关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

前台工作人员的仪容仪表

[复制链接]
徐柏杨 发表于 2014-4-22 11:32:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
(一)简介:

4 }/ `6 P( z) f! }* o* j' C
  
5 ^. m4 A5 a8 G; Q
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

3 z  @- f* j9 K" B( u9 u, I) @
  

1 ^! r. M8 {. D) T
(二)仪容:
% {) U4 F7 a* p; K
  

* z( `5 K8 }9 h
  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

: M+ D! f- t' ?  \
  

, \# S# s+ F4 U8 L
  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。

  ~( L8 ]2 P. A! S/ R4 |1 `
  

# ]( R# E! g- h3 ]
  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

( @3 r/ f4 [( n- V; g7 V
  
0 |. Q4 s1 }  ?" G" b3 L
  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。
' W+ Z+ x) K6 Q7 Z% A2 [  d
  

% n6 l4 l  I" m
  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
  c, O2 z1 Z' }% w. N. v
  

% O' O9 s( U* ~$ E) s' c% E
  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
& y2 w4 v9 f- ~( K+ f
  

, y) M1 }$ U3 a
  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
0 w/ K$ D* T, _: }; `' N5 y
  
9 |0 S( g6 ~$ J/ c
  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

! o, I% h. I' G
  
- l4 ]  u# q  }. q. i. B
  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

3 i+ Z* w. u% o, m2 u
  
/ O- i- f; s* d& q
  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。
8 @# \( R: u! s4 V# K
  
' _. x/ C' E# ?9 H/ l/ o" c
  女:不得用强烈香料(香水)。
0 o8 h/ t3 u' Z( T# M: `) {
  
% r, [) q% A- C' f
(三)礼貌:

4 G8 r& ^7 s. a4 z7 P4 V4 Q
  
" i' P0 w9 B$ _( L/ ]* I
  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

) o1 ]' m  H2 A) r
  
% F2 s! {7 N* t2 m- [
  2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
! n1 \3 h* ]7 L! ^/ ~3 _: D  a
  
( O! y7 s. l2 Z6 {9 C- }
  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

9 V2 z* s5 f; }& ?
  

, H$ K# b! a5 @) e* C
  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。
2 i* M4 O: Q  V" I, ^
  

! _) p$ _! U: q, `
  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

; ?/ q9 e" F# n$ n# _7 G
  

" g6 u2 R3 l' z$ l6 Z! @' k
  6.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

2 {+ l: c% a: s% O
  

, J( d  T$ S% j" P" d( |
  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

# ^0 A: B- C: q, c3 ?9 f
  
9 x$ ]( K. _4 K) _
  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
. m) b) j% ]. _, P6 O3 v! s
  
  X9 R& S: Z. V0 ^
  9. 柜台员的工作效率要快且准。

* i% `; D! J* q! t/ T
  

8 ]8 U' Y; r6 Z4 m! f% v" P" Z+ b
  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

. k( R3 P' d) S: Y/ }
  

" a8 x. B" y% c/ P$ x, l
  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
; e4 |+ s4 X' d1 d2 M
  

: b3 Z- _' {' j+ k# x- h% v
  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
, O2 D; x/ B6 h* S: v$ k+ M
  
4 t$ y" R. V% O% i3 z: R3 q
  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

8 q3 n# b) ~& E
  

6 C4 J& T+ n! ~' l3 H
  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。
& `! g& w8 U: ^" t5 `
  

; W9 I- e  d  N$ S
  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
1 N1 `' W, A/ O' n: H: {6 t
  
7 m+ W, j1 m6 A# X4 m
  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
- t& E  v# h$ S! N% ]3 p
  
7 R3 M/ E+ ]1 A4 {* X( w
  17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

32帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )