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郑健:责任激活执行力

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发表于 2012-6-30 15:10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
公文写作培训班
提要:责任体现人的品格、价值观和思想境界。承担责任就意味着领导对下属人品的信任、对下属能力的认可,同时也就拥有支配各种资源的权力,把握了个人发展的机会。企业要注重培养员工的责任意识,激发员工的执行力,使员工把责任感内化为执行力,最大化的发挥每个员工的潜能。
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一、什么是责任?
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: R! v$ ?( z# z. {一般来讲在一个组织里面,如果你承担着一定的工作岗位职务,就要履行职责,这个职责就是你的责任。
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1、责任:就是必须要承担的东西。在现实生活中,许多人往往会逃避责任,因为责任还包含有压力、困难、挫折还有风险。逃避责任、畏惧困难、害怕挫折、不愿意承担风险,这是人的本性,按照人的天性,人是趋利避害的,拈轻怕重的,所以有些人逃避责任,不愿意承受压力,我们能够理解。但是要实现组织的目标,就要求每一个成员必须承担应该承担的责任。如果每一个人正确的理解了责任的价值和责任另外一个层面的东西,就能用新的思维,逆向思维来解释它,实施每一个员工内在的执行力。
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& u6 K3 I9 {3 j# R& b2 V2、逆向思维:怎样理解逆向思维呢?因为大多数人要逃避责任,往往就会考虑,万一搞不好,我就要承担这个责任,我不干活,就不会承担这个责任,如果说干不干无所谓那我就不干,人往往有这个毛病。现在我们反过来想,作为一种逆向思维的方法来思考,责任到底意味着什么。
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3、主动承担责任:如果你能明白责任的另外一层含义,另外一种意味,相信大家应该能够很好的主动的热情的拥抱责任和主动承担责任。第一,承担责任意味着领导对你的信任,领导绝对不会把重要的责任交给一个他并不信任的人,要做一个领导信得过的人。信得过有两层含义,一是对你整体的认可,二是领导把一个重要的重大的责任交给你的同时,也是对你能力的肯定。而你敢于承担这个责任,也是你对自己有信心,有把握的,你才敢去承担。在职场中,对事业和工作有高度责任心的人,往往能得到同事和领导的信任,具有德才兼备才能委以重任。有些时候能力得到了肯定,还必须要承担责任。要做领导信任的人,做领导信得过的人,做有能力的人。第二,责任和权力。承担了一定的责任,就会拥有权力。权力这个词在理论上讲,是组织授予责任人能够支配、组织资源的一种法定的能力。任何组织要让员工去履行职责,完成任务,就要给他一定的资源,权力越大,拥有的资源越多,一个人在没有权力的时候很多东西调动不了,指挥不动。一旦承担了责任,按照责任、权力等的原则必须赋予他一定的权利,一旦有了权力,他马上就可以调动资源,包括人力资源,物质资源等等。走马上任,发号施令。下级服从上级。这是组织原则。在组织里我们拥有了权力,就能很好的去按照我们的规划去实施。第三,承担了一个责任,就是把握了一个成长的机会,躲避责任其实是放弃了人生的机遇。才能加机遇等于成功。改革开放30年,我们国家出现了一大批大放光彩的人物、民营企业家,时代造就了这些人,有些人是从打工起步,成为今天的富豪、企业家,成为对社会有价值、有贡献的人,这就是他抓住了机遇。作为一个组织的内部也是如此,如果放弃了责任就等于放弃了个人发展的机会,成长的机会,机遇不是随便什么人就都能抓的住的,只给有准备的人。如果你准备好了,你是一个有理想有志向有抱负的人,我就建议不要逃避责任,在任何情况下,你要勇于承担责任,抓住机遇,挑战自我,只有好处没有坏处,尤其是年轻人。7 w$ Q  l! P: B6 z6 m

# T. l. g+ ]+ ?- A; f0 Y0 W我曾经有一个朋友是小学老师,早年曾经因为刑事犯罪进去过,因为在监狱里表现还不错,给提前释放了,释放以后就开始自己创业做建材生意,在80年代中期短短的几年时间,就从一个只有1000块本钱,发展到现在拥有资产30多个亿。他一开始也在打工,老板逐步发现这个年轻的小伙子不错,值得培养和信赖,从工人到销售、到经理,总经理、最后成为董事长,有了自己的股份。一个勤奋的人,敢于承担责任的人,抓住了机遇就能成就人生的辉煌。
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这个道理并不复杂,承担责任意味着领导对你人品的认可,信得过,意味着对你能力的肯定,你能够胜任,同时你也会很自信。在珠三角地区有许多人过几年就会跳一次槽,就是利用了他所在的公司得到了锻炼。走过的历程,积累了经验,任何一次你把握的机会对你来说都是进步的机会。
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承担责任意味着打开了通往成功殿堂的大门。从原来的逃避责任,经过认真的分析,意识到责任是很可爱的,要热情的拥抱责任,勇于承担责任,使自己变成一个强人,变成一个使领导信任的人。把责任逐步的内化成一种习惯心理,一种责任心意识,就会产生强大的内在动力,产生执行力。
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如果企业基层人员执行不力,企业不仅难以发展还会停步不前,甚至会被市场淘汰。如何激励员工的执行能力?首先员工要有责任意识,如何让员工有责任意识呢?1 p+ ~7 X) |, ?% h7 H; V7 o

) R' W/ L, A: C二、责任激活执行力1 W: }& r' U: W3 o2 n* z) h
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1、责任和执行力的联系。一般情况下大多数员工是持应付的态度来履行责任的,当一天和尚撞一天钟,如果说可撞可不撞或撞不撞无所谓,那就不撞了。这样的一种机制,客观的来说,埋没了我们这一代的责任感,事实上大多数人还是有责任感的,只是说我们的环境和机制没有激发起这种责任感。今天我们通过认真的剖析正面的责任效应,责任的内涵价值,使大家把责任内化成责任感,从而激活员工内在的一种执行力,从这个意义上讲我们分析责任的许多价值、五个意味应该起到了打开成功之门金钥匙的作用。
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要把一种意识内化成一种责任感,责任和责任感不是一个概念,但是有联系,一个没有责任意识的人当然就不会有责任感,如果明确的把责任意识印在脑子里,时间久了就会产生一种主动汲取的意愿和情感,这就是责任感。例如有一家企业,要招聘一名客服部经理,经过层层筛选有三人入围,小张小李小王,他们的简历、工作经历和现场面试的情况都差不多,到底用谁呢?于是他们想了一个办法,把洗手间的水龙头打开使之流水,让三人分别进去,观察其表现。小张看到后没有感觉,出来了。小李看到后随口说谁干的多浪费呀,出来了。小王看到后立刻把水龙头关上了。结果小王被录取了。这就是一种执行力,也是责任心。有责任心的人不一定写的很明白,但他会去做。如果从这三个人当中录取两个的话,小李也应该可以录取。因为他是属于可以教育好的员工,他知道不该浪费,明辨是非,只是没有奖励他就不愿意去做。如果我们规定关上水龙头奖励五块钱,他肯定会关上的。小张不能录取,他既没有执行力也没有是非观,意味着他没有责任心。) l6 f2 f* T5 w+ d; D& l1 o

/ h& |# l4 c4 S8 X( c& h2、责任感。是主体对于责任所产生的主观意识,是自觉主动的做好份内份外一切有意识的精神状态。企业不能把所有的工作职责都写进条款,不能保证规章制度可以覆盖整个企业的方方面面,如果都靠职责来涵盖,都靠职责来约束,那是做不到的。况且企业还在不断的发展进步当中,外面的竞争压力也不断的加大,怎么能指望规章制度完全覆盖呢?这个时候就需要员工的自身发光发热。例如:有一家企业生产的产品是不能溅水的,一个生产部的经理,发现车间地面上有积水,他就让旁边的一个工人用拖把拖一拖,可是这个工人说“我的职务说明书规定,我的工作岗位是在机器的旁边,打扫卫生不归我管”。经理一想也对,他是按照制度来做事的,于是又让门外面搞卫生的阿姨来拖水,但是阿姨也说“职务说明书规定,打扫车间的时间是在上班之前和下班以后,现在是上班时间,我也不能打扫”。经理只好自己来拖了。如果严格的按照制度来执行,这点水就没有人来拖。但是如果一个责任心的人,就会主动去做的,他知道要对公司负责。2 O4 _: G* s7 {5 }' O

% b9 I, b- r5 j改革开放初期,我国市场竞争的力度很简单,到处是市场的空白,只要胆大敢做先做,就是赢家。到了今天,因为互联网的出现,信息全球化,市场竞争的力度在不断加大加难,再用过去的思维模式来解决眼前的问题已经不可能了。我们所承受的压力、还有解决问题的复杂程度都是和过去不可同日而语的,仅靠一种简单的责任、一个岗位职务说明书、一种制度的约束,就能够激发起大家的责任感和执行力,也是不可能的。唯有深刻的理解责任的内涵,树立良好的责任意识,内化成为责任感,才能随时有力量,面对困难面对挫折没有畏难情绪,义无反顾的往前冲。我们拥有一双勤奋的手,一个智慧的头脑,我们就能赢得未来。/ \& L$ ~! ^, O& v4 [
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有责任心的人,他的执行力是来自于内心,就意味着有持久性,遇到任何困难和挫折都不怕,所以我们在这里是非常强调要有责任感和责任意识。一旦激发了持久而强大的这种能动力,工作态度就表现为一种积极的心态。
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* a7 ^1 g! ?8 E承受压力的心态,做起事就容易了。# E- A: ?& I6 ~
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三、责任带给人的痛苦和幸福是对等的
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/ b7 H( {! {8 Z. y4 I正如梁启超所说“人生须知负责任的苦处,才知道尽责任的乐趣”。华为集团是中国民营企业的一面旗帜,短短二十年的发展,就能够排在世界IT业的前列,与发展已有百年历史的外国的企业巨头们抗衡。用不了几年时间他就可以数一数二了。华为集团的业绩是来自内部集团的每一个员工所承受的压力,所产生的内动力。华为集团的员工晚上加班的人比较多,华为集团是不主张加班的,加班没有加班费,领导还要考虑耗电的问题。但是这说明华为集团的员工有很强烈的责任感,他们是挑战自我,超水平的工作。责任心所激发出来的执行力是带有创造性的执行力,把责任意识内化到自己的心灵深处,往往会产生靠制度约束所不能达到的效果。用人、提拔干部,要用有责任感的人,员工的责任心决定了他们能够共同打造出世界的品牌。华为集团用了好多年才真正打开国外的市场,他们所经历的压力和挫折是我们不能想象的,在俄罗斯整整用了7年时间,才有了第一单生意。就是靠第一单生意的12美金,一个配件,打开了俄罗斯的市场,打开市场后订单如潮水般的涌进。7年没有做到生意,还能够坚持下来,靠的就是对企业的责任心。
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有一家著名的五星级老秘网招聘厨师,从众多的人选当中,选出了十人参加厨师大赛的决赛,要求每人做一道菜:油煎活鱼。标准要求是做熟后用筷子敲鱼嘴,鱼嘴能张两次。在决赛现场,九个人做出来的油煎活鱼,都符合标准要求,其中一个姓陈的师傅,他做的鱼可以连张六次嘴,因此他得了冠军。经过记者多次的追问,他才说是在买鱼时下了功夫。这就是一种责任感。9 }4 f3 J, |( d9 t' K

/ r# D9 L5 Y5 d( Q责任是一个人做事的基本原则,有责任的人对生活,对家人对同事对工作都表现负责的态度,这样的员工必然会留住客户的心。我在厦门讲课时,一家上市公司的总监曾经问过我,如何招聘客服部的经理,让我给支个招,我就跟他讲“客户是我们的衣食父母,客服部的经理除了要具有专业水平,还必须懂得孝敬父母,应聘的标准应该加一道题目,即是否给自己的父母洗过一次脚”。后来他打电话给我说“按照这个标准应聘来的经理还不错。2 q  \1 @& S2 Y/ u  @2 r
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现在复杂多变的外部环境,使我们没有办法按照一定的章法来做事,特别是知识经济时代,工作本身的变数太多,不确定因素太多,如果都按照规章制度、按照规定来做,很多任务就难以完成。这时就需要有责任心的人,有了责任心就能够遇到具体的客观问题,随时想办法解决,而不会找理由说不是他的责任。
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5 a& s( \5 |, x% S; h在70年代美国联邦快递公司有一个送货员,他开着卡车去送货,一场暴雨把道路冲坏了,桥梁断了,如果绕行就不能按时达到,当时没有电话,又没有手机,附近只有一个民用直升飞机场,这个司机就花钱租了一架直升飞机,在规定的时间把货物送给了客户。这就是责任感。这家企业能够做到,为了公司形象不受损害为前提开展工作,思考问题,分析问题,而不是考虑损失了多少钱。正是因为这个事情,美国联邦快递知名度,信誉度,美誉度一下子就上来了,许多客户纷纷的找上门来。直观的损失引起了另外的成效。员工具有了责任感,在第一时间产生了执行的效益,效果就出来了。
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四、通过责任感激发内在的执行力
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如果能深刻的理解这一点,每一个人因为高效执行,承担了并履行了职责,优秀的出色的完成了应该完成的任务,产生了很好的执行力,价值就是最大化的。创造的价值越大,作为一个员工,一个组织的成员,本身所有的价值也就越大。更重要的是一个长期有责任感的人,是以企业最高的利益为重的,把个人的利益得失放在后面,把组织利益最大化摆在前列的人。) C, }; N  e9 ~
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发表于 2012-8-19 10:23:57 | 显示全部楼层
公文写作百法例讲
学习.......................................
发表于 2012-10-16 09:12:11 | 显示全部楼层
老秘网虚拟稿费
不履行职责,缺乏责任感正是现代社会存在的普遍问题
发表于 2014-10-23 09:01:53 | 显示全部楼层
专业写文章
责任体现人的品格、价值观和思想境界。承担责任就意味着领导对下属人品的信任、对下属能力的认可,同时也就拥有支配各种资源的权力,把握了个人发展的机会。企业要注重培养员工的责任意识,激发员工的执行力,使员工把责任感内化为执行力,最大化的发挥每个员工的潜能。
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发表于 2015-5-10 11:04:11 | 显示全部楼层
很收益,一些很深奥的文字变得很浅显易懂
发表于 2015-6-26 17:31:17 | 显示全部楼层
写的特别好,这也是一位大家。加油,强烈支持!!!!
发表于 2015-8-28 09:21:00 | 显示全部楼层
责任,一个人能力越强,相对应的责任也就越大。。
发表于 2015-9-29 08:46:02 | 显示全部楼层
很好,不错,对于责任的分析很彻底,值得学习
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发表于 2017-3-9 19:57:58 | 显示全部楼层
观点新颖,论证充分,值得借鉴,是一片不可多得的讲话材料,给我们的启发很大
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