办公室工作失误如何应急补救？

　摘要　

办公室工作地位重要，非常辛苦，事务繁杂，难度很大，要有高度的责任感、高效率开展工作和实行高水平服务的工作要求。今天我结合多年从事办公室工作的经历，将身边发生的几则工作失误应急补救的案例、体会与大家分享。（文章摘自《秘书工作》2014年第9期，原题目为《办公室工作失误应急补救三例》）

案例一：重要活动中，国旗险“降半旗”

2013年深秋的一天，省领导来我校调研产学研工作。实地走访参观后，要召开一个座谈会。作为会议的记录者，我和负责对外联络的一位同事在会议室等候与会领导。距离会议开始还有15分钟，这位同事走出会议室准备迎接领导。突然，发现办公楼前的国旗悬挂在旗杆中间部位，给人降半旗的感觉，很不妥当。我们一边向分管领导汇报，一边立即到现场查看。原来是系国旗的绳子因当天风大有些松动导致国旗滑落。考虑到这根绳子已不结实，我们就没有再升旗至顶端，而是用水果刀将绳子死结划开，果断地将国旗取下并存放在值班室。赶在领导及媒体记者到来前三分钟，及时化解“降半旗”问题。

案例二：电脑意外关机，导致会议材料丢失

2010年秋季开学不久，省教育厅在我校召开全省本科高校教育论坛。会议分两个小组，我负责其中一个小组的会议记录和整理工作。分组会议从上午九点开到中午十二点半，下午两点要接着召开分组汇报会。我需要在一个半小时内将20多位高校领导的发言材料整理出来并交给组长。因当时未带笔记本电脑，就临时借开会所在宾馆的台式电脑进行材料整理。经过近一个小时的紧张工作，大功即将告成，我放松地伸了个长长的懒腰。谁知腿脚自然往前一伸，电脑瞬时黑屏，自动关机。原来脚不小心踢到了松动的电源线，由于宾馆的电脑没有保存新建文档的功能，近一个小时整理的材料已经不复存在……眼看还有不到半小时会议就开始了，我告诉自己，必须迅速冷静下来。如果按原来的内容进行整理已不可能，权衡之后，我决定将会上发言整理归纳的十五项内容压缩至五个要点。凭借较快的打字速度和对会议内容的全面了解，终于赶在会议开始前五分钟将材料打印后送交组长……

案例三：忘记及时答复，招来怒气冲冲的来访人员

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不拖沓是实行高水平服务的应有之义。实行高水平服务首先表现在要履行好自己的工作职责，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，同时，树立超前服务和跟踪服务意识，每一件工作都要事先谋划、早想一步，事后及时跟踪、督办、反馈。案例三中的群众来访，主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办公室工作人员一定要有强烈的服务意识，即使是一个电话、一个问询、一个交代，也要高度重视，绷紧高水平服务的弦，通盘考虑，及时解决，让服务对象满意。

（作者：王 超，安徽大学办公室）

学习学习，学而不思则罔。哈哈

我也来说一个吧，一次上午开会，前天晚上把会场布置完了，第二天提前半个多小时检查会场，发现水管爆了，拿上集中单位的全部拖把吸水，然后通知单位的维修人员把上水管道关了，开会前10多分钟，搞定了。

主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办

办公室工作地位重要，非常辛苦，事务繁杂，难度很大

办公室百密一疏，能补救最好，有时可能影响无法转变。所以还是应虑事在前，拙守于前。

工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位

工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位

在办公室工作除了具备较好的专业能力，还要具备处变不惊的态度。

准备很重要，补救很关键