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9 r. Z1 K& T! g% L! I! q2 @, T查看: 343|回复: 6 优化党委办公室政务服务之我见 [复制链接]
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三级小秘
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发表于 2012-6-16 07:43:02 |只看该作者 |倒序浏览
6 _, `. R" @3 M6 ~" \) b 政务服务作为党委办公室工作的一项重要职能,要实现优质服务,就必须全面把握时代脉搏,准确领会领导意图,深入了解社情民意。
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2 D7 \/ h- z+ W, b$ _' `. S p& s6 b 一、要全面把握时代脉搏。党委办公室负责联系各方,协调内外,是党委工作的枢纽。党委办公室的政务服务政治性强,职责重大。从事政务服务的党办工作者必须具有开阔的眼光,较强的政治敏锐性,时刻关注国际国内动态,与时俱进,牢牢把握时代发展脉搏。一是要认真学习党的理论路线方针政策。党的理论、路线、方针、政策是我们行动的指南,只有认真学习党的理论、路线、方针、政策,才能确保在大是大非面前做到旗帜鲜明,立场坚定,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致;确保在复杂的局面中保持清醒头脑,不会迷失方向。当前,重点是要认真学习研读党的十七大报告,着重领会党的重大理论创新和重大理论成果,着重领会科学发展观的科学内涵、基本要求,着重领会全面建设小康社会的奋斗目标,着重领会促进国民经济又好又快发展的重大措施,增强政治理论素养,始终坚持用党的理论、路线、方针、政策武装头脑,指导办公室工作。二是要准确理解党委的重大决策。党办工作者对党委出台的重大决策要认真学习、全面理解、大力宣传、忠实执行。要始终围绕党委的重大决策,始终紧扣经济社会发展的中心,确立办公室服务工作的奋斗目标、工作重点和具体措施,确保服务重心不偏移,更好地服务于经济建设、服务于中心工作,增强工作实效。三是要及时了解本地发展大势。时刻关注、了解、掌握本地区的发展趋势,对本地主要经济指标、重点工作等情况了如指掌,把服务工作与本地发展实际紧密结合,把服务工作融入本地发展大局中去,使服务工作有的放矢,发挥出更大的效能,促进本地经济社会又好又快发展。& A' E5 n+ g* [0 V' o7 k% y
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5 p( i$ X" s+ E! D: w, b5 B) H. r- y 二、要准确领会领导意图。政务服务工作人员作为领导的助手、参谋,一个重要的工作职责是贯彻领导意图。准确领会领导意图,是党办工作者做好政务服务工作的前提,如果对领导的意图缺乏领会或领会不准确,是绝对做不好工作的。因此,政务服务工作人员必须紧跟领导思路,贴近领导决策,准确领会领导意图。一是要从领导言行中捕捉领导意图。领导的工作思路、工作措施及关注的重点往往流露在领导言行中。政务服务工作人员要做有心人,从领导的一句话语、一个手势、一个眼神、一个体势、一次行动中领会出领导意图。并将领导日常谈论的重要思路和观点,进行有系统的整理,思索一些相关的建议和意见,做到谋在领导思考中,参在领导决策前,为领导科学决策当高参,设大谋。二是要从领导的风格中领会领导意图。不同的领导,其领导风格必然不尽相同,甚至风格各异。如在工作上,有的风风火火、雷厉风行,有的深思熟虑、小心谨慎;在讲话或报告中,有的喜欢开门见山、言简意赅,有的喜欢旁征博引、滔滔不绝;有的喜欢朴实无华的语言,有的喜欢形象生动的诗句等等。政务服务工作人员要主动、快速适应领导的风格特点,了解、熟悉领导的办事规律、工作特色、思维方式和行为习惯,紧合领导工作节拍,适应领导工作风格,在服务过程中全方位地与领导的风格特点相对接,确保服务及时、准确、到位,不出差错和漏洞。三是要从领导的好恶中把握领导意图。领导平时在工作生活中支持什么,反对什么,喜欢什么,讨厌什么,这些都是办公室工作人员应当重点关注的。只有摸准了领导的好恶,有针对性地提供优质服务,才能受到领导肯定。
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; n( {) {- \; i, ]3 t) Q 三、要深入了解社情民意。深入基层,深入群众,全方位地了解社情民意是政务服务工作的一项重要内容。政务服务工作人员要在吃透上情的同时,了解民情,熟悉下情,全心全意地为人民服务。一要深入调查研究。要心系群众,怀着对人民群众的深情厚谊,放下架子、扑下身子,深入田间地头、厂矿车间,与群众谈心交朋友,同群众一起谈论大家关心的问题,倾听他们的呼声,体察他们的情绪,感受他们的疾苦,总结他们的经验,集中他们的智慧,把第一手情况摸准、摸透。二要客观掌握情况。了解社情民意,重在真实、全面。不能单看一面之物,单听一面之词,单凭一面之想,否则就会一叶障目,不见森林,甚至得出错误的结论。既要了解群众盼什么,也要了解群众怨什么;既要听群众的“顺耳话”,也要了解群众的“逆耳言”;既要让群众反映情况,也要请群众提出意见。尤其要找准群众最盼、最急、最忧、最怨的难点、热点和焦点问题。这些难点、热点和焦点问题,往往也是领导最关注的问题。抓住这些问题,促使这些问题得到解决,也能反映出党办工作者见地的高低以及服务质量的优劣。三要善于整理加工。了解到的情况大多是纷繁复杂、杂乱无章的。党办工作者要善于加工筛选,去粗取精,去伪存真,由表及里,深入进行理性思考,由感性认识上升到理性认识,形成一批有数据、有典型、有观点、有分析、有建议的调研材料,为领导科学决策提供有价值的参考,努力增强服务的深度和广度。 作者:阳明勇 ) m3 l* n Z3 g1 \1 O" `# T2 h
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