我们常说“办公室工作无小事”。因其是个综合办事机构,担负着联系上下、沟通左右、协调四方的重任,既是政务的参谋,又是事务的“主管”。而细节是连缀办公室每项工作的元素,是决定办公室每项工作的质量与成败的关键,是办公室工作执行过程中的重中之重。总结在地税系统办公室多年来的工作经验,谈一下抓办公室工作落实与细节问题的看法。
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4 u1 A; E' u& |一、不注重办公室工作细节的弊病
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办公室工作是由一项一项的工作串联起来的。其中的任何一项工作都包含着无数的细节,在完成的过程中又可以分解成大大小小的细节。如果不注重办公室工作细节问题,抓落实工作就会出现许多的弊病。
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一是影响到整体形象的完美。办公室人员不注重细节的完美,久而久之就会形成一种不良习惯,势必注定成为对工作不利的因素。比如,站无站姿、坐无坐像、俗语难耐、吃零食等。这些虽属个人行为,在有的人看来是“小事”,是免不了的错误,但影响却非一般。俗话说,“桃李不言,下自成蹊”,还会影响到其他科室的人形成工作态度不端、组织纪律散漫等不良风气。办公室是地税机关对外的窗口,窗口作用的好坏直接关系到地税形象建设,直接关系到社会各界对地税形象的评价。这些看似平常的小事,不仅影响自身形象,而且影响办公室形象、影响地税的整体形象。3 W- p+ T( k( |% \5 K) ]
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二是影响到办公室工作的开展。因为点点滴滴、琐琐碎碎的细节都有它特定的要求,而特定的要求都归结于办公室的规章制度。办公室人员一旦不遵守规定的要求,不按规章制度办事,就会形成此细节落实不到位、彼细节落实有偏差的现象。如税收新政策、新文件的出台之后,本该及时通知、传阅的工作,虽有现代化的网络办公系统,却出现了通知无按时发出、传阅文件遗漏对象、纸质资料跟不上、装订文件张冠李戴、校对漏洞百出等问题,就会给工作捅漏子、出差子。即使制度制定的再好,在细节的执行上不按制度落实,还是会影响到办公室的工作、相关科室乃至全局地税工作的顺利开展。
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三是影响整体工作目标的实现。某项工作虽经详细策划,决策正确、安排周全、任务也分解到了人,而细节的执行过程中没按计划执行,执行了却不到位,工作的效果不尽如人意,或面目全非,或大打折扣。曾经,有人出过这样两个关于细节问题的著名算式:一百减一不等于九十九,一百减一等于零。也就是说,如果藐视这个小小的“一”,并对“一”视而不见,弃之不顾,到头来很可能功亏一篑。1%的错误将导致100%的失败。比如,筹备一个重要会议、策划一项重要活动、进行一次重要接待,一旦某个环节出了漏洞,就很可能前功尽弃、徒劳无功。尽管目标远景描绘的宏伟,但细节的执行不到位,都会将是一纸空文。: k6 ?+ @5 j6 u5 G, @- @( H& ]1 i$ t
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究其原因,上述表现皆因对办公室细节的忽视、对细节要求的执行不到位、对细节的监督力度不够。因此,解决这些问题的关键就是要从思想上找根源,提高对细节问题的认识,从根本上重视办公室工作细节问题。
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二、解决办公室细节问题的对策! I1 ]& j* Q5 e5 C. o& ?
( l j9 Z$ n! N一要加强对细节的教育力度。注重对办公室人员细节问题的素质教育,利用一周一调度的机会,定期进行思想政治、礼仪行为、业务技能等方面的学习培训,进一步提升思想境界,从思想上切实增强“办公室工作无小事”意识,增强“我就是地税形象的使者”意识,增强爱岗敬业意识,始终保持一种良好的精神状态,培养团结协作、事争一流、无私奉献的工作精神和“不待扬鞭自奋蹄”的良好精神状态。7 L1 u$ C0 K. c; {/ I" J
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做好地税办公室工作不是轻而易举的一句话,必须时时刻刻绷紧细节服务这根弦,从细节的枝末开始塑造细节的完美,进而具备较高的政治理论水平、公正的处事原则、严谨的工作态度,在新形势、新情况日益变化的情况下,不折不扣地落实好各项工作,积极、准确地应对、处理各种各样的事情,切切实实为全局做好服务性的工作。文/高泽民 赵瑞华
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