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秘书处理人际关系 构筑人际网络

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合肥秘书 发表于 2012-7-7 16:14:09 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作网络培训班
秘书处理人际关系 构筑人际网络2 X3 u* L" l! f" H" w$ c; q
" G" k: {! ^" ^: C  ~* @1 F" r! c
秘书是一种特殊的社会角色,全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要像心理学家一样善于洞察别人的心灵,要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望:善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员,对自己应有较高的期望。社会心理学认为,对自己期望高的人,相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
, Y2 ~' w0 Y6 x4 _1 T    处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问,人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际,见面就熟,使人很容易接近,也容易被人信赖,那么办事的成功率就比较高。
! s- _3 t1 M& n  z8 {    秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢?! d* h; J7 f, Y. b
1、理解和领会的能力:就是要听得快,听得准,记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场,从而和谐融洽人际关系。
9 e7 _2 e. Z: j2、学会说话:这是一门学问,是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。
  K8 K; n6 f2 ]3、应变能力:秘书接触的人际关系多样化,办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子,这就要求秘书人员能原则不便,灵活处置这些不和谐使之和谐。( d! G' F+ d6 J4 X+ U2 J
4、学习能力:则是向别人学习,同别人友好,相互谅解和支持,在互帮互学中进步。
% K# R4 S( Y8 }% }3 u, N. Q& j% L1 ?5、控制自我情绪的能力:工作时应该保持高昂的情绪状态,绝不把消极负面的情绪带进办公室,带进工作中。
4 F( |2 `0 b8 L+ |! j: c     秘书人际关系处理应遵循的原则:
) T" \- C& H+ J1、平等。人际交往中,平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等,即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。              ' ?) H) L/ i8 H  x# w7 Y6 q# S8 ?
2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产,诚信是单位或个人忠诚的外在表现,它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”,就能发挥出自身能力,得到他人或组织的支持、鼓励,更好的表现自身价值。; U4 N* U0 S4 v
3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川,有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己,宽以待人,关心人,理解人,大事清楚,小事糊涂,原则要坚持,方法要灵活,以德报怨,得理让人。
. S3 J1 X1 w5 S% s; z8 E4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同,交往得动机,所抱的目的也不同,秘书人员在开展人际交往时,对交往对象应该有较深刻的了解与把握,掌握主动。应知“知其可以言而不言,为失人;知其不可言而与之言,为失言”。   
# m( Y4 k0 R: j' S, F) C5、礼仪。礼仪是礼节和仪式,它是道德的一种外在表现方式,在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽,使不顺心变为开心。) c+ l5 Q# @# y/ `0 |1 N: o8 Y
6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪,坚持道德品格操守,防止误入歧途。老子言:“慎终如始,则无败事”。怎么样“慎独”?一是要慎“浮躁”,淡漠明志,宁静致远,戒骄戒躁,惯于自省;二是要慎“交友”,牢记“近朱者赤,近墨者黑”,避免在社会圈里栽跟头;三是要慎“私欲”,私欲膨胀,利欲熏心,就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。
0 l" d/ |( J" \+ O    秘书人际关系的具体内容就是和别人相处,这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为:
6 s9 C6 a% Q% w  j; m秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。
* t+ p) c- k' V- R秘书与领导的关系
4 b3 h* ~4 l8 l" M8 I9 K秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系,同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。 . f. {" z5 ]+ a) Q; x
    作为一个现代秘书,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的帮手,帮助领导出谋划策,帮助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的,足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境,充分发挥自己的能力。 1 ^6 ]8 [& j5 t* n+ N& U4 ^& y/ u. z: u
    在与多位领导相处时,一定要以事业为重,从工作出发,尽力维护领导班子的团结与威信,不论是在思想感情上,还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁,疏远谁,听从谁,不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导,当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时,更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和,或者冷眼旁观,只能被动地双面劝慰、弥合、消除,本着工作的支持,关系上的爱护,感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 ' f# D* T$ {" Z
    秘书与同事的关系 0 T5 c- I* b/ S: f( l' S
    秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分,应该遵守两个基本原则:
/ r( x' O+ r. y( R  d真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求,所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。
, C! N* F: c9 d( r6 T6 f4 A2 K    秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点:忌讳拉小圈子,互相散播小道消息;忌讳情绪不佳,牢骚满腹;忌讳趋炎附势,攀龙附凤;忌讳逢人诉苦,没完没了;忌讳故作姿态,举止特异。
: _% S" f" G" q$ b: i2 |! M' f( w) @    在避免以上的忌讳之后,秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面:/ ^5 m: u  i' w8 T
1、        以诚待人:以自身礼貌与魅力,以关心他人的态度打入人群。+ O% T4 S  G0 |& o
2、        信守承诺:说到做到,做事卖力,讲求效率。
3 b- E) B5 i0 F& s+ L3、        全神贯注集中注意力,积极参与集体活动组织。
# n0 R7 C- n# u4、        勤加浇灌:把时间投资在培养人际关系上,在无求于人时,用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络,孕育出彼此的信任与支持。
4 F5 `: r$ H" R+ q, N5、        尊重对方:别把人只视作工作上该联络的对象。" H" t- X4 Z4 n  I, d4 P
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精彩评论3

正序浏览
携笔从戎 发表于 2012-7-8 12:23:08 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
人际关系至关重要!!!!!!!
 
白纸黑字_续写了 发表于 2012-7-14 09:00:37 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
还真是这么回事。谢谢指教!
 
大中 发表于 2012-11-22 22:19:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
非常好非常棒非常好非常棒非常好非常棒
 
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