身处秘书岗位,接电话是每天工作中的“常规动作”。接电话,事虽小,可要把这小事做好却不容易,小电话其实是个大考场。
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, z) H, @ Q; ]# {) W电话那头是急需帮助的群众,考验的是我们的责任心。“民生大于天,枝叶总关情”。我经常接到群众打来的电话,或是遇有急事不知该找哪个部门,或是对政策法规有疑惑想寻求解释,透过他们急促焦虑的话语,我在电话这头已能感受到那份渴求,总是千方百计给予他们力所能及的帮助。曾有一位居民,夫妻俩都下岗了,两个孩子在读高中,生活入不敷出,他在电话中说自己有驾照,希望找一份开车的工作,我安慰他不要着急,要树立信心,多留意公共平台上发布的就业信息,并记下了他的电话,如遇相关用工信息,将会及时反馈给他。我想,自己能做的固然有限,但哪怕只有一句温暖的鼓励,都是对群众期盼的积极回应。
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% Z9 A3 T# n" t& x! m0 t9 A4 b电话那头是情绪激动的材夜思者,考验的是我们的耐心。工作中常会接到材夜思群众打来的电话,他们多是遇到难题投诉无果,心中带着不满,电话中往往情绪激动、言辞激烈,接起这样的电话,需要我们以礼相待、以理服人,用耐心传递一份尊重,用坦诚架起理解的桥梁。" _, ~. |: W" G( w
小小电话大考场,联结百姓通八方,轻重缓急巧应对,为民宗旨永发扬。接电话确实是小事,但只有不厌其小、不厌其碎、不厌其烦,认真办好每一件小事,才能在岗位上交出一份合格的答卷。文/ 周洋 |