领导干部媒体应对方略

　　在媒体影响力不断提升的背景下，正确面对媒体、有效引导舆论，绝不仅仅是宣传部门的事，而是每个领导干部必须具备的基本素质，也是领导干部执政素养、领导水平、工作能力的具体体现。领导干部在与媒体打交道时，不妨把握如下原则：

    公开透明

　　公开透明的本质和灵魂在于及时把握公众的信息需求，达到解疑释惑、消除误解和矛盾的效果，目的在于使公众及时了解政府各个方面的工作，最大限度地满足公众知情权的要求，使政府工作置于公众的监督之下，也使公众在了解信息的基础上理解和支持政府工作。具体到突发事件中的媒体应对，就是要坚持公开原则，不回避记者，不拒绝采访。

    快速及时

　　“第一时间”发布信息，就可以抢占舆论先机，避免谣言，掌握舆论主动权。在危机发生后，公众的大脑对事情一片空白，必然有许多疑问，如果得不到及时准确的信息，就会猜测推断，易听信小道消息，并因生命安全可能会受到威胁而失去安全感。这时，人们往往会作出夸大性的猜测和推断，且产生恐慌，甚至会出现不理智的行为。真理缺席的时候，就是谣言流传的时候。如果没有信息，人们就会制造信息。如果当时有关部门也没有得到确切的信息，起码也要有态度的表达，传达出一种适当的情感。信息如果不够，怎么处理第一时间的信息发布？美国“9·11事件”发生后，布什处理得就很好。他上台第一句话是：“今天早晨，自由受到了攻击。”这一句话非常精彩，被引为经典。

　　“及时”就是快，要跑在谣言的前边。这里有三点很重要：一是“快讲事实、慎讲原因”。突发事件发生后，媒体发言人应尽快说出事实，谨慎地说明原因。二是要做到事发两小时必须发言，因为谣言传播的速度就是两小时。三是优先使用主流媒体，兼顾其他发布渠道。主流媒体的权威作用非常重要，主流媒体第一时间讲话，远远胜于普通媒体发声。

    真实准确

　　实事求是是我们必须追求的一个基本原则。在媒体面前，我们必须讲真话，千万不能撒谎。一旦撒谎，不要有侥幸心理，媒体最后都会搞清楚，你将会付出惨重的代价。2008年3月31日，东方航空公司云南分公司发生18个航班“集体返航事件”，致使1500多名旅客滞留昆明巫家坝机场。一天内，东航从昆明飞往大理等六地的18个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明。然后，东航方面撒了一个谎，给出的解释是“因天气原因”，这就是一个很拙劣的谎言，因为同一天飞往上述地区的其他航空公司航班都正常降落了。所以后来的代价非常沉重，云南分公司的党委书记、总经理均因此被解职。

　　这里涉及到一个问题，讲真话，是不是知道多少就说多少，知道什么就都和盘托出？当然不是。发言人不是代表个人的立场和态度，而是代表地方党委、政府或部门单位等组织，必须要处理好党务公开与党的保密纪律的关系问题。有时候你了解的范围可能会很宽，了解的东西可能很多，但不能把你知道的和盘托出。不过，尽管不是所有的实情都可以公布出去，但是你讲出去的一定不能是假话。有些情况当下还不允许讲，有的事情当下不能说，那就可以缓冲一下，比如，“还需要进一步了解”“在适当的时候再讲”等等。这都是允许的。切记——可以不说，但绝不能欺骗。