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接个电话也需要点艺术

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秘书工作室 发表于 2015-3-29 10:36:50 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作网络培训班
 摘要 

接个电话,还需要艺术?答案是肯定的。良好的电话沟通,可以促进事情的良性发展,加深双方的了解和友谊。反之,不顺畅的电话沟通,可能会给工作带来不必要的阻力,给双方关系造成负面影响。本文作者曾在基层秘书岗位上工作多年,下面是他对如何接听电话的一些心得体会。


接听电话语气要平和,有耐心


三年前我在镇政府任党政秘书,一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。


一个炎炎夏日的午后,党政综合办公室的电话响了,同事接过电话:“喂,您好!”“我找你们镇长!”对方的口气让人觉得无礼和强硬。同事心中顿时感到不快,但还是忍住了:“请问,您是哪位?”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长!”“对不起,镇长暂时不在,您有什么事儿跟我说行吗?”“你是干吗的?在我们村边修公路占了我的田,马副镇长都解决不了,你是谁呀?跟你说?你能解决?就找你们镇长!”同事火了:“你这个人怎么这样,我说过了,镇长不在!不跟我说,你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋样?你们政府是干什么吃的?”同事气得火冒三丈:“干什么吃的也不是听你吵吵的!”说着,把电话咔的一声挂掉了。


结果,第二天,打电话的人找到镇长办公室,手中拿着一个MP3,同镇长理论:“镇长,占地的事我先不说,你先听听你的下属对待老百姓的态度,这就是共产党员的干部吗?”说着,这人把MP3递给了镇长。原来这是一个缠访户,预先把昨天的通话录音了。后来经过镇长一番调解,事情才算平息。因为这次事件,领导专门给党政办的同志开了一次会,强调了接电话的要求,当然,那位同事也受到了严厉批评。


在基层工作过的同志应该都有同感,类似的事情在基层时有发生,如果我们因一时的意气用事,不考虑说话的后果,往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以,接听公务电话,任何时候,对任何人,都要心平气和,不可动怒。

接听推销电话与咨询领导号码电话的技巧


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善意的谎言也是必要的


有一次,电话接通,对方首先自报家门,说自己是一家速印机公司的王经理,问办公室马主任在不在。一旁的马主任示意我不想接这个电话,我明白上次就是这个人为了推销速印机,向马主任介绍个没完没了。马主任明确表示不需要,对方还是请他了解一下,马主任不好意思挂电话,只好耐着性子听了十分钟。我没有直接回绝他,而是按照领导的示意委婉地回答:“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。”“我们主任前两天还说起速印机的事,我们暂时不需要,谢谢您。”“这没关系,我就是想同马主任沟通一下。”看来我只能欺骗他一次了:“真不好意思,马主任出差了,大约半个月,半个月后您再联系吧。”“那您能把他的手机号告诉我吗?”“真抱歉,单位有制度,不能把单位职工的电话号码等信息外泄,请您谅解。”“那好吧,下次联系,再见。”这种拖延的方式和善意的谎言,既不会伤害到对方,也可有效避免电话骚扰,不失为一种不错的应对办法。文章摘自《秘书工作》杂志2014年第9期,原题目为《接个电话,还需要艺术?》)

(作者:刘喜东,内蒙古自治区赤峰市阿鲁科尔沁旗委组织部办公室   来源微信号“秘书工作”(mishugongzuo)



标签:电话艺术
 

精彩评论9

正序浏览
macal 发表于 2015-3-30 09:19:34 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
接到推销电话与咨询领导号码的电话确实很头疼
* ~. z9 ~' W2 K  \+ f  E' a5 w
 
lij3o7 发表于 2015-7-6 23:08:34 来自手机 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这些事情基层经常遇到来自: Android客户端
 
虔城 发表于 2015-7-7 11:13:38 | 显示全部楼层
 
专业写文章
处处小心,时时注意,需要艺术,需要时间去修炼
 
warship66 发表于 2015-7-9 16:25:04 | 显示全部楼层
 
有时候接电话真心要多长个心眼~
 
shushuwawa 发表于 2016-1-24 22:22:29 | 显示全部楼层
 
在基层工作过的同志应该都有同感,类似的事情在基层时有发生,如果我们因一时的意气用事,不考虑说话的后果,
 
ztzxwmz 发表于 2016-2-12 13:35:56 | 显示全部楼层
 
在基层工作过的同志应该都有同感,类似的事情在基层时有发生,如果我们因一时的意气用事,不考虑说话的后果,往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以,接听公务电话,任何时候,对任何人,都要心平气和,不可动怒。
 
余弦波 发表于 2016-2-14 10:29:22 | 显示全部楼层
 
处处小心,时时注意,需要艺术,需要时间去修炼
 
继智 发表于 2016-2-14 11:05:10 | 显示全部楼层
 
在基层工作过的同志应该都有同感,类似的事情在基层时有发生,如果我们因一时的意气用事,不考虑说话的后果,往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以,接听公务电话,任何时候,对任何人,都要心平气和,不可动怒。
 
向东流啊 发表于 2016-9-29 13:34:08 | 显示全部楼层
 
以前接举报电话,有时来电人的态度真令人不齿,也只能忍气吞声
 
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