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银行青年文明号申报材料

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宁建老秘 发表于 2009-3-24 21:56:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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走进市商业银行营业部的大厅,首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾,其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。这一荣誉的取得,凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳,是对我们青春岁月的最好验证。这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队,这是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队,就是这个年轻的队伍,在2007年创造了净利润达到5000万的业绩。如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机,我会告诉你,那是因为年轻,他们有了太多的梦想;因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。
  是的,年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。有梦想我们才有力量,去燃烧我们的激情,去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!
  一.   用“心”沟通,拓宽服务领域。
  良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象,体现企业的素质,也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接,有效地监督我们的工作,我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等,让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。
  长期以来,我们一直都在结合行业特点,努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动,注重使用文明用语,在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时,强化了“三声服务”、首问责任制,站立服务,做到“来由迎声,问有答声,走有送声”,并在受理业务当中做到微笑服务,真正把客户的需要看成自己的需要,把营业部建设成彼此尊重,彼此信用的服务氛围。
  服务无止境,坚持服务与业务领先,我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象,我们为客户做的每一件小事,都是客户满意工程的原始积累,从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的,只要心中有用户,我们一个真心的微笑,一句温馨的“您好”,一杯茶,一把伞就够了。在营业大厅,我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞……这一项项举措无不得到用户的交口称赞。 
  
  2007年6月的一天,一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅,营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币,下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍,直到晚上七点才将12319.78元的硬币和小额纸币全部清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说:“为这些零钱我跑了三四家银行了,人家都说工作忙顾不上,还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行,名不虚传啊!”
  二.  爱岗敬业,无私奉献
  选择银行这一岗位,在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作,是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩,立足岗位。他们争上游,创品牌,让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装,精神饱满的为您服务的她时,你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时,你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?……这就是我行一线的年轻人,当事业与家庭发生矛盾时,他们想到的首先是工作,当幼小的孩子无人照料时,她们想到首先还是工作。全年365天,早早出门,夜晚归家。工作一天下来,脖子酸酸的,腿麻麻的,浑身就象散了架一样,但没有一个人报怨,喊苦喊累。休息闲时,还要走出去揽储,不计报酬的加班加点,当遭到客户误解受了委屈时也释然对待,因为每个人都抱着一个共同愿望,就是保持存款的不断增长,完成上级行下达的任务,营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下,没有迷恋于酒巴舞厅,而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里,把爱更多地倾注在储蓄工作中,将真诚更多地奉献给广大储户。 
  三.以人为本,打造精品团队
  人才兴,则商行兴。不断学习,不断充实自己的知识结构,以适应激烈的竞争的需要,是营业部每位员工向自己提出的标准之一。多年来,营业部的青年员工一直保持在80%左右,在创建活动中,营业部加强对员工的培养,通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施,铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。
  技能培训一直是营业部业务发展的基础,为此,我们专门设立了业务培训部,以夯实员工的业务技能,提高办业务的效率。业务培训部以主办为带头人,组织全体员工练习基本功,每季度末进行业务比武。为了练就过硬的本领,营业部员工苦练业务技能,在全行组织的第一、二届技能比赛中,我们取得了两次总分第一,多项单项第一的好成绩,受到了领导们的好评。
  有一个2006年分配到营业部的小伙子,他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。于是,他虚心拜师请教,经常加班加点苦练业务。有一段时间,他业务处理速度老是提不上去,自己感到非常着急,老员工们认真帮助他分析原因,不厌其烦的手把手的指点,由于忙于练业务,家在郊区的他一个星期也难得回一次,功夫不负有心人,这名员工的进步很快,现在已经成长为营业部的业务骨干。不管是营业部的老员工,还是新进的员工,都深切的感受到了营业部中的“以人为本”的文化,每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。
  四.团队协作,形成合力
  只有一个和谐的团队,才能创造出最佳的业绩。积极倡导团队精神,充分发挥集体智慧和集体力量,是我们赢得客户,赢得市场的一个重要法宝。
  2007年下半年是市委生活区集中收款的重要时期,而且此次收款时间紧,业务量多,办理程序繁杂。在困难面前,我们把客户的需要作为自己的第一要务,凭着一股韧劲,凭着必胜的信念﹑团队协作的精神和坚忍不拔的毅力,信贷科共办理850 
  笔公积金贷款户,会计科为客户全部开立活期储蓄存折,顺利完成了公积金贷款发放业务,解决了客户的燃眉之急。
  五.扬青春之花,淬新生之火
  企业的发展离不开全社会的共同支持,因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动,开展“青年文明号”示范月,将优质服务从营业部延伸到社会,发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵,是祖国的未来。在了解到偏远地方失学严重的情况下,我们开展了“号户”结对活动,同大王庄镇联小的失学儿童建立了“号户”结对关系,组织员工们定期向他们了解实际困难,主动捐资捐物,帮助其完成学业,为进一步展现“青年文明号”风采。
  
  从2006年初开始,市商业银行营业部开始了创建“青年文明号”的历程,3月份在行领导的充分重视下,成立了创建“青年文明号”领导办公室;4月份在青年文明号组委会的号召下,客服员工为“保护母亲河”勇跃捐款。6月份,莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级“青年文明号”。同年的9月份,还在市内开展“迎国庆,送温暖,献爱心”活动。
  短短的三年,营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉,这是对我们工作的肯定和嘉奖,但也给我们的工作重新定了一个起跑点,我们应该戒骄戒躁,继续加快我们的步伐,紧跟总部发展目标,向一流银行靠拢。追求是永无止境的,年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点,向着更高、更远的目标迈进,谱写更加灿烂的青春华章。
 
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