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谈谈如何当好办公室主任

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见习秘书
见习秘书  发表于 2014-12-10 09:22:11 |阅读模式
公文写作网络培训班
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  谈谈如何当好办公室主任

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  当前,蓬勃发展的国税事业既为办公室工作提供了广阔舞台,也对办公室进一步服务大局,充分发挥职能提出了新的更高的要求,如何当好办公室主任,做好办公室工作?下面,我从角色定位,素质能力,思维方式、工作方法等四个方面谈谈几点个人体会:

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  一、办公室主任的职位认知与角色定位

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  (一)职位认知

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  首先,要认清办公室工作职能。办公室是各级国税机关连接上下的桥梁、协调左右的纽带、联系内外的窗口、保障机关正常运转的中枢,办公室工作事务繁杂,责任重大,具有较强的参谋性、服务性、协调性、综合性、事务性等特点,其主要职能就是围绕全局中心工作,积极参与政务,切实管好事务,不断搞好服务,概括起来就是参政,做到围绕中心,服务大局;协调,做到着眼全局,统筹兼顾;管事,做到管理规范,保障有力;服务,提高为领导科学决策、机关高效运转、基层干事创业服务的水平;落实,做到重点突出,督查有效。

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  其次,要掌握办公室工作特点。办公室是各级国税机关的参谋中心、信息中心、运转中心和指挥中心。这一中心地位决定了办公室工作具有“急、重、繁、杂、难、细”等六个方面鲜明特点。所谓急,就是突发性、紧急性的事较多,信访、宣传、信息,以及拟写领导讲话稿和会议筹办等工作都体现了紧急性的特点会议;所谓“重”,就是任务艰巨,责任重大,是机关的神经中枢;所谓“繁”,就是千头万绪,工作繁琐;所谓“杂”,就是大到全面工作的督查,小到文件的校对,事无巨细,纷繁复杂;所谓“难”,就是工作难做,众口难调,因为办公室是矛盾汇集的焦点,上要对局长负责,下要为基层服务,特别是在领导与领导、机关与基层、对上服务与对下服务之间要搞平衡,搞不好就会两头受气;所谓“细”,就是既要想宏观、谋全局、管大事,又要抓精细、抓具体、抓落实,正所谓“领导未讲我讲,试试话筒响不响;领导未吃我先尝,试试饭菜凉不凉;领导未坐我先坐,看看排座错不错”。

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  (二)角色定位

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  办公室主任的基本职责可以概括为八种角色:

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  1、秘书长。办公室主任首先是一个大秘书,就是要不断地出思路、出点子、出主意,协助领导想大事、抓大事、谋全局。要通过抓好政务调研工作,为领导决策提供有价值的参考依据,做到参之有度,谋之有方。这是衡量一个办公室主任工作水平的重要标准。

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  2、发言人。办公室是国税机关对外宣传的窗口、“喉舌”,网络是国税机关对外宣传的门户,要把国税网络建设成为税收宣传的第一媒体、政务公开的第一平台、办税服务的第一窗口、税收管理的第一阵地。办公室主任是单位的新闻发言人,要为国税事业发展鼓与呼,为国税部门摇旗呐喊,为国税工作鸣锣开道,为使社会各界了解国税、理解国税、支持国税而尽心竭力。

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  3、联络员。办公室是机关的联络中枢,在上下传达、来往迎送、左右协调、内外沟通等环节,办公室主任必须扮演好联络员的角色,充分发挥“桥梁”、“纽带”作用,确保上情下达,下情上达,政令畅通。

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  4、顺风耳。办公室是国税机关的信息集散地和批发点、中转站,上情在这里下达,下情在这里上达,横向信息在这里传送,因此,办公室是机关的神经中枢,办公室主任是“第一信灵通人士”,要“眼观六路,耳听八方”,在信息的灵敏把握和快速反馈上下功夫,尽可能多地占有第一手资料,成为协助领导决策的“千里眼”、“顺风耳”。

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  5、内当家。办公室是一个综合部门,不仅要参与政务,协调业务,还要管理财务,搞好服务,柴米油盐,无事不管,无事不问。所以,办公室主任要扮演好“内当家”的角色,把好关、管好事、当好家、理好财,尤其是要把好公文、公务、财务管理的审核关,提高机关的运转效率。

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  6、和事佬。综合协调是贯穿办公室工作各个方面的一项重要任务,包括办文办会、档案保密、值班安全、财务管理、网站建设、信访工作以及对税收业务工作的综合等,都需要办公室搞好综合协调。因此,办公室主任要提高统筹能力,善于从全局的角度思考、筹划和处理问题,敢于牵头协调,善于统筹各方关系,把综合协调工作贯穿于沟通情况、研究措施、集思广益、督查落实的全过程,从凝聚各方面力量,化解矛盾,消除分歧,形成合力,起到“润滑剂”的作用,赢得各方面的理解、信任和支持。

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  7、万金油。一名优秀的办公室主任必须是一个“多面手”,也就是要求知识面要宽,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,政策要熟,业务要通,专业要精,管理要懂,微机要会,拿起笔能写,张开口能讲,来了事能办,脑子要转得快,身体要熬得住,委屈要受得了,要成为一个万金油式的“杂学家”。

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  8、实干家。实干可以出思路出办法,实干可以出成绩出经验。没有埋头苦干,一切无从谈起。办公室主任既要管事,又要干事;既当指挥员,又当战斗员,而不能当甩手掌柜。要注重提高执行力,塌下心来,扑下身子,脚踏实地,真抓实干。

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  二、办公室主任的能力建设与素质要求

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  办公室工作综合性强、涉及面广,既要接触业务,又要通晓理论;既要对外联系,又要沟通上下;既要服务领导,又要把好关口,是一个锤炼干部、培养人才的基地。另一方面,办公室工作牵涉全局,责任重大,任务艰巨,这对办公室主任的素质提出了更高、更严的要求。就其能力建设来讲,重点要围绕“六有”下功夫,一是要熬得夜,也就要有熬更守夜的耐力;二是要喝得酒,也就是要较强的沟通协调能力;三是要写得文章,也就是要有一定的文字综合能力;四是要受得气,也就要有忍辱负重的精神;五是要跑得腿,也就是要雷厉风行的执行力;六是要受得住,也就是要有任劳任怨、勤勤恳恳的作风。还有一种比较形象但不一定准确的表述,就是说办公室主任要像狗一样忠诚,政治可靠;要像牛一样干活,吃苦耐劳;要像猪一样受得气,博大宽容;要像羊一样温顺,执行服从;要像猴一样灵活,善于协调;要像马一样飞奔,办事高效。就办公室主任必备的基本素质来讲,主要有以下四个方面要求:

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  (一)当好办公室主任,要有高标准

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  1、政治靠得住。在政治上、思想上始终同党中央、局党组保持高度一致,忠于事业、忠于领导,始终围绕国税工作中心开展办公室工作,保证政令畅通。

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  2、业务过得硬。要有较高的依法行政能力、组织协调能力、科学管理能力、文字综合能力和落实执行能力,要有想干事的愿望、肯干事的热情、能干事的素质、会干事的本领,办事效率高,完成任务好。

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  3、组织信得过。要维护领导的权威,摆正自己的位置,对领导的指示和决策带头执行,对领导交办的事不折不扣地落实,讲党性、讲纪律、讲原则,处事公道,站稳立场,组织上信任,群众们认可。

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  4、平时沉得下。要忙里偷闲,沉得下心来,搞好自身的学习。对待学习,要有一股“衣带渐宽终不悔”的韧劲和“众里寻他千百度”的毅力,废寝忘食,孜孜不倦,以苦作乐,逆水行舟,即使人瘦衣宽也不后悔。

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  5、干事冲得上。办公室主任是领导的延伸,是领导的胳膊腿,关键时刻要义无反顾,挺身而出,代领导冲锋陷阵,替领导分忧解愁,为领导所急、应决策所需、解实践所难。

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  6、工作叫得响。思想上要敢于创新,工作上要敢于探索,使办公室各项工作突出特色、形成亮点,每年要拿出一、两项出亮点、叫得响的工作精品,干成一、两件在系统内外有影响、有地位的工作项目。

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  (二)当好办公室主任,要有良好的作风

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  1、责任如山。办公室主任既是一个职位,更是一种事业,办公室主任要牢固树立“责任重于泰山”的观念,把职位当事业,立足本职岗位,尽职尽责,尽心尽力;要有一种“事业无止境,奋斗无穷期”的进取意识,有一种“勤恒得进、挚爱默行”的执着境界,有一种寝食不安的劲头,做到“工作干不好,吃饭没味道”,追求完善,追求卓越。

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  2、名利如水。要树立不计较个人得失、为事业而献身的崇高精神,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系,任劳任怨,埋头苦干,甘于吃苦,乐于奉献,甘当“无名英雄”。

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  3、心细如发。要养成严谨细致的作风,从细微之处抓起,从一言一行、一举一动开始,从每项工作、每个细节做起,在细微之处见精神、见境界、见效率。无论是接听一个电话、答复一个问题,还是提出一项建议,都要一丝不苟、精益求精、好上加好,做到忙而不乱,有条不紊,稳妥精当。

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  4、守口如瓶。树立保守机密意识,做到不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问、不该传的不传。

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  5、表里如一。要戒“拖”求“快”,要戒“漂”求“实”,要戒“粗”求“细”,要戒“散”求“严”。做人要老实,言必行、行必果,说话让人相信,办事让人放心,不阳奉阴违,不欺上瞒下;作风要务实,不搞形式主义,不做表面文章;工作要扎实,说干就干、干就干好,雷厉风行,今日事今日毕,不敷衍、不应付、不推倭,形成联系实际的学风、埋头苦干的作风、朴实自然的文风。

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  6、守身如玉。要守得住清贫,耐得住寂寞,顶得住诱惑,洁身自好,守身如玉,做到“不患位之不尊,而患德之不崇,不耻禄之不厚,而耻智之不博”。要坚持自重、自醒、自警、自励,不仁之人不交,不义之才不取,不礼之言不说,不规之事不做。要做一个品德高尚、遵纪守法、清正廉洁的人。

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  (三)当好办公室主任,要有健康的身心

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  1、身板要硬朗。办公室工作“没大没小(办公室无小事)、没完没了、没日没夜、没饥没饱”,办公室主任没有一个很身板、没有一个健康的体魄和充沛的精力是吃不消的。要吃得、睡好、干得。吃不得,身体就挺不住,挑不起办公室这副重担;睡不好,精力就跟不上,头脑模糊,想不出好点子、好思路;干不得,拖拖沓沓,没有成绩,就难以树立权威。

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  2、头脑要冷静。要善于调节心态,稳定情绪,自我克制,特别是处理突发事件,要沉着冷静,镇定自若,从容应对,做到遇忙不乱,遇急不慌,遇惊不变。

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  3、嗅觉要灵敏。要有“一叶落而知天下秋”的敏感性,在事物尚处于“生于地,起于青萍之末”之时,就能够作出正确的判断,善于从事物的细微变化之中发现隐伏其中的大问题,见微知著,小中见大,快速反应,掌握主动。

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  4、心态要积极。要以公仆之心对待权力、以平常之心对待地位、以奉献之心对待事业,做到名利面前不攀比,诱惑面前不失衡,是非面前不迷糊。要有一种不怕困难、勇往直前的精神,要有一种总想把事情做好,不达目地誓不罢休的追求,要有一种没有完成任务,就食不甘味、夜不甘寐的状态,对工作要始终保持高度的激情,倾注心血、无怨无悔。

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  5、手脚要勤快。要勤动腿,多往基层跑,多往一线跑,尽可能地多了解真实、准确的情况,多占有全面、丰富的资料,研究解决问题的办法;要勤动手,根据调研掌握的情况和问题,及时写出有内容、有观点、有价值的调研报告,为领导决策提供参考。要提高办事效率,做到常事快办、急事急办、特事特办。

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  6、心胸要开阔。胸襟开阔,气度博大,是一种涵养达到较高层次的心理平衡。也就是经受得起各种误解、委屈,包容得起酸甜苦辣。“岂能尽遂人意,但求无愧我心”,要能够忍辱负重,以事业为重,以大局为重,即使一时让人不理解和误解而背点“黑锅”,受到批评和责难,也要能承受得住,做到“宰相肚里能撑船”。要听得进不同的意见,掌声、歌颂未必是真帮助,批评、反对未必都是添乱。

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  (四)当好办公室主任,要有高尚的道德修养

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  1、低调内敛。内敛是一种修养,是一种美德,是一种境界。就是要做到为人低调,谨言慎行,尊重上级,理解同级,善待下级,做到自信不自负,自重不自傲,有势不仗势,张罗不张扬。要虚怀若谷,平易待人,勇于自以为非,不要自以为是,更不能倚才傲物,盛气凌人,高看自己小看别人。

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  2、从严律己。对自己要坚持高标准、严要求,“不因善小而不为,不因恶小而为之。”要管住自己的腿,不该去的地方不去;管住自己的嘴,不该吃的宴请不吃;管住自己的手,不该拿的东西不拿。要管住小节,行得正,站得稳。

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  3、公道处事。办事要坚持原则,公道正派,出以公心,既以理服人,又以德服人,不以亲属远近作为办事的标准,更不搞小团伙。

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  4、宽厚待人。为人处世要有雅量和风度,诚恳待人,平等待人,宽容一点、豁达一点、看远一点、糊涂一点,不要斤斤计较、小里小气,要能够听得见、容得下、想得开。对上受宠不惊,受辱不怒;对下要平和宽厚,与人为善。要做到推功揽过,办事靠大家,荣誉给大家。

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  5、追求高尚。要讲操守、重品行,坚决抵御腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀,注重培养健康的生活情趣,保持高尚的精神追求,明辨是非,克己慎行,正确选择个人爱好,远离低级趣味,决不能沉溺于灯红酒绿。

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  6、讲究分寸。要掌握分寸,进退有序,做到对上不越权,对下不专权,左右不揽权。要甘当后台的“幕后英雄”,不能冲到前台“抛头露面”。

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  7、以和为贵。要坚持和以处众,和衷共济,促进内和外顺,实现政通人和。要讲究协调的艺术,带着感情做工作,大道理要讲,小道理也不可不说,既讲原则,又讲灵活,做到协作大于分工,原则大于交情,理解大于谅解,达到左右逢源,建立团结、互助、友爱、融洽的人际关系。

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  8、敢于担责。无事不生事,有事不怕事,做到原则面前不让步,大事面前不糊涂。遇到再苦再难的事,都要敢于面对,敢于担当,不怕揽矛盾;要敢于负责,敢于坚持原则,勇于冲在前面;要不怕丢面子,个人受点委屈也无所顾及;不怕得罪恶人,将个人的荣辱名利抛于脑后;要不怕找麻烦,跑断腿,磨破嘴也无怨无悔。

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  9、永不自满。要以“生活上知足、学习上知不足、工作上不知足”的心态,永不自满,永不懈怠,永不停步,积极进取,争创一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩、一流的形象。

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  三、当好办公室主任要有科学的思维方式

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  参与政务是办公室的首要职能,出思路、出点子是办公室主任的第一要务。要出新思路、出好点子,最关键、最根本的要有科学的思维方式。

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  (一)要克服五种思维误区

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  误区之一:唯上思维。这种思维方式,就是将上级领导的指示作为判断一切是非的标准,当作一种牢不可破的真理,遇事照本宣科,思想僵化,思维呆板,干任何事情习惯于看上面有没有领导讲过、有没有依据、有没有条文。对上级的话,原原本本、一字不漏地一味盲从,把上级指示当作千古不变的教条,不问时间、地点、条件地生搬硬套,把上级的指示同实践割裂开来,成为阻碍开拓创新的惰性力,也抹杀了自己的创新潜力。

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  误区之二:单向思维。单向思维主要表现为思维目标单一,思维范围窄小,思维角度和走向单一,思维的视野囿于一面、局限于一域,即使认识过程中出现严重障碍,也不及时调整思维的角度,因而对思维对象难以全面、准确地把握,实际是“一条胡同走到黑”、“一根筋”式的单向思维方式。思维的单向性必然会导致认识的片面性,也必然影响判断的准确性和决策的科学性。马克思主义认识论告诉我们,认识任何事物,都要用联系的观点全面地去把握它,这样才能避免陷入片面的思维误区。譬如:学税收的就只强调税收,习惯于就税收论税收,而不愿关心与之紧密相联系的经济和法制等,殊不知道各种事物之间存在着相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。

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  误区之三:“孤岛思维”。“孤岛思维”也就是封闭性思维。其表现就是不深入基层加强沟通,不注重运用现代技术手段掌握信息,停留在封闭或半封闭的状态,思维封闭,信息闭塞,坐井观天,闭目塞听,把自己同外界割裂开来,置身于日新月异的世界之外,置身于世外桃园之内,“不知有汉,无论晋魏”。封闭的观念直接导致落后的行动,由于用孤立、片面的眼光看问题,在新情况、新问题不断涌现时,无法积极应变,调整思路,做出准确的判断和科学的决策。

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  误区之四:“程式思维”。在“程式思维”方式下,虽然可以保证多数没有天才的人能够不把事情做错,但同时造成了一大弊端:所有人照着程式化做法行动,都不能把事情做得更好。由于程式化的工作方法容易掌握,不需要花太多的功夫去学习、钻研、领悟,只需要一味模仿、机械重复,循规蹈矩、不出偏差,久而久之,再聪明的人也会变糊涂、变笨。所以,有人说“程式思维”是一种扼杀天才的思维。

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  误区之五:求同思维。求同与求异思维是人在认识中方向相反、作用不同的两种思维方式。求同思维注重的是事物相同的方面,求异思维则注重的是事物相异的方面。求同性思维对于实现统一思想、形成共识、政令畅通具有重要意义,但如果过分强调思维的求同性,就会停留在某一个思维视角上兜圈子,缺乏独立思考、独立判断和灵活应变的能力,以致于固步自封,裹足不前。

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  (二)要树立科学的思维方式

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  1、要树立宏观观念。办公室工作琐碎,办公室主任每天接触的事物千头万绪,因此要防止用孤立的、片面的观点看问题,导致“一叶障目,不见森林”。实践中,要树立全局观念,站在全局的高度来思考问题、研究问题,既要把握事物的外部联系、间接联系、偶然联系和横向联系,还要考虑该事物与环境的关系,把事物放在更大的大系统中加以考察,使思维具有综合、引伸、叠加、扩展等特点;要多从全局上看问题,防止门户之见;多从经济上看税收,防止就税收论税收;多从理论上研究工作,要用理论的思维指导具体的实践。只有这样,才能站得更高、看得更远,不断提高服务工作全局、服务领导决策的能力。譬如,这几年,我们把税收工作放在社会经济发展的全局中,用宏观的视角审视税收工作现状与走向,用系统的观点思考、研究业务问题,从全局的角度研究业务、从经济的角度研究税收、从治队的角度研究治税、从服务的角度研究执法、从效率的角度研究管理,有效促进了税收与社会、税收与经济、征税与纳税的和谐发展。

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  2、要树立多向思维。任何事物总是处在极其复杂的非线性联系状态之中,事物的矛盾往往表现出犬牙交错、错综复杂的特征。办公室处在诸多矛盾利益的焦点,作为办公室主任,要改变封闭性、常规性的思维方式,要把握事物变化发展的多维向度,进行纵横比较、多维思考,从多个角度、多个层面、多个环节去思考问题、解决问题。2005年,我们提出“效率优先、纳税人优先、基层优先、人才优先”的原则,科学统筹国税工作实践,促进税源与税收协调发展、执法与服务有机融合、治税与治队同步推进、征税与纳税良性互动,推动全省国税工作全面、协调、可持续发展。

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  3、要树立动态思维。世界上的一些事物都处在永不停顿的发展变化之中,各方面条件复杂多变,新生事物层出不穷,不存在任何最终的、绝对的和永恒的东西。当今社会发展的节奏明显加快,呈现出瞬息万变、日新月异的新景象。办公室是机关的神经中枢,办公室主任应该是对客观事物的变化感知最早、发现最及时、反应最快的第一人士,如果习惯于用静止的观点看问题,闭目塞听,反应迟钝,成了“事后诸葛亮”,这个办公室主任显然是不称职的。所以,办公室主任要提高洞察力、判断力和应对瞬息万变的局面的能力,善于运用动态的思维方式看待事物,根据事物不断变化的情况及时调整思路,审时度势,随机应变,使自己的认识适应变化了的形势,早认识,早适应,早主动;不认识,不适应,难免被动。

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  4、要树立创新思维。创造性是人类思维的本性,是人类思维得以发展和进化的内在动力。当前,随着经济社会快速发展,国税工作中涌现出不少的新情况、新问题,要解决好这些新问题既无先例可循,又无现成的答案,这就要求办公室主任要克服一些思维定式的束缚,跟上时代发展的步伐,适应不断变化的形势,敢于突破条条框框的樊篱,大胆探索,勇于创新,特别是要找准上情与下情的结合点,创造性地开展工作。近年来,省局紧紧围绕总局和省委、省政府的统一部署,结合湖北的实际,以科学化、精细化管理为主线,按照“一年打基础,两年促巩固,三年上台阶”的步骤,继2005年的“管理规范年”活动、2006年的“管理巩固年”活动之后,2007年大力开展“管理提高年”活动,始终突出管理主旋律,唱响“规范-巩固-提高”的管理“三部曲”,持之以恒抓管理,眼睛向内挖潜力,促进税收业务管理和内部行政管理的质量和水平明显提高,推动全省国税事业不断迈上新台阶。

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  (三)要突出观念的更新

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  1、要树立服从组织就是天职的观念。军人以服从命令为天职,办公室主任的职位要求必须忠于组织,不找任何借口,不折不扣地完成组织交代的工作任务。否则,就无法贯彻组织意图,实现组织目标。巴顿将军在《我做知道的战争》一书中讲了一个故事:一次,他想提拔一名军官,找来几名候选人,要求他们挖一条战壕,必须保证有8英尺长,3英尺宽,6英寸深。这几位候选人开始议论,有的说挖这么浅的战壕,不够火炮的掩位;有的说我们是军官,凭什么干士兵干的事。其中有一个候选人二话没说,老老实实地按照要求的标准挖好了战壕,结果他得到了提拔。巴顿讲:我需要的就是无条件服从的人。

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  2、要树立职位就是责任的观念。有职就有责,作为办公室的主要负责人,要认真履行岗位职责,视工作质量为生命,不找任何借口,以高度的责任感做好本职工作,以强烈的事业心完成各项任务。认真可以把事情做对,用心才能把事情做好,要做到工作用心、遇事留心、办事细心,把职责当作事业干,全身心地投入工作。这里有一个故事:有一个小和尚,在寺庙里专司撞钟。按规定,每天早晨和黄昏各撞钟一次。开始,小和尚撞钟倒也十分认真,半年后,他觉得这差事太单调乏味了,于是做一天和尚撞一天钟。一天,寺院的主持忽然将他调到后院劈柴做饭。和尚不解,问主持说,难道我撞钟不准时、不响亮吗?主持说,你撞的钟很响亮,但声音空泛,因为你心中没有真正明白撞钟的意义,撞钟不仅仅是寺庙作息的标准,更重要的是唤醒沉迷的众生,因此,钟声不仅要响亮,更要浑厚、深邃、悠长。一个人心中无钟,即是无佛。小和尚听罢,恍然彻悟,从此他潜心修炼,终成一代名僧。

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  3、要树立小事就是大事的观念。“不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江河”。大事是由许多的小事积累而成的,没有小事的积累,也就成不了大事,忽视小事,就可能坏大事。办公室工作无小事。办公室主任在立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事的同时,对一些小事也不能小看,对每一个细节都不能马虎,同样要做到高标准、严要求,兢兢业业,一丝不苟。要把严谨细致的作风贯穿于办会、办文、办事等各项工作之中,做到会以周全见质量,文以载道见水平,事以缜密见精神。16世纪以前的中国科学技术一直处于世界领先地位,其重要原因就是我国古代的科技先驱以严谨细致的作风,从一些看似不起眼的小事做起,善于观察,长于思索,勇于探究。

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  4、要树立无事就是本事的观念。办公室作为机关的枢纽部门,其根本的目标就是保障机关正常运转,不错办、漏办、误办,确保每一个细小的环节都不出纰漏,努力做到四个“绝不让”,即绝不让领导布置的工作在我手中延误,绝不让需要办理的文件在我手中积压,绝不让各种差错在我这里发生,绝不让机关的形象在我这里受损。这也是衡量办公室工作水平的重要标志之一。西方流传着这样一首民谣:少了一个铁钉,丢了一只马掌;少了一只马掌,丢了一匹战马;少了一匹战马,丢了一位统帅;少了一位统帅,败了一场战争;败了一场战争,丢了一个国家。另外,在管理学上,有一个驾驶舱管理理论,就是说飞机在起飞之前,正副驾驶员都要根据要求对驾驶舱进行检查,一项都不能遗漏,人们称之为“零错漏舱”。2003年,美国的哥伦比亚号航天飞机爆炸,事故的原因就是源于一块脱落的隔热瓦。

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  5、要树立管理就是服务的观念。办公室承担的政务管理、事务管理、机关财务管理等职能,实际上与服务是有机的整体,要通过规范的管理,进一步提升服务领导、服务机关、服务基层的质量和水平。

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  6、要树立搞平就是水平的观念。综合协调实际是一门平衡的艺术。办公室主任应注重提高综合协调的能力,尽量把各方面的关系理顺趟、搞平衡,把每件事情办得漂亮得体,使大家心悦诚服,使领导和群众都满意,各方面都没有意见,最大程度地化解矛盾,消除分歧,形成合力。

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  四、当好办公室主任,要讲究工作方法

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  要当好办公室主任,把办公室工作做好,单凭满腔的热情、科学的思维、冲天的干劲、响亮的口号还不行,还必须有解决具体问题的有效方法。实践中,重点是要处理好以下十二个方面关系:

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  1、要处理好大与小的关系。“不谋全局者,不足以谋一域”。办公室主任要“身在兵位,胸为帅谋”,要“议大事、懂全局、管本行”,要从大处着眼,从宏观的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题,积极为领导出主意、想办法。大事固然要抓紧,小事也要尽心办,做到不以事小而不为。因为小事孕育着大事,办公室工作涉及面广,值班、会议筹办、座次安排、来客接待等等,各项工作牵涉的利害关系比较复杂,小事不抓,日积月累,就会酿成大事,贻误工作。所以,办公室主任要牢固树立办公室工作无小事,出了事就是大事的观念,要用大局的天平来衡量谋划办公室的工作,分清主次、大小、难易,避免工作一团麻。要增强宏观把握的能力,能够知大知小,小中见大;善于从小处入手,以大带小,以小促大,把每一件事都做好,确保万无一失。“天下大事,必作于细”,“于细微处见精神”,对办公室主任来讲,把每一件简单的小事都抓好了就是不简单,保证不出任何纰漏就是成绩。

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发表于 2014-12-10 16:32:48 | 显示全部楼层
公文写作百法例讲
总结的很好,学习借鉴了!
发表于 2014-12-10 19:21:23 | 显示全部楼层
老秘网虚拟稿费
条理清楚,概括全面,语言精辟,借鉴学习。
发表于 2014-12-13 14:24:18 | 显示全部楼层
专业写文章
要处理好大与小的关系。“不谋全局者,不足以谋一域”。办公室主任要“身在兵位,胸为帅谋”,要“议大事、懂全局、管本行”,要从大处着眼,从宏观的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题,积极为领导出主意、想办法。大事固然要抓紧,小事也要尽心办,做到不以事小而不为。因为小事孕育着大事,办公室工作涉及面广,值班、会议筹办、座次安排、来客接待等等,各项工作牵涉的利害关系比较复杂,小事不抓,日积月累,就会酿成大事,贻误工作。所以,办公室主任要牢固树立办公室工作无小事,出了事就是大事的观念,要用大局的天平来衡量谋划办公室的工作,分清主次、大小、难易,避免工作一团麻。要增强宏观把握的能力,能够知大知小,小中见大;善于从小处入手,以大带小,以小促大,把每一件事都做好,确保万无一失。“天下大事,必作于细”,“于细微处见精神”,对办公室主任来讲,把每一件简单的小事都抓好了就是不简单,保证不出任何纰漏就是成绩。
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发表于 2014-12-14 14:52:47 | 显示全部楼层
办公室根本目标就是保障机关正常运转,不错办、漏办、误办,确保每一个细小的环节都不出纰漏
发表于 2014-12-23 00:30:28 | 显示全部楼层
半路出家,诸多写作技巧严重缺乏,阅读此文,深受启发,谢谢分享。

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参与人数 1文银 +5 收起 理由
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发表于 2014-12-26 10:49:21 | 显示全部楼层
把每一件简单的小事都抓好了就是不简单,保证不出任何纰漏就是成绩。真棒!赞!# O0 @- M- o4 f/ i+ ]
发表于 2014-12-29 14:21:27 | 显示全部楼层
着大事,办公室工作涉及面广,值班、会议筹办、座次安排、来客接待等等,各项工作牵涉的利害关系比较复杂,小事不抓,日积月
发表于 2015-1-4 15:13:48 | 显示全部楼层
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