党的群众路线和建设和谐社会。为此，要加大科普教育宣传力度。了解才能理解，理解方能沟通。提高公众对生理卫生和健康知识的了解，尤其要加强在校学生的生理健康知识教育，树立正确的疾病防治观念，增强人们对疾病的正确认识，懂得疾病的基本发病机理及规律，当病情发生变化时，医患之间易于沟通，相互理解，就会多一份信任，少一份猜疑和提防。
　　要完善医院管理机制。规范诊疗程序；制定医务人员业务能力考核办法，加大业务培训力度，定期考核；加大医德医风建设，严格责任追究；完善医疗投诉处理机制，认真对待患者投诉，妥善处理纠纷，医院要及时介入，杜绝拖延观望心理，介入越早，矛盾越不会升级，问题解决就越容易。
　　要提高医务人员人文素质，树立以人为本的医疗服务理念。“济世救人，仁心仁术。”医者，不但要具备精湛的医疗技术，更要具备崇高的医德，胸怀仁爱慈善之心，在行医过程中时刻牢记以人为本理念，因为医学的对象是人，是关于人的科学，医学既要消除患者身体上的疾病，又要给予患者情感的抚慰，单纯依靠医疗技术无法有效为病人服务，患者更需要人文的关怀。要构建和谐医患关系，医务人员就必须走入患者的心灵，努力提高自身的人文素质修养，注重知识面的拓宽，懂得医患沟通的技巧，不能只看到疾病的存在，而忽视病人作为人的存在，只有取得患者的理解、信任和支持，才能更好地为患者服务，取得治疗的最大成功。
　　要进一步加大卫生投入，加快医改进程，不断完善医疗保障制度。医疗纠纷发生的几率与医疗费用的多少有着直接的关系，当患者花了很多医药费后，治疗却没达到预想的效果，甚至人财两空，矛盾纠纷就易于产生。即使治疗效果很好，由于医疗费昂贵，也会心生不悦。医疗卫生应该作为政府公共服务职能，不能以营利为目的。要缓解医患矛盾，解决“看病贵”问题，真正做到让利于民，就需要双管齐下，一方面财政增加卫生投入，医院就可降低服务收费，另一方面完善医保制度，提高报销比例，减轻病人负担。近年来，随着经济社会的发展，政府对卫生事业越来越重视，投入逐年增加，不久的将来政府为人民的健康将承担更大的责任。
　　要合理调整医疗行业薪酬分配制度，提高医务人员的合法收入。医疗是风险高、压力大、技术精的职业，但并不像发达国家，高风险的医疗行业就有高收入，目前医务工作者的个人收入与其所负担的风险严重不成比例，不能体现技术劳动价值，于是容易出现灰色甚至非法的收入补充渠道，加大医患矛盾。
　　要完善医疗纠纷的法律解决途径，发挥新闻媒体的正面效应，传递正能量，让群众自觉通过法律途径解决问题。□方　 堃