秘书如何适应领导角色提高服务水平

辽宁老秘 · 发表于 2011-12-2 08:37:17

秘书是为领导服务的，而领导是个庞大的群体，在我国社会主义事业这个大舞台上，分别处在不同的位置，不同的层次，扮演不同的角色。领导角色不同，担负的任务不同，业务范围不同，工作思路和工作方法也不同。秘书要把握领导角色的特点和内涵，跟踪领导角色的变化，有针对性地搞好服务。

秘书要围绕领导角色去工作，做领导角色范围内的事。领导同志除了领导角色外，还有别的角色，在家庭有儿子的角色，丈夫的角色，父亲的角色，在外有朋友的角色，战友的角色等。这些角色不是秘书服务的范围。有人提出为领导提供全方位的服务，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，样样都管。有的为领导搞家务，带娃娃，甚至介入家庭纠纷，这就超出了秘书的服务范围。有的秘书没有把心思用在工作上，专门投领导所好，讨领导喜欢这更是不对的。当然，对领导的生活也要关心，有时也要帮助领导处理个人的事情，但必须明确，秘书的主要任务是协助领导处理公务，不能主次颠倒。

领导是分层次的，有高层、中层、基层之分。一般说，高层领导的工作，具有全局性、宏观性和原则性，其主要任务是根据形势发展和实际需要，制定方针、政策，进行重大工作部署，督查方针、政策和工作任务的落实；基层领导是党的方针、政策的执行者，各项任务靠他们去落实，工作比较繁杂和具体；中层领导则起着承上启下的作用。为高层领导服务的秘书，要善于从宏观上、全局上思考和处理问题，协助领导制定政策、部署工作。古今中外领袖人物的秘书，大多是制订政策的高参，起着文胆和智囊的作用。基层领导的秘书的主要任务是协助领导处理具体工作和日常事务。秘书要认清不同层次领导的角色差异，根据领导的角色定位，确定自己的服务方向、服务内容和工作方法，以增强工作的针对性，减少盲目性。

领导角色具有鲜明的行业特点。３６０行，行行有领导，行行都要秘书为领导服务。俗话说隔行如隔山，在这一行当秘书，可能干得很好，算得上行家里手，换一行当秘书，可能困难重重，因为服务对象变了，环境条件变了，业务工作也变了。笔者曾在部队当秘书，后转业地方做秘书工作，开始脑子一片空白，茫然不知所措，搞点收收发发的事还可以，但写不了公文和讲话稿，更谈不上出点子、提建议，有时还说外行话。怎么办，我的体会是迎着困难上，边干边学习，老老实实拜群众为师，甘当小学生，来一个孔夫子的不耻下问，经过一段时间的努力，总会由外行变内行的。这里可以看出，秘书除了掌握通用的专业知识和技能以外，还要围绕领导角色，学习行业知识和技能，如党委秘书要学习党建知识，部队秘书要学习军事知识，外事秘书要学习外交知识，企业秘书要学习企业管理知识。学习的敌人是自己的满足，随着形势的发展和社会的进步，新知识，新技能不断出现，新秘书要学习，老秘书也要学习，不学习就会落后。

同一领导，在不同场合，扮演的角色不同。有时当主角，有时当配角；有时领导别人，有时被别人领导；有时当主人，有时当客人。场合不同，其角色的表现形式不同。以出席会议为例，如果是领导本人主持的会议，可以在充分发扬民主，集中大家意见的基础上，提出结论性意见；如果出席别人主持的会议，可以只提意见和建议，让会议主持者拍板定案；如果出席上级的会议，自己处在被领导的地位，只能用请示汇报的口气发言；如果以客人的身份出席兄弟单位的会议，说话要得体谦和。有的领导同时担任几个职务，今天坐在地委书记的位置上，明天又以生产建设兵团师第一书记的身份出现，后天又作为军分区第一书记的身份部署工作。到什么山上唱什么歌，扮演什么角色说什么话，办什么事。秘书要根据领导角色的变化，及时调整服务内容和服务方式，尤其是写讲话稿，一定要弄清讲话的场合，把握口气和分寸，使讲话内容与领导角色相适应。
秘书的基本任务就是以自己的优质服务，确保领导角色的出色发挥。秘书要认识领导角色，跟踪领导角色，适应领导角色，围绕领导角色做好工作。随着形势的发展，对领导角色提出了更高的要求，秘书要在实践中不断提高适应领导角色的能力，提高服务水平。文/　满宗洲

辽宁老秘 · 发表于 2011-12-2 08:37:53

当好秘书，做好领导，这是关系到一个单位、一个部门政通人和、兴旺发达的大问题。秘书要处理好与领导的关系，就可以奠定相互信任的基础；就可以架起相互沟通的桥梁；就可以营造良好的工作氛围；就可以创造相互配合的条件。有了这些条件和基础，领导就可以产生更大的凝聚力，秘书就会产生自发的向心力。
如果你是秘书，你一定要尊敬和服从你的领导。你是人才就会为实现既定目标去努力工作、创造业绩；否则，你将为达到某种目的而不择手段。每个秘书都应该尽最大的努力把领导交给你的任务完成的尽善尽美。把个人职责内的工作做的细致、圆满，尽量不让领导分心。这就是对领导工作的支持了。
如果你是秘书，对领导与你商量的问题要认真提出自己的建议，然后按领导意图去执行。提建议并不是一定要领导采纳或接受，而是客观位置要求你必须这样做。倘若领导决策不当，在适当的机会稍做提醒，既使没有结果，你也尽到了秘书的责任。
如果你是秘书，偶尔尝试与领导聊天，分担他的忧愁，分享他的快乐，一定要做到守口如瓶。要用心去体会领导的喜怒哀乐，把它变成自己的智慧。领导是人，不是神，切忌把领导的心声到处宣扬。
如果你是一位领导，就要尽力去发现和欣赏秘书的优点，多帮助、多鼓励下属，诚恳的指出秘书的缺点并原谅他的失误。原谅他人就等于善待自己。因为每个人都有过人之处，又不可能不出现任何失误，原谅别人就等于挖掘一座智慧的宝库。让秘书在职责范围内充分发挥自己的智慧和才能，将成为领导做好分管工作的财富。事业的成就靠人干，人的成功靠伯乐发现。
如果你是一位领导，一定要客观公正的做事。因为这是你取得群众信任的基础，也是你产生凝聚力的条件。威望高的领导，工作成绩显著仅仅是一个方面，更重要的是因为处理问题决策失误少。
如果你是一位领导，一定要谨慎自己的言行，说话算数。说出去的话如同泼出去的水，兑现不了就等于自己拆自己的台。关心下属，解除他们的后顾之忧是你的责任和义务，尊重下属的感情是你做人的一条标准，切忌以自己情绪的好坏说一些不可收拾的话。恼羞成怒地训斥别人就等于拿别人的错误来惩罚自己。
做好秘书，当好领导，这是一个事物的两种不同角度，只有双方共同加强修养，不断学习，不断进取，才能使两个方面有机的统一并且形成一个团结战斗的充满朝气的集体。才能出色的完成新时期赋于我们的任务，创造出一流的工作业绩。千万警惕秘书不象秘书，领导不象领导，那就成了一个无所事事的人生消费者。

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