网友问题:
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! Z% F2 v7 T k9 b& @办公室秘书的电话礼仪有哪些?
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: o0 `4 x2 `. a9 p老秘观点:! `9 H. A" u3 J5 r! G: m V3 P( a
# z2 a/ Y% h6 l办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。
, [$ M- l- [, w% {" C ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
# o- G3 L3 b: o4 V$ |% p; }8 K: Q+ ` ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
. u+ H9 T' s9 D# [) ^) J' ? ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
. e8 D. h& a. r' [ ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
3 d) ]6 h5 t" s3 g7 h0 T: e ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
( ]- o0 h$ I- h ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
+ F. E- V$ I' F+ `1 H- ~ ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
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