让企业文化释放出和谐发展的光辉

——正海集团文化立企探析

孙惠琴 修建奎 隋福军

导语 今年10月18日，中共中央作出《关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，对文化建设给予高度重视，这是具有重大现实和长远意义的一件事情。企业是社会的重要细胞，这个细胞的培育模型是社会文明的重要标志。企业发展是否成功的标志，不是短时间内的高速膨胀，而是广大员工的满意度、认同度、参与度和幸福感、归属感是否不断强化。企业文化决定企业生命力，只有企业价值观顺应了社会发展趋势、满足了员工从物质到精神层面的追求，企业才具备蓬勃发展的坚实根基，才能够推动社会发展走向更加和谐文明的目标。本文试图从企业文化发展的微观个例，来体现科学发展观、构建和谐社会在企业的实践价值。

正海集团是一家不平凡的企业，因为在它的身上，凝聚着经济和社会发展多年来政策演变的烙印，它的诞生、波折和发展折射出丰富的经济和人文信息。正海集团的前身是烟台电子网目板厂，创建于1990年，这个当时投资5.1亿元的项目是经过时任国务院总理李总理、副总理朱镕基亲自签字批准的，当时被称为烟台市1号工程。今日的正海，从单一的彩管荫罩产品发展到拥有精密蚀刻、磁性材料、生物技术、汽车内饰、典当金融等多个核心产业，从国有重点企业转型为内部职工持股的股份所有制企业，从长期孵化培育高新技术产业到亮丽蜕变为上市公司，经历21年闯荡的正海，蕴藏了跌宕起伏、倔强挺立、勇追潮头的无数传奇，如今在涉足的几个领域均是蓬勃发展：彩管荫罩达到技术上国内最先进、产销量上世界行业第一；磁性材料国内技术领先、规模位居三甲；汽车内饰同时拥有省级企业技术中心和工程技术研究中心，汽车顶棚的国内市场占有率超过20%，居全国同行业首位。

对于这样一个生机旺盛、内涵丰富的企业，其持续发展的动力源泉何在？通过走访调研，我们认识了一个不一样的企业，得到了不一样的解读。

一、文化立企——不讲指标讲“内涵”，董事长说，正海的追求是努力实现个人、客户和社会三个价值的统一

打开正海集团的文化手册，引人注目的不是经济发展目标的豪言壮语，开篇首页最醒目的是正海文化理念倡导的“三个满意”：让员工满意，让顾客满意，让社会满意！按照公司董事长秘波海的话说，就是努力实现员工个人自我价值的实现、客户认可程度和社会满意程度三位统一，寻求其最佳结合点，这就是实践和谐发展和科学发展。达到了三个统一，企业自然就能够百年长青，经济指标只是企业和谐发展自然结出的“果”，如果一味追求经济指标，很可能短期快速发展，然而问题却会逐步积累，最终不可收拾。

早在1999年，正海集团党委就成立企业文化中心，组建了企业文化工作团队，不断强化企业文化工作机制，推进企业文化工作目标管理与考核机制建设，完善企业文化评价体系。与其它企业不同的是，正海的企业文化是由员工作为主体来创建，而不是由企业领导层强力灌输、被动接受。按照正海集团党委副书记王文哲的话说，就是正海的企业文化是建立在员工内在需求的“根”上。

（一）好员工创出好文化。正海文化的核心是以人为本，突出强调企业文化员工创。为使企业文化真正代表员工心底的感受、凝聚企业内涵，他们采取多种形式提炼企业文化。通过调查问卷、座谈会等形式，征集每个员工的想法和意见；通过开展“画与话”活动，发动全体员工将对正海文化的理解变成一幅漫画和一句话的形式来表达，将优秀作品进行规范加工，通过目视管理的方式张贴在公共工作区域，简洁、明了、易于接受，在公司办公楼、生产车间、员工餐厅等地方，文化理念上墙达800余幅，时刻提醒和鞭策每一名员工随时学习，随时提高。通过每年组织一次企业文化综合知识竞赛，“正海是我家”征文大赛、书画、摄影展和演讲比赛等活动，将文化理念融入工作中的具体事例，从多个侧面、多个角度来进行文化的宣贯，使企业文化真正的在职工自己的头脑里发芽成长，在行动上开花结果。集团党委每年组织各项集团层面的文体活动超过20余场次，全年参与人次约7000人次，通过丰富多彩的活动进行企业文化全方位的总结和升华，为增强企业凝聚力、提升企业内涵打下了坚实的基础。这种挖掘于职工本身愿望的企业文化，始终紧密地植根于员工生活，从根本上摆脱了那种职工被灌输、被接受，形式大于内容的所谓企业文化。从群众中来，到群众中去，这样的文化才是有执行力的文化。对比个别企业让员工背诵一把手语录的所谓企业文化，不啻于天壤之别。

（二）好传统带出好队伍。在正海有这样一个小故事：有个技术工程师，以良好的技术和热情的服务，赢得了客户欣赏。客户为了节省费用，私下找到他，请他私下帮忙解决问题，将报酬付给他个人，但是遭到婉拒。这件事给客户很大震撼，问正海的主管人员，你们从哪儿招到这么好的工程师？其实，以公司利益为重的事例在正海层出不穷，这不仅仅是招聘的问题，更重要的是公司在用人上多年来一贯倡导德才兼备德为先的标准正海创业初期，条件极其艰苦，住宿是屋不蔽风天寒地冻，吃饭是无凳无桌蚊蝇齐飞，干活是肩挑背扛顶风冒雪。当时50多岁的丁学连副总经理与大家一起搬运物资，焊接设备。寒冬里借来的一台电热器，老丁没舍得自己用，而是送给财务人员暖和好了手好记账。从公司初创，到集团成立；从多业并举，到磁材上市；无论是企业兴盛还是市场低迷，正海公司上下一心、紧紧依靠广大员工迎难而上的传统没有变，公司领导以身作则，言传身教，艰苦奋斗、以厂为家、同甘共苦等优良美德没有变。企业文化不是领导喊口号，而是和员工血脉相连、心心相印的写照，是好模范一代代传下来的，是好领导一个个带出来的，是好员工一句句赞出来的。

（三）好素质靠的是好制度。正海集团的发展有高潮也有低谷，网板项目在经历过一段时间大发展之后，遭遇到2001年市场供过于求的低潮，以及2005年以液晶为代表的平面显示技术的冲击，在同行业很多企业倒下的时候，正海却能在短暂的低潮之后迅速崛起，不但把网板项目做成世界第一，而且在磁材、车内饰等项目上也快速崛起，成为国内翘楚，他们靠的就是有一支好队伍，有过硬的市场适应能力和产品创新能力。他们建立了完善的招人、用人机制，除了在社会上招聘各种人才，还特别重视内部挖掘培养，建立内部考选制度，公平、公正、公开地选拔优秀员工充实到管理岗位。正海用人不拘一格，坚持知识与技能并重。宁静是位资格较老的生产线领班，只有中专学历，但是由于勤于钻研、勇于探索，解决了许多生产线上的技术问题，被任命为生产工艺员，享受主管待遇，专门进行生产工艺技术的研究和指导。自2003年以来，公司共组织公开考选50余次，参加考选300余人，形成了内部人力资源市场和人才使用的良性循环。公司始终把培养人才放到首要位置，各种进修的机遇首先让给普通员工。1993年和1994年，正是公司成立不久、各种困难都很多的时候，不惜重金先后派出4批大学生到德国培训学习。网板项目除了第一条生产线为引进之外，从二期到五期共四条生产线，都是在消化吸收引进设备和技术的基础上依托自身的技术力量自主设计建设的，仅二期建设就节省投资5个亿，其中两条生产线为CDT与CPT兼容的生产线，全部达到了世界先进水平，网板公司也因此成为国内唯一能够批量生产CDT荫罩的公司。在磁材项目上，总经理王庆凯带领着一支平均年龄不到26岁的年轻队伍，创造了一个又一个的“正海速度”，一直保持着国内行业领先地位，公司研发的磁能积达到56MGOe的钕铁硼磁体是国内目前磁能积最高的钕铁硼永磁体，达到世界先进水平。他们用短短的4年时间完成了日本、德国等发达国家厂家15年所取得的成果。正海集团累计获得国家专利30项，正在申请的国家专利93项。

（四）好感觉来自好氛围。正海的领导班子有这样的共识：做企业，就是做人的工作，就是要最大限度地激发每个人的创造力、责任感、主动性。满足感，不只是金钱；幸福感，不只是权力。增强员工的归属感、成就感、幸福感，是企业成败的重要标志。在正海，抓经济和抓党建，就像是一块玻璃的两面，彼此一致，而不是像镜子，一面亮一面暗。公司充分发挥党工妇团服务职能，着力打造“凝聚力工程”。投资500多万元建设职工活动场所，其中图书室存放图书近3万册，被中华全国总工会授予“全国职工书屋示范单位”；2500平方米的员工活动中心，1000平方米的文体娱乐场所及单身宿舍娱乐室，每年提供50万元经费组织对外沟通、联谊交友活动。在年轻职工的婚姻大事上，董事长秘波海亲自提议，建立起操办集体婚礼制度，自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼，大大增强了员工的自豪感、集体感、归属感。正海集体婚礼已经成为烟台市每年一景和新闻媒体的惯例节目。出于生产经营紧张，以及部分员工离家较远的考虑，正海每年除夕前都举办“尾牙”庆祝活动，举办丰富多彩的新年感言、文体表演、抽奖节目，生动活泼，感人至深，每当置身于这个其乐融融的聚会，广大员工对正海“家”的感觉格外强烈。2011年10月，正海被全国总工会命名为 “全国模范职工之家”。

　　二、员工做主——不说辛苦说幸福，大家都说在正海特别有家的踏实感

正海的员工做事认真，工作积极，员工之间相帮相扶，其乐融融，工作虽然辛苦但是很少有人发泄不满，因为在正海这个大家庭里，员工们心中共同的主题词是：尊重、协商、参与、帮扶、温情。

企业大家来管。一是大力推进厂务公开。正海集团一直非常重视职工代表大会的作用，作为协商、决定企业重大事项和重要决策的主要渠道。特别是改制以来，董事长秘波海多次强调改制后更要善待员工，依靠全体员工办企业。正海集团积极完善各项规章制度，坚持全心全意依靠职工办企业，集团年度发展规划等重大决策和职工处理处分制度、薪酬福利制度等与职工利益相关的制度出台都要经过职代会讨论通过，公司的重要改革方案和关系职工切身利益的重要事项，都坚持会前公开，听取意见，修改方案，统一意见后再由公司领导向代表大会报告，职工代表深入职工群众中听取意见，集思广义，完善决策，最后形成决议。集团每一个公司都建立了工资集体协商和集体合同制度，并按规定进行了相关备案。二是积极建设多种民主管理沟通平台。在整个集团、各子公司之间及公司内部建立了不同层次的沟通制度，每年定期举办职工沟通交流会。由工会牵头进行不同层面的职工最关注问题的收集，综合部门在会前对职工关注的问题进行调研整理和分类汇总，并反馈给相关领导，提前给予及时的解释和答复，使沟通会能够高效的进行。通过领导与职工代表面对面的沟通会，让职工知厂情、议厂事，把职工的民主权利落到实处。公司自2002年起创建的集团内部刊物《正海人》，人手一份，也是搭建企业与员工直接对话的良好平台，定期将职工意见进行整理上报。公司还设置了职工意见回复专栏和职工意见箱，在局域网的办公自动化系统上开辟了职工论坛，保障职工意见及时沟通。三是鼓励提出合理化建议。在每个工段或班组设立了信息员，定期收集员工的合理化建议和意见，为公司的管理和发展提供了第一手资料，集团员工每年提合理化建议有1000余条，并经过评审委员会严格审核后，给予20—200元不等的初步奖励，并对落实后的经济效益再进行年度合理化建议大奖的评选和奖励。仅网板公司在节能减排活动中，每年通过节电、节水、废水处理、材料节约和运行费用控制节约500多万元。这些措施，提高了企业效率、增加了效益，更是强化了员工的参与意识，增强了员工的主人翁思想，较大程度实现了员工的社会需求、尊重需求和自我实现需求。

工资商量着办。在正海全面实行了集体合同制，通过集体合同的签订保障职工的合法权益。每年初由公司工会代表职工就当年的薪资增幅、休息休假、社会保险和公积金及福利待遇等情况与公司进行协商，在保证公司生产运营的基础上最大限度为职工争取权益。集团各公司每年都通过平等协商的方式，在兼顾企业和职工双方利益的原则下，签订《企业工资集体协议》和《企业工资协议申报表》，根据生产经营的实际情况，合理确定了8%—12％等不同的工资增长幅度。近些年，集团职工的平均工资始终超出烟台市城镇在岗职工平均工资的30%—40%，广大员工分享到了企业发展的成果。为保证员工的各项利益，正海集团在公司实行全员合同制，实现了公司正式职工签订合同率达到了100％。从合同期限、工作内容、劳动保护、报酬福利、劳动纪律、合同变更、补偿违约、争议处理等方面对劳资双方的权利和义务加以明确规范，使职工的劳动权利得到有效保护。续签、改签劳动合同的职工，都按照要求提前一个月通知职工，经双方协商一致进行劳动合同续签和改签。为有效地预防和妥善处理劳动争议，集团各公司均成立了劳动争议调解委员会，通过在公司内部建立职工维护自身权益的通畅渠道，使职工的合理诉求得以及时的解决，保障了企业和职工的合法权益。2006年，正海被授予烟台市首批AAA级劳动和谐关系企业，并获得 “山东省厂务公开、民主管理先进单位”称号。

困难集体来帮。为解决职工生病、意外事件等实际困难，正海集团想职工之急，参考各方面经验，建立了完善的三级“防护网络”：一是针对突发急难事件，通过“正海集团工会职工互助基金”给予救急。互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会，满足借款条件的会员可以无息借用基金款，一次最高额度为2万元，最长年限为1年，为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年10月底，正海集团工会互助基金存有57.4万元。几年来有1629名会员累计借款83万元，帮助困难会员76人次。二是针对经济困难的伤病急救员工，通过“正海集团救助基金”方式给予补助。公司建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度，通过工会救助、集体捐款等方式帮扶本企业困难职工80人次，累计救助款项超过87万元。三是建立内部补充医疗制度。公司在依法为职工缴纳了社会保险和公积金的基础上，建立了内部补充医疗制度。每年按上年度工资总额的4%，公司提取这部分资金用作内部补充医疗费用，根据职工的年龄、工龄、厂龄、岗位责任进行合理分配，满足了职工基本医疗需求，解决了职工医疗中遇到的实际困难。自实行内部补充医疗制度以来，正海累计为职工拨付727万元医疗补助款。2004年5月，职工杜广清被诊断为胃癌；2007年6月，杜广清的妻子被诊断为乳腺癌，杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来，集团工会先后发动全体职工3次捐款，并从集团工会救助基金中拿出10多万元为其解决住院治疗费用，累计提供各项救助款29万余元。公司领导亲自为他们联系医院，帮助他们办理各类手续，并安排人员对其进行陪护。2010年，杜广清和妻子先后离世，留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。集团领导对此十分关心，一方面承诺要定期进行经济上的救助，另一方面成立了父母爱心关爱组织，不定期地送去情感上的关怀，让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。走进正海，这种一人有难、大家帮扶的事情还有很多，每个员工都会向你讲述一些感人至深的温馨故事。“正海温情”是很多员工扎根于此、倾心于此的重要引力。

三、诚信为本——不计利益计信誉，客户说，和正海合作就是和人品合作

企业的生存与发展，相关联的因素很多。很多企业红火几年之后，很快就销声匿迹了，其中有个重要因素就是没有保持创业时期的严谨作风，“发达”之后变得虚夸浮躁，甚至以次充好，被眼前利益透支了长远信誉。在正海的企业文化中，坚持把诚信作为始终如一的企业品德贯穿于生产服务的全过程，把诚信看作是企业的生命线。

要做生意先做人。在正海有一种理念深入人心，那就是“企业卖的不是产品，而是人品。有人品才会有好产品，有品德才会有品牌。”网板公司创建初期，荫罩生产能力不足，供不应求。有的荫罩厂头脑发热，对彩管厂态度冷淡甚至蛮横。听到彩管公司的埋怨后，公司领导及时召开会议统一思想：无论什么时候，都不能这样对待客户，做生意也是做人，做人不能太势利，只有真诚平等待人，才能交到真正的朋友，人做好了，才能做好生意，客户才能信任和支持你。要做生意先做人，一直是正海员工与客户交往的基本原则。2002年，是荫罩销售很旺盛的一年，正海公司的生产、检验、发货都很紧张。此时，深圳三星公司求援，要求紧急提供3万张21＂CPT荫罩。这个要求使正海的销售人员很为难。拒绝他们，意味着客户面临停产，必将蒙受巨大损失；而对正海来讲，放下手中的订单，特别是用29＂的宽钢来生产深圳三星的21＂荫罩是很大的浪费，没有利润。但是，公司领导经过考虑，决定满足深圳三星的需求。客户了解事情真相后深为感动，再三向正海表示感谢，并向韩国三星总部作了汇报。这件事使正海在三星集团树立了良好的信誉和形象，不仅国内三星，像马来三星、巴西三星等，都成为正海的重要合作伙伴。正是由于始终坚持“人品不变色，产品不变质”，正海集团在市场出现低潮时，在很多公司垮掉时，却逆流而上，变身为全国乃至世界网板行业龙头。2001年四季度开始，彩管行业急剧变坏，那些忙于扩张忽视质量、那些贪图小利忽视服务的厂家，很快自食恶果，成为市场大海中的泡沫。2009年，正海获“山东省诚信单位”，可以说名至实归。

和用户一同发展才是长久的发展。让客户满意，是企业营销的普遍价值。但是，怎么把服务做到客户的心里，却是很大的学问，需要用心、用真诚才能做好。在和赛格日立公司合作21＂产品的开发上，为了使质量尽善尽美，正海先后8次改版，产品质量远超客户期望，客户深受感动，从此把正海作为最主要的供货商。多次改版试做样品，有的人认为投入很大，不值得。但是这样做，不但赢得了客户，而且锻炼了队伍，提高了新品开发能力，为市场开发打下了坚实基础，逐步在行业中树立了品质优良的品牌形象。当市场供过于求的时候，很多质量较差的网板厂被淘汰。和客户的深度结合，不仅限于自身产品质量的不断提高，更要把客户的事情当做自己的事情来做，时刻为用户着想，才能深入到客户的内心。在给广东福地开发29＂超平荫罩时，正海员工发现荫罩厚度是T.25，而当时有的厂家在做T.22了，他们向客户提出，可以帮助他们将荫罩厚度降低，最终双方合作改薄成功，降低了成本，提高了竞争力。正海为客户着想的诚意，强大的技术创能力，赢得了客户的高度信赖。

雪中送炭才是真正的关心。广东一家彩管公司在使用某公司荫罩产品时，发现其有严重质量问题，必须改版才能解决，于是马上切换正海产品，但是库存严重不足，面临停产危机，在这种情况下紧急向正海求援。正海公司立即停止其他品种的生产，切换这个品种，并加班检验包装，分批空运。客户非常感谢，并表示空运费由他们出。正海领导说，好事做到底，空运费由正海出。此后，正海从这家客户得到的一直是最大的份额、最好的价格和最优先的付款。从价值上讲，正海花费几万元，但是得到的何止是几十万、几百万元。对客户的关心，不仅仅体现在业务合作上。2003年5月，北京一家合作公司有员工被初诊为非典感染，导致全厂紧急停产，气氛很紧张。正海得知消息后，当天电汇20万元人民币，并协助其在全国各地采购了3000支温度计，支援他们与非典的斗争。为这第一时间的关怀，该公司董事长专程来烟台表示感谢：这不是简简单单的资助，而是让公司员工感到在那非常时刻，我们不是孤单独立的，而是身后有许多支持与信任，这份温馨让人倍加感动。以德为本，互利双赢，这是正海长盛不衰的永存动力。

四、回馈为根——不谈贡献谈奉献，人人都说，正海人真好

到2011年10月底，正海集团总资产达到36亿元，现有职工近2600人，累计实现销售收入74.2亿元，实现利税8.1亿元。应该说，20多年来，正海在吸纳就业、缴纳税金上为社会作出了一定贡献，正海在行业中、在地方积累了一定的知名度，2011年4月还被山东省政府授予“山东省富民兴鲁劳动奖状”。但是，正海的领导从来不认为做出了多大贡献，而是特别看重企业的社会责任。董事长秘波海说：社会是母体，企业是母体身上的一个细胞，在社会运行中，企业必须承担应尽的社会责任。我们正海要努力做个负责任的好企业，我们正海的员工要争取做个“好人”。

积极参与公益事业，努力争做好企业。自2002年以来，正海集团累计向社会慈善机构公益捐款390余万元，其中2008年汶川大地震时捐款61.3万元，2011年向见义勇为基金会捐款100万元、关爱农民工爱心捐款25万元、职工爱心捐款19.12万元。与驻地古现街道办事处南张家村结成帮扶对象，出资10万元为他们建成了自来水通水工程，解决了困扰村民多年的吃水问题。从2001年开始，持续参与市“心连心、手拉手”活动，对社会弱势群体实行一对一帮扶，提供资金4万多元。集团组建了青年志愿者团队，定期组织植树活动、清理海边垃圾活动，并到烟台国际SOS儿童村走访慰问。2002年5月被授予省级文明单位称号，此后每年都顺利通过复审。2007年，正海集团因在慈善工作中的积极表现，在烟台市开发区慈善总会成立仪式上被授予创始会员单位称号。2008年-2010年正海集团先后获得烟台开发区履行社会责任十佳企业、履行社会责任先进企业和履行社会责任优秀企业一等奖。

好人好事时时有，人人都是“急先锋”。良好的企业文化，锻造了员工优秀的道德品质。在正海员工身上，好人好事层出不穷。2007年2月的一天，正海集团收到一封表扬信，写信人是一名黑龙江来烟务工的民工。2月3日，她在商店购物时丢失现金和三张存单合计金额近3万元，这是她打算回家过年并给儿子结婚用的，正当他一筹莫展之时，第二天收到了亲戚的通知，让她到正海集团的祥海电子公司认领失物。后来知道，失物被正海员工赵洋拾得，赵洋交给了领班。他们把这件事向部门领导汇报后，没有将失物交给公安部门一了了之，而是根据有限的线索多方查询，终于找到失主在烟台的亲戚所在的单位，以最快捷的方式将失物交还失主。此外，正海员工施救游泳溺水者、勇斗歹徒、智擒窃贼、义助路人修车、志愿看护汶川地震伤员等感人事迹还有很多。发生在正海员工身上的好人好事，一两件事是偶然的，多件事就是必然的，什么样的氛围、什么样的传统，就会有什么样的职工。

透视正海的方方面面，让我们认识到：企业文化不是可有可无，而是看企业文化好不好；企业的党工妇团不是可有可无，而是推动企业文化的支撑；经济发展只是社会发展的手段，而不是目标，让职工提高幸福感，让企业体现社会存在价值，这才是一个企业长远发展的追求目标。

（作者单位 山东省烟台市经信委）