网友问题:+ Q# n' V& u# E! S
9 z1 p1 A5 j8 k* ]% c办公室秘书的电话礼仪有哪些?
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办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。
( z; l. X; R& ` ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
; e: c8 |* w% v! d* \0 F ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
" Y4 d. g/ b( c/ G7 ^ ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。7 k, r7 H6 Z/ C
■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 7 n' s! k& l8 ~, y6 B7 j0 o
■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 # y2 ?+ A1 h6 t' ~7 r& x* G' D, J: L
■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 / c7 n1 ]" p t4 Q
■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
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