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[秘书工作] 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?

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发表于 2012-6-10 09:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
公文写作培训班
网友问题:
$ d7 c! B% g( d. k- L+ u! M" X) K4 U
$ V( o/ V. k% G3 r办公室秘书的电话礼仪有哪些?
/ G1 \9 b; W( R+ k
# N( s9 n, I& w' u老秘观点:
4 N) b. e+ D$ T4 v, |- Z
  _8 z7 U! z" V. L8 o办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。  
) v' s# s" x1 A& u+ g. D" @7 T- \  ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
+ ]$ c" e; |  z  ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
$ w( A  d/ p2 w" f5 q, W; L  ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。/ d) Y3 `1 Y3 f5 I& G
  ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
; E6 h" w5 b% c  ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
. M/ d7 [0 q# e  ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 ) I" X/ f! Q$ A& r% R' n+ L
  ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" 3 p+ w; |7 o0 ^& D" S7 Y
 
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发表于 2012-6-10 14:47:02 | 显示全部楼层
公文写作百法例讲
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发表于 2012-8-8 10:52:15 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2018-5-14 21:20:14 | 显示全部楼层
专业写文章
办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的
发表于 2018-5-15 21:58:47 来自手机 | 显示全部楼层
感觉挺有用的,真我想读完
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