 一天，明杰正在工作，却看见经理怒气冲冲地向他走来，将一份文件摔倒他的面前，说：“明杰，你在这儿工作也不是一天两天了，怎么连这点小事都干不好呢？你看你做的，简直是一塌糊涂。”明杰拿过文件一看，上面虽然写的是他的名字，但是根本不是他做的文件。但是职场多年的经验告诉他，不能当面顶撞，于是他对经理说：“对不起，是我的不好，我会及时修改的，并在下午下班前重新给你交上一份。” 本来经理还想继续发怒，但是看到明杰马上认错的态度，经理说：“这是你说的，如果你下午之前不能做出一份新的，就给我走人。”说完经理转身离开。明杰没时间多想什么，拿起文件，先是仔细翻看了一遍，然后针对里面的问题，翻阅各种资料，在下午5点时，他拿着修改好的文件来到了经理办公室。 经理看过文件后，对他说：“恩，很好。”此时，明杰对经理说：“经理，之前的这份文件不是我做的，但是我不知道为什么上面写的是我的名字。”经理笑着说：“名字是我改的，我想给你调到外联部门做主任，你的工作能力我很认可，但是不知道你的应变能力如何，于是就想试探一下你，果然没有让我失望。下礼拜，你就到外联部去工作吧。” 在领导向你发火的时候，不管是不是你的错，你都要静下心来仔细倾听，千万不要和领导发生争执，尤其是在人多的时候。你可以先向对方道歉，将矛盾先化到最小，然后等领导发完火之后再私底下找他解释，这样，如果错误真的不在自己，领导了解真相后也不会责怪于你。 在遇到一个脾气大的领导时，究竟怎样做才能把事情处理地更好呢？ 1.管理好火源 和脾气大的领导相处，你要学会理解他。面对他，你要就像面对一堆易燃易爆品一样，切实管理好火源，在平时工作中，认真负责，尽善尽美，办事也要雷厉风行，尽量利索些，不要给领导发火的机会。总之不要故意“放火”，尽力避免摩擦“点火”。领导的脾气也就没有那么多机会发作了。 2.控制好火势 既然领导已经发火了，就不要自己也发脾气再往火上面浇油了，这样只会导致火势越来越大，还很有能把自己也烧伤。你应当成为一条“隔离带”，不让火势蔓延，使领导的火不能持久，而是自动熄灭。 3.掌握好火候 对于经常发脾气的领导，你应该把握好火候，选择适当（比如公司聚餐、集体旅游）的时机进言，在平时沟通中，向他说明发火不仅会影响自己的身体，还会影响周围其他人的工作，希望领导可以提高素养，尽量不要放纵不好的脾性，这是一种积极的“防范宣传”。 说话感悟 领导在下属面前发脾气，有时候并没有什么真正的意图，只是想宣泄一下，而真正令他生气的事情未必就是他说的事情。此时，你最好能够做一个耐心的倾听者，等他消完气再解释也不迟。如果你能够及时明白领导的意图，并积极地给予他配合或者自我调节，那么你与领导的关系就会融洽，这对你未来的事业也会有很大的帮助。 话不在多，有效才是目的 当今社会是一个追求效率的年代，在人们的脑海里，时间概念可以说比任何时候都要清晰。“时间就是金钱”这句话在当今社会被体现得淋漓尽致。为了节省时间，人们选择吃快餐，为了追求效率，人们总是选择最快的生活方式，微博的兴起就是一个很好的说明。 其实沟通也是如此，没有人愿意花很多的时间去听你的“长篇小说”，尤其是工作繁忙的领导。因此，在和领导沟通之前，为了达到好的效果，需要动动脑子想想怎样可以在最短的时间内把意思表达清楚，怎样在领导失去耐心之前把问题说明白。正如李开复所说：“有了客观的意见，你就应该直截了当地去表达，不要做任何事情都像打太极拳一样，会让人不知所云，也会给大家造成很多误会。” 经理：“小张，客户需要的产品使用说明和用户手册邮寄出去了没有？” 下属：“领导，我比较忙，所以交给小刘去做了。” 经理：“那小刘寄了没有？” 下属：“他刚好有个临时会议需要参加，所以还得我去邮寄。” 经理：“已经邮寄了？” 下属：“我刚要去邮寄，客户打电话过来，就产品的使用问了一些问题，我对此一一做了解答。” 经理：“后来呢？” 下属：“后来，这家公司还针对用户手册提了一些意见，希望我们能够做一些调整。” 经理：“那你调整了没有？” 下属：“我正要调整，发现……” 相信很多人和这位经理一样，听到这里已经忍无可忍了。这位下属和领导之间的沟通虽然很长，说了很多东西，但是他不能把话说到重点上，这种拐弯抹角的沟通，其结果显然是失败的、无效的。如果我们不希望领导对我们忍无可忍，就应该用最简洁、最直接的话语来表明自己的观点。话多不是关键，有效才是目的。 一次，有一位富翁去教堂里听一位牧师传教，刚开始时他认为牧师讲得很好，对此事很有好感，并决定等传教完了，把身上所有的钱都捐献出来。过了一个小时了，牧师还在讲，这位富翁有点不耐烦了，他决定只捐献身上的零钱，把整钱留给自己。又过了半个小时，牧师的传教还在继续，接近愤怒的富翁又一次改变了主意，他决定分文不捐。最后等牧师讲完了，已经崩溃的富翁不但没有捐钱，还从捐款的盘子中拿走了2块钱，作为自己时间的补偿。 几乎所有的人都渴望有效的沟通，从中获取一些含金量比较高的信息，如果你像这位牧师一样和你的领导唠唠叨叨几个小时，相信你的领导不会对你产生任何好感。 但是在公司里，啰嗦是很多员工常犯的毛病之一。他们“自以为是”，为了表现自己，只考虑怎样在领导面前把话说得精彩绝伦，“口吐莲花”，却很少考虑自己的话是否把要告诉领导的真实意思表达清楚，对方是否能够从中明白些什么。 沟通不在话多，有效才是硬道理。要知道你和领导沟通的目的不是向他显示你的口才，而是为了让他听懂并且乐意接受，所以和领导沟通的过程中，一定要学会在表达清楚意思的前提下，把话精简到最短。 有效沟通也并不是那么容易，所以，作为下属不仅要有这个意识，更需要懂得一些表达的技巧： 1．写出，再删减 和领导沟通的目的在于分享彼此的信息，将信息有效直接地传达给领导才是最终目的。因此，在和领导沟通的时候，尤其是领导比较忙的时候，一定要开门见山，直奔主题，剔除那些用来铺垫和修饰的语言，少说偏离主题的话，尽量用简洁准确的语言把意思阐述清楚。 日本著名随笔家山本夏彦曾经说过：“写文章最后一个阶段，要修改成好的文章的秘诀就是删减、删减、再删减。”其实沟通和写作是一个道理。当你不知道怎么去和领导沟通的时候，就把自己要说的话先写出来，然后把多余的话删减删减再删减。 |
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