本帖最后由 荒原般若 于 2014-5-19 00:07 编辑
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随着职场资历的累积,不同的职场阶段,将会遭遇不同的沟通问题,沟通教练黑幼龙分享他多年的观察与心得,为你解决棘手的职场沟通难题。& m+ x( X r" ]7 W
, A) J8 g+ k! ` D2 Y 很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事,或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然,沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通,事实是平常就要沟通,才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。
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) Q0 y% o3 |: h' M# `2 e: U+ L: j' @& A 想一想,你是否把沟通列为优先事项 ? 打开任何人的记事本,都是开会、演讲或出差等项目,谁将沟通这回事记在上面呢 ? 大家都非常忙碌,如果没有在周历或月历上安排沟通的行程,沟通的优先次序就会一直延后。0 v8 }8 D* W* \
0 T$ p* o; T0 J; m- ?, k 人生职场三个阶段:社会新鲜人、资深员工、主管每个阶段的工作都离不开沟通,沟通能力的高低,甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看,人生职场这三个阶段最常遇到的沟通问题。9 y2 ^" N0 y x0 }/ C+ Z
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社会新鲜人的沟通难题
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- X" t( {9 c) x3 ]- G% H- u. tQ:我刚进入职场,不晓得我负责的工作事项到底有哪些,每次都是主管交代什么我做什么,在职场工作就是这样子吗 ?1 S( D$ t; r R) E9 O: n( c
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黑幼龙(以下简称「黑」):这个问题经常发生,最好的方法就是向你的主管问三个问题:3 k2 h9 l: `7 u; b* p- U
第一,把你的工作项目写下来,去请教主管你写的是否正确。
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第二,上述的项目要做到什么程度才可以 ? 以柜台人员为例,他的工作要接待访客、倒茶水,但是要做到多好 ? 例如一个月内,不能听到超过两个来宾抱怨他不友善、没有热忱。这个要跟主管商量好,取得共识。3 Z) ?) T+ a! t, w# k: |
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第三,在这些工作之外,你还期望我多做些什么 ? 主管通常在心里会有别的要求。你问他几点上下班,他说公司规定早上 8 点到下午 5 点,但其实他希望你6 点以后再下班。所以要问他,你对我还有什么期望呢 ? 职场里面最大的问题是,我以为我做到了 100%,老板却认为我只做到 50%。
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& h& f, R; m! k6 k1 T" Y# \ ZQ:在公司里,有些同事会一直抱怨公司和主管,可是我又觉得似乎没那么糟。是不是我的工作经验不够多,所以不了解问题呢 ? 如果大家在抱怨的时候,我不想附和他们,该怎么办呢 ?2 f! e) K6 G# i
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黑:新鲜人一但进入公司后,很快地会陷入一个沟通陷阱,就是平常和同事、朋友见面,都是在批评、抱怨工作、公司或上司,这是负面沟通。任何一家公司、任何一个老板,都有问题、毛病和缺点,可是反过来说,也有优点。
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% C( [7 X; H4 Y: ?0 W. S不批评、不责备、不抱怨的正向沟通态度需要自信才能做到。多少人第一次吃是自愿的 ? 还不都是别人给他吃的。进入职场,如果缺乏自信,就会跟着大家一起骂。以我的经验,我拒绝做负面沟通,大家并没有排斥我,还是对我很好。像台北市长马英九年轻的时候,朋友给他一根烟,他拒绝了那根烟,那些朋友并没有不跟他玩。自信真的会影响一个人的一生,包括沟通的能力。而且在公司内可能也有别人不喜欢负面沟通,你不见得都是孤军奋斗。# j# r% b1 f0 z) b" n6 i5 H
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Q:我在工作上遇到困难该找谁帮忙 ? 我不敢跟主管说我不会做。0 _) U5 @( K# S% `& _1 X
" M- P$ ~! j% Y& i7 ?' V黑:社会新鲜人往往不会沟通或不了解沟通的必要。最好的办法是平常就要沟通,不要等到不会做了才想到要沟通,这样的话,主管不会觉得你老来问问题很烦,反而认为你很积极进取。重要的是,好好练习沟通,你就比别人突出许多。
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资深员工的沟通难题
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Q:工作那么多年了,总是一成不变,我觉得遇到了瓶颈,对工作感到十分厌倦,我是不是该换个工作了 ?8 e$ O9 c. d6 t0 Y7 V( E' i, X4 v
/ \& h' `# p# [! c$ u8 I3 o0 x& {黑:资深员工最头痛的问题就是觉得工作乏味,很可能以跳槽解决问题,即使在原工作继续做,也会觉得烦躁,无法把最好的自己表现出来。一个卡内基讲师工作十年都在教卡内基训练®,如果他不会分享,跟别人谈到卡内基训练®的价值对一个人一生有多大的好处的话,到后来只会变得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天这个课程,会影响到这个学员的家庭生活、亲子关系,或是生涯规划,就会觉得上这堂课不会是一百堂课中的一堂,而是好有价值、好有影响力的一堂课。今天每个产业的资深员工都需要学会分享、自我激励,甚至帮助社会新鲜人,都能让你变得投入、有兴致。
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! i, _3 q) X+ ^- S3 l: }" Q4 fQ:我发现新来的年轻人素质不好,很多事不会做,抗压性又低,果然是草莓族。而我的主管一点领导能力和远见都没有,真是猪头老板,我快要受不了了。 v; Y$ L& u3 W8 O
# L4 W( z5 |2 {1 A黑:你需要的是对上和对下的谅解。你觉得新来的人「怎么这个都不会,有够笨」,想想当初青涩的自己也是一样,就会多点谅解。同时,当主管要求大家做事时,身为资深员工的你可以在中间扮演触媒的角色。给年轻人多点宽容,并体谅主管的压力和难处,这是资深员工要培养的态度。此外,还要谅解别的部门的人,因为隔行如隔山,你认为理所当然的事情,别人未必能懂。我发现抱着谅解心情的资深员工,存活率比较高。1 R+ n2 K( n! X
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Q:我希望获得升迁,该如何表现才能有较大的晋升机会呢?, J8 F$ H+ Z" i, x" s
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5 l/ B7 R3 O- M q2 G+ ]Q:下属向我报告时都不够简洁有力,我会告诉他们讲重点就好,可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见,怎么会这样呢 ?" Y& r- [; z) I/ k+ o+ c5 `* c
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黑:不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大,就懒得听,或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富,别人讲一半,他已经知道下面要讲什么,于是就常说「这个我知道了,还有什么 ? 」,或者「不要讲那么长,讲重点,讲重点 ! 」结果下属以后都不想再沟通了,因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯,而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛,传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意。 文/黑幼龙
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