关于优化营商环境自查情况

办公室关于优化营商环境自查情况的汇报

办公室根据召开优化营商环境部署工作会议要求，认真开展了自查，现将自查情况汇报如下：

一、存在问题

    1.办公室作为协调调度部门，有很多客户将电话打到办公室询问相关业务问题，办公室严格落实首问负责制，耐心详细答复客户咨询的问题，但也存在因为业务知识掌握还不够全面，有些问题无法给出明确答复，而让客户咨询其它部门的现象。

      2.财务人员有时因工作繁琐，尤其在月底处理账目时，再有客户办理相关**业务时，接待处理不及时，出现让其等待的现象。

二、措施

1.组织办公室人员加强业务学习，掌握全所业务知识，切实做好首问负责制。

2.牢固树立服务意识，提高服务态度，处理好其它工作与接待服务的关系，做到及时、高效服务顾客。

                             2019年11月5日