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[秘书工作] 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?

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发表于 2012-6-10 09:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
公文写作培训班
网友问题:
! C0 r' X  T& f" I+ F8 m% T  t, t0 O0 g+ S! v6 D
办公室秘书的电话礼仪有哪些?
  x6 D! C% }5 i8 a& N# c3 N5 O0 i4 Z
老秘观点:* B- [. G' \9 W  f; `' V5 ^' o& B

% d; B5 }6 f9 a1 c& L5 A6 A4 ^办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。  
2 N7 I/ e) C3 G9 c/ F  ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ! F! s5 [; f( j& t" }
  ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 0 W$ T1 y6 k( ]4 o6 e) n
  ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
- {) w7 [1 Y) H; x  ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
) M/ V: G4 X: U/ x- u2 v  ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 $ p' [9 E% ~- i9 b& ?
  ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
# R; @. d* S9 T" }0 g  ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
# A( l" W$ a) O+ y* x4 B 
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发表于 2012-6-10 14:47:02 | 显示全部楼层
公文写作百法例讲
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发表于 2012-8-8 10:52:15 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2018-5-14 21:20:14 | 显示全部楼层
专业写文章
办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的
发表于 2018-5-15 21:58:47 来自手机 | 显示全部楼层
感觉挺有用的,真我想读完
发表于 2019-3-14 09:06:38 | 显示全部楼层
电话礼仪事关单位形象,非常重要,读后感触很深,学习了。
发表于 2019-5-14 16:18:34 | 显示全部楼层
办公室秘书的电话礼仪有哪些
发表于 2019-5-15 14:53:02 | 显示全部楼层
办公室接电话礼仪也是需要学习了解的,有时候可能不仅仅代表个人的涵养,更是体现政府的整体形象。
发表于 2019-5-16 14:20:02 来自手机 | 显示全部楼层
电话礼仪很重要,很重要,很重要
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