倾听的技巧

安永老秘 · 发表于 2012-6-12 08:13:58

成为会“听话”的部下在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职场上白领最重要的技能之一。

倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常没有教养，所以，这一点一定要注意。

当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。

“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听”的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。

二、回答时别只说一个“是” 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答”( mono-syllabic answer) 的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。

三、对上司不能用疑问句一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表示对上司的敬意。

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