关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

前台工作人员的仪容仪表

[复制链接]
徐柏杨 发表于 2014-4-22 11:32:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
(一)简介:

. G  [( _8 x" n, g8 x: L! ]
  
! m, D9 B: f4 C9 G2 p, s8 q
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
' j4 f  k% V) @* f
  

- X% A% H  Y# h2 f* C& {
(二)仪容:

4 O* J! L9 l- B4 D' Q6 N
  
( e& ]% b- o! D
  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

  t  l$ K  w! K
  

  O. i0 |1 K2 x
  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。
7 G. v( ~: Q" D" P( Z
  

8 x' O6 S9 S3 B+ z# ]2 z/ I
  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
5 x3 Q4 p/ a! G; s& p
  
+ g6 a9 c& `4 Y# O! C
  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。
2 k0 K9 [+ @& F3 ~: A
  

' C* `) h& R$ c( ?# k  ^4 P
  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
- k1 |% F- P! J5 g9 y
  

' u( `" H4 o5 x  d. l# N, W) \" e7 _( A
  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。

* I: Q; u# }! k1 \. }+ L) R4 q* g
  
0 }8 t$ H4 o, @  o) p# A
  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
; _, s: I- m1 P. f4 \/ X
  

. i& K8 n1 s, {. y1 H8 d: I, j4 C0 U
  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
% W9 m7 l- c+ R4 ~0 U2 e
  

* C( b/ a0 C/ R; W# l
  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

+ e- {7 R+ a7 l* f* R. A
  

1 K2 Y, c5 k3 D7 X
  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。
8 d5 V( `8 z' s# ?
  
+ Y/ o: t! }8 v& {' L6 R
  女:不得用强烈香料(香水)。

3 @( n. |1 F8 W5 b$ M2 R9 V% Y0 U
  

) ~. p. z# z" M, A# W  W
(三)礼貌:

3 Z" R( _4 J1 \
  
1 R! I! ~- [3 {, ~8 J3 S+ ?
  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

0 i8 \2 [  Q) z. K6 t0 ~( Q# \
  
5 \- K7 e/ f6 b. T
  2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

. K. x9 `) ^8 r4 P& t$ i
  
: [/ o7 o/ g$ E% n
  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。
( E' e) y4 r9 u# [+ S
  
2 M/ f  G* |6 q; s. v% K
  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

+ v) _# R. h2 c: y3 O
  
% w2 L$ c: Y  A6 w2 R- ?# _
  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

! K$ D7 t0 X% s) x& V, P
  

4 s# n- m. f6 _/ u5 G: t4 u
  6.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

3 ~* A  R( c3 `8 l8 p" h/ a
  
4 Q6 [, g: Z- ]6 i4 s; L
  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
- _0 r* }. Q0 P
  

% ^; p/ x2 w3 D! E0 n
  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

4 A' w" S* }% m6 G. z% v9 v4 Y
  
2 W/ C* X0 m, k/ y  w) r
  9. 柜台员的工作效率要快且准。
$ X/ p/ N  z  o
  
% m+ P' }  ?4 E4 Y( ^
  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

0 |" ]9 i! O8 g9 L
  

, y! I2 A* ?7 X: M! L
  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
7 B; d- g2 f5 Z/ q! I
  
, a; [( p6 I5 h. q$ n+ k# |  M# i
  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
, ?( ~/ d4 V  |6 l* K
  

' Z! R# ?' _' e& F
  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

6 i2 [! V" n; q" w
  

$ |3 m; o" |+ w) e8 V
  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。

8 y! j  v4 w1 L9 i% \  a
  
5 o7 m1 g5 C" z+ B. g
  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

! U) m+ ]( M; b' _2 |! K
  

7 i3 F$ t! m$ R; @$ ?' g
  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
" U& B9 P) X  h7 b" L* }3 w5 R
  
' d  Z) W1 z9 [: x1 K' d" h
  17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

32帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )